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淘宝皇冠店主教你如何应对客户流失

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发表于 2017-2-14 13:39:58 |只看该作者 |倒序浏览

　　第一节：您的店铺时时刻刻在客户流失!
　　我很多店铺只想着如何去引流量，如何做推广如果上活动，但忘了最重要的事情，那就是如何让这些来的客户留住，持续的留住，成为你一辈子的客户，而不是一次性客户，一次拥有不等于终生拥有。
　　客户即便是成交了，也不一定是你的客户，成交的客户也会很容易就客户流失掉的。大家要记住，开发一个新客户是维护一个老客户成本的5倍。也就是说，如果一个店铺想业绩翻一倍，最容易、最节省成本的做法就是维护好这些老客户，让老客户多买一次。如果一个老客户不断的在你的店铺购买，也就意味着他会让分享给自己周围的朋友，这样的话就不是翻一倍，而且翻很多倍。
　　这是针对成交的老客户，针对那些来了你的店铺只看不买的客户更重要!也就是我刚才说的，一个店铺有1万个流量 9000个都是看了就跑掉的。这9000个不是凭空来的，是你花费了很多成本，比如直通车、比如推广等带来的。让客户流失，客户流失就意味着你的钱流失了，这是极大的浪费。
　　普通的提高转化率办法是;优化店铺装修，优化页面风格，优化描述页的展现，提高客服的服务能力等等。
　　上述这些做法，对于提高转化率的幅度是很有限的，而且成本很高，即便是通过上述办法提高了一定的转化率，但根本的问题还没有解决，那就是客户你掌握了吗?还是依旧是淘宝的客户，不是你自己的。怎么样变成自己的呢，唯一的办法就是留住客户，留住客户需要有一个地方，需要有一个客户的家。
　　第二节：成交的客户也不一定是你的。
　　客户购买了，就意味着客户会持续是你的客户吗?显然不是，如果售后做的不好，留不住客户，客户依然会流失，而这个流失只有一个途径，那就是流失到你的竞争对手那里。
　　你想一次拥有还是要终生拥有?
　　要让客户持续是自己的客户，这才是最根本的，所有要留住客户，持续的留住。很多人以往的做法是，电话回访，短信回访，邮件回访，旺旺消息等，我要说的是好像这几种办法都是很被动的，而且成本也不低，效果不是最好的，并且效果越来越不好。
　　第三节：思路转变
　　我们一定要用运营的思路去经营客户，而不是单纯的去做单向推广，何谓运营呢?运营就是制定一套体系去自动运转，一劳永逸的解决这个问题，也就是要建立长效机制，通过一套体系吧客户纳入进来，形成可持续循环，这样做前期可能会慢一点，但这是一个建立管道的办法，成本会逐渐减少，效益会逐渐增加的，况且这个建立管道的成本也是最低廉的，此等好事应该越快越好，等竞争对手也都这么做的时候，那为时已晚了。
　　第四节：分析
　　客户是否成交主要取决于需求的深浅程序，还有就是对店铺和产品的理解程度不同，也就是说未购买的客户主要有几个方面，一个是需求没有达到节点，比如只是先看看，先收藏，先挑选，然后改日需要再买，另一个就是店铺的展现未能满意没有达到客户购买的决心，还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等，总体来讲合格的潜在客户占绝大多数，因为一般进入淘宝店铺最主要的流量来源还是通过搜索进入的，也就是说绝大多数是合格潜在客户，这些客户流失没有留住就意味着，成本在流失，因为这些客户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。
　　第五节：解决办法
　　最节省成本提高转化率的2个最好的途径，那就是帮派和群。
