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饿了么问题引发O2O外卖的思考

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发表于 2017-2-11 20:46:41 |只看该作者 |倒序浏览

导读：2016年，涉案价值达5.7亿元的山东济南非法经营疫苗系列案连日来牵动众多家长的心。国务院总理李克强近日作出重要批示，要求彻查问题疫苗的流向和使用情况，及时回应社会关切，依...

　　2016年，涉案价值达5.7亿元的山东济南非法经营疫苗系列案连日来牵动众多家长的心。国务院总理李克强近日作出重要批示，要求彻查“问题疫苗”的流向和使用情况，及时回应社会关切，依法严厉打击违法犯罪行为，对相关失职渎职行为严肃问责，绝不姑息。同时，抓紧完善监管制度，落实疫苗生产、流通、接种等各环节监管责任，堵塞漏洞，保障人民群众生命健康。

　　2016年3月15日打假晚会，就打中了饿了么。据央视曝光，饿了么外卖平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

　　记者调查的时候发现，店铺处处油腻不堪，厨师炒完菜后居然伸手尝尝，觉得味道不好就重炒，外卖餐盒弄脏也不管!想想Hi叨叨每天吃的都是这样的外卖，整个人都不好了!

　　为什么这种黑作坊也能上饿了么平台呢?据央视报道，是因为饿了么的餐厅入驻机制很不完善，只需三步：提交商店信息 ——通过资质审核——上线开店，而在具体开店过程中，饿了么市场人员仅仅询问了电话号码就帮助新餐厅申请上线营业。

　　到了这一步，相信很多人也就明白了：在疯狂的烧钱、抢占市场份额过程中，用户的健康早就被饿了么基层人员抛弃，代之以KPI为基准的捞钱行径，只要能赚到更多商户和用户，其他的问题都被暂时无视。

　　而饿了么高管也在事件发生后，发出了一条不谨慎的微博，暗指自家是被央视整了，现在已经删除。

　　其实，Hi叨叨觉得，这种事情饿了么有，美团会没有么?百度外卖会没有么?百度曾经的卖贴吧事件已经证明了，当激烈的竞争到了一定阶段，企业就很难坚守道德良知，而是会被竞争彻底卷入，失去初心。

　　饿了么缘何走到这一步?这背后到底有怎样不为人知的故事?作为同样在开疆扩土的企业，该如何吸取这个前车之鉴呢?Hi叨叨跟大家一起探讨一下。

　　历程

　　2008年，上海交大，张旭豪和几个同学骑着板车送外卖的时候，他们想的只有“如何让我的同学们很快地收到外卖，下次还找我们。”他们慢慢发展起来，并将业务拓展到全国，成为一匹大家都没预料到的黑马，横冲直撞地出现在O2O领域中。

　　从2013年开始，O2O领域竞争开始发端，到2014年，竞争变得极度惨烈。此时的饿了么，迫于美团外卖、百度外卖、淘点点等巨头的压力，开始以市场份额为主要追求目标，烧钱、补贴、地推、招人，饿了么员工从2013年底的200人左右，飙升到2015年的15000人。

　　到这一阶段，疯狂烧钱之下，很多不那么重要的事情就被抛到脑后了。这几乎是中国企业的通病，很少有企业能够同时顾及到竞争、市场份额和用户口碑。

　　直到现在，饿了么已被阿里入股，成为阿里系，外卖领域也只剩下名副其实的三大巨头，竞争稍许减弱。这时候的O2O都开始拼质量、比服务，饿了么此时被曝出商户质量问题，不管是不是有些人猜测的对手所为，饿了么自身的整改已经迫在眉睫。

　　反思

　　饿了么的经历，其实是中国很多企业的通病，不管是传统企业还是互联网企业，都很容易出现这种将最根本的用户利益弃之不顾的问题。像饿了么这一次被曝光之后，很长一段时间的业务都会受到影响，在用户心目中原本不错的口碑也会一落千丈。而互联网上，最可怕的一个特征就是，口碑要建立起来很难，要毁掉却很容易。

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