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如何接受咨询
1，竞价类产品尽量的使用客服程序。
客服程序是指的，当你登陆到一个网站的时候，马上就弹出一个对话框，然后上面显示您的地址，例如来自日照的朋友，请问您需要咨询吗，点这里和服务人员直接对话。 然后对方就会通过打字，问你需要什么服务，你会说你想买一款手表，在GOOGLE上看到了你们手表站，就上来看一下， 然后对方就问，那您需要选择一个什么样子的表呢，您看一下。。。。。
客服程序都是类似QQ的即时通，多了的功能就是有主动邀请功能，就是当你在站上的时候，他能够主动的邀请您对话，他们的口号就是让每一个意向流量都变成您的客户。 如果是做产品类推广，使用客服程序是一种不错的选择。 另外一种客服程序，就是WEB800电话，这种电话就是当你对这个产品感兴趣的时候，可以把自己的电话号码输到客服程序上，对方马上就把电话回拨过来了，然后电话沟通于您问一下您有什么需要帮忙的没有。 这种服务更容易产生成交。 如果是自己的正规站或者是客流量比较大的站，不建议使用第一种，因为信息量太大了，而且真正有意向的人不多。
2，问到对方的电话号码，直接的给对方回过去。
如果你正在卖某种产品或者提供某种服务，当别人加你QQ咨询的时候，如果你的业务量比较大，可以把自己的电话号码直接发给对方， 告诉对方， 可以通过电话进行沟通，如果是你的业务量比较小，同时你又有包月网络电话的话，可以要到对方的电话， 自己给打过去。 电话沟通，最能够把事说的明白。
3，尽量的不要在QQ上聊天。 真正对你有意向的人，都会直接打电话的，现在打电话这么方便，如果是一个人想和闹腾着玩，那么他就会通过QQ和你忽悠，你在QQ上一聊就是一天，其实就是浪费了一天时间， 什么都没谈成，做网络要想有精力，首先应该放弃的就是QQ，尽量的少上QQ，大家可以考虑一下，你自己是不是在QQ上每天浪费了大量的时间。
4，要把常见问题列成表，然后直接把成熟的答案发给对方。
一个业务，肯定会有大量的问题， 然后把这些常见问题都做到常见问题列表里，这个样子就可以省下大量的咨询量，对方有咨询的时候，可以直接把网址发给对方，如果对方的问题在这些问题里没有，那么就可以给对对方回复一下， 然后再填加到这些内容上。
5，少承诺，不要给对方期望值太高，实事求是。
有很多产品或者服务都是做的不错的，但是因为给予了对方太多的承诺，结果导致了最后自己声败名裂了，实事求是的，摆出自己的产品与别人的产品的优点和缺点比较，任何产品都不可能说全是优点的。
一个宗旨：少在QQ聊天， 可以多电话沟通，电话可以快速的拉近一个人。
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发表于 2015-4-21 19:54:59
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发表于 2015-4-23 14:34:24