　　帮派在2010年的时候，淘宝开会已经确定了方向，那就是帮派以后是为店铺服务的，也就是说帮派唯一的走向只有一个，那就是作为店铺的后花园,大家已经可以看到在旺旺的入口已经增多了，而且帮派在淘宝网首页有很多的入口包括淘江湖的入口，以及旺旺弹窗，淘宝门户首页等等都有入口，帮派官方也对于店铺帮派开展了很多活动，比如联邦超市就是一个帮派官方办的活动，类似于团购，在每一个帖子里都有展示，经常可以一天卖出去几千件商品，而且报名相比聚划算门槛更，而且现在帮派官方对于店铺帮派的扶持力度也在不断加强，更多的资源也在投放，比如帮派首页，以及帖子的投稿等店铺帮派申请这些资源都相对其他帮派更容易，而且是免费的。
　　第六节：具体做法
　　帮派要和店铺进行无缝链接，通过将流量引入帮派就可以将人留住，这些流量的进来是有足迹的，而且可以追踪，有会员记录，这样方便记录和永久营销，彻底变成自己的资源，帮派的功能足以实现提高转化率，增强粘性的功能，帮派未来还将会强制嵌入店铺，以及开放更多功能给店铺，帮派会将店铺，旺旺等资源进行整合，对于店铺的促销活动进行强力的曝光和展现。
　　店铺是用来展示商品的地方。网店和实体店不同的，网店如果只有展示商品的地方，是缺少售中和售后的环节的;实体店里客户去转转就走掉是没有办法的，你不可能把客户留下，让那个客户留下自己的联系电话和旺旺的。
　　而网店可以做到这点的，那就是淘宝的2个工具帮派和群。帮派可以做成促销图片，放到自己的店铺首页首屏的，主要通过促销诱导，把那些只看不买的潜在客户，吸引到自己的帮派里，让客户参与活动，加入帮派，从而留下潜在客户的记录，以便做二次营销。
　　也就是：吸引客户靠店铺留住客户靠帮派和群。无论是潜在客户还是购买过的客户，要善于运营他们的。如果不做后续工作，前面的成本就是白白浪费的。
　　案例一：
　　这是一个日销售额可以达到千万的金冠店铺，他们的首页首屏的大图片，点进去就达到了他们的帮派。帮派里正在做圣诞节的活动，以及新品发布会。
　　他们是做女装的，他们之所以把帮派弄成这么大的动静放在首页首屏，最主要的目的是提高转化率。
　　帮派和群和店铺的打通，好几个金冠已经做得很好的，而且还有更多的金冠正在这样做。他们每天有几十万的流量，也就是说客户流失的潜在客户也有几十万，因为不可能几十万的流量就会有几十万个购买，他这样做就是为了把更多只看不买的潜在客户留住，把老客户留住让他们再多购买几次，最终目的是让更多的客户成为终身客户。
　　案例二：
　　这个截图是一个年增长200倍的网店。.他们将群和店铺结合的非常好，群的作用有几点：
　　第一、可以提高转化率。
　　第二、可以增加粘性。
　　第三、可以做很多促销。
　　第四、让淘宝的客户真正变成自己的客户。
　　未来10年，谁真正抓住了客户，谁就不会被打败，让客户一直在自己的锅里转。如果你有100个群，也就是说你有了真正属于自己的客户了。你可以不断提高充分购买率，提高客户对你店铺的认知度，让客户忘不了你，让你的店铺植入到客户的生活中去，甩也甩不掉，让销售逐渐变成营销再变成运营。
　　一个营销的3个环节必须要打通，也就是售前、售中、售后。而要做好，这3个环节就需要有运营的思路去经营店铺。
　　关于淘吧的分享：淘吧现在已经嵌入到了淘宝网首页主搜索页面了，最近刚改的，很多人都不注意这个变动，这次改动内行人看门道，外行人看热闹，这个里面是有商机的，其中增加了很多淘吧的入口，有人可能要问我淘吧是干嘛的?淘吧和百度贴吧类似，是一个购物信息论坛，这个是可以免费申请的，一个淘吧可以从淘宝网入口获得很多潜在客户的，这个效果和直通车是一样的，不同的是获得的浏览是免费的。
　　这是淘宝网首页搜索入口搜索上海后的结果，大家可以自己尝试下
　　下面这个是淘吧的版面，大家看到了淘宝里面基本都是求购?
　　淘吧每天有几千人申请，资源越来越少，越早申请越好，因为关键字是唯一的，别人申请了，自己就不能申请了，淘吧和去年的帮派一样都是一个营销的好的工具，早入手的就能抢占市场先机，先占个坑。
　　淘吧是一淘网旗下的子应用，一淘网会得到淘宝网的大力推广，所以淘吧不仅在淘宝网主搜索页面有很多的入口，在一淘网也有很多入口，所以未来潜在很大，是一个非常好的资源!

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