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您是否已经拥有一家口腔门诊?或者您是否正准备开一家口腔门诊?那么您是否在考虑如何让您的口腔门诊在同行中成为第一，如何通过营销方式来吸引更多的顾客来您的口腔门诊就诊，如何使您的顾客成为您的忠诚顾客呢?
口腔门诊医院
通过参观上海几家门诊，并结合营销方式，管理模式、服务理念、市场定位以及企业文化总结下列几点，希望能对您有所帮助。
一、门诊的定位
门诊的定位是基础。不同的人群有不同的需求，有人追求高级消费，也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外，不同的医生又有不同的特长和个性。有的医生技术能力高，追求完美;有的医生满足于解决问题。所以首先要对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计，还要对门诊所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解，才能确定门诊服务的目标人群(主要服务对象是大众，还是高层次人士)。
根据门诊的定位，再来确定门诊的装修标准和风格;设计各种区域的布置;选择设备器材的种类和档次。
同时设置相应的服务内容，和培训相关人员。
二、门诊的取名和广告语
定位后，门诊的取名和广告语就非常关键了。随着口腔行业的竞争日益激烈，一个好的名字和好的广告语能引起人们的注意，能把潜在客户吸引到你的门诊。
那么起名和广告语应该注意什么呢?最好能清晰地表明你是谁，你能做什么，你与其他门诊不同之处在哪里?
而且名字应该使患者容易记住。
1)能突出门诊的形象，给患者好的印象;
2)简短、独特、清晰、易于记忆;
3)不要夸大。和您的服务内容应该一致;
4)名字和广告语要突出。
三、门诊的布置
对门诊的定位和起名后，就要根据自己的定位来进行恰当整体装璜和布置。使患者一旦就诊你的门诊，就会形成永久性的印象，产生信任感。另一方面，门诊优雅的布置和绿化可以使医生保持身心健康、快乐，工作更加努力。
门诊的布置是非常重要的，主要的区域包括：
1、温馨的候诊区
候诊区是患者或患者亲属等候治疗的区域。患者治疗前的心理一般是比较紧张的，因此候诊区的色调基本以宁静和温馨的颜色为主，可以使患者放松。
为了使患者不感觉等待时间太长，还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视，方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔治疗有关的资料和电视内容，使患者在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解，作为诊疗前的沟通。
候诊室应该配备饮水机，如果可能的话，提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好，显示了人性化服务。当然这要看门诊的定位和成本。
门诊儿童治疗是很重要的项目，最好设置一个“儿童乐园”.放置一些图画书;电视播放一些迪斯尼动画片;准备一些游戏和玩具。使儿童感觉不是来看病的，而是来玩的。消除儿童口腔治疗前的恐惧。
2、高要求的诊疗室
诊疗室是医生对患者进行治疗的区域，必须是清洁、恒温、无菌、无尘。每个牙椅区尽量隔离开，以便医生和患者在治疗过程中不受打扰，保持一定的隐私权。调好椅位使患者能保持一个好状态，有助于减少病人的痛苦。必要时，天花板上可以设计成妙趣横生的漫画或一些美丽的图画，专供病人躺到诊疗椅上接受治疗时仰面欣赏。可以分散患者的注意力，也能减轻治疗中的痛苦。
3、特殊需要的医生休息室
如果很重视医生的人性化管理，不妨设置一个医生休息室。医生、护士在不出诊时可以在这里充分休息，这样能保证医生的良好精神状态。在休息室内摆放一些专业书籍、杂志，饮料茶点，使医生、护士休息之余补充多方给养，工作效率更高。
四、门诊专业队伍
现在您已经对门诊装璜和布置之后，就要配备完整的专业服务队伍，包括热情和受过训练的前台接待人员，包括能很好的沟通患者和医生，并配合医生的护士，还包括具有丰富的临床经验的医生。
1、热情的前台
病人一跨进门诊，前台就应该主动询问“请问，您需要什么帮助吗?”但尽量不要说“欢迎光临”.前台应该受过口腔专业培训，基本上了解一些口腔知识。可以方便患者咨询和初步判断患者需要哪种治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。
2、专业的护士
护士最好能一对一，即一个护士配合一个医生，如果没有治疗时，护士应该在前台等待，当前台开单后，由护士领患者到治疗室，在患者面前换上干净的一次性椅套和一次性水杯，让患者清楚地感觉到是干净的。并适时地缓解甚至消除患者的紧张情绪，当患者准备好时，去叫医生来。治疗时，护士应积极地配合医生治疗。这样可以减少医生的劳动强度。提高医生的工作效率。
3、丰富经验的医生
口腔行业是实践性很强的经验科学，临床经验的积累必须拥有大量病例，医生必须有多年的经验和专业理论知识，才能针对不同的患者进行满意的治疗。
五、门诊宣传工具的制作
人，物齐全后，就要考虑宣传工具的制作，宣传工具是门诊与患者的一种沟通工具。主要包括会员卡，宣传手册等。
1、会员卡
对每一位来治疗的患者可以发一张会员卡，包括各种相应的优惠措施，如会员卡包括家庭成员和朋友可以享受会员价和各种优惠措施。这样就可以发展一系列客户成为您的忠诚顾客。
2、门诊的宣传手册
患者不会只因为宣传手册的质量去选择门诊和医生，但一本精美的手册却起着非常重要的作用，能传递门诊最重要的信息。首先明白宣传手册的目的：目的是让潜在客户决定购买，因此涵盖的内容除了名字，地址，电话号码和服务内容，还应包括激发患者的兴趣。并推销门诊的优势之处，与其他门诊不同之处。而且为了吸引顾客，文字要精辟，必须简单和易懂。标题需要吸引人。最好能列出门诊的成功案例。
3、口腔保健手册
与宣传册不同，宣传册主要是针对自己的门诊宣传，而口腔保健手册则是注重口腔的美容和健康，包括从刷牙方法，口腔教育，保健教育。因为口腔健康日益重要，人们不只是在口腔有疾病时才会去治疗。所以通过口腔保健手册，使患者
六、服务跟踪营销管理
病人的满意，往往是最佳的临床效果与无形的，周到的服务的总和。如何使第一次来治疗的顾客成为您的忠诚顾客。
1、首先要建立完善的数据档案管理系统
从患者第一次治疗开始，就进行登记，全方位的掌握治疗次数，并不断跟踪建档，定期回访，指导患者保护好您牙齿。
2、个性化的服务
对客户进行分析，从而采取更加个性化的服务，让客户得到经常性的关怀，在长期的关系发展中获得价值。使医患关系成为朋友关系，从首诊开始就是由同一位医生接诊的，医生和病人就是朋友。要让病人明白其中原委，并且学习和掌握医学知识。与其说是治疗，不如说是接受帮助、教育和服务。
病人会感到，他所选择的门诊是非常特别的，继而，他就会介绍其他的病人来就诊。你的病人所关心的是优质的服务，即方便，舒适，关怀备至，为此，他们将乐于支付所需的费用。这样，通过运用一整套的营销方式，我们相信您的门诊会不同于其他的门诊，会吸引更多的患者，会使更多的患者成为您的忠诚顾客。
对于一个面向普通消费者的口腔诊所来讲，要想取得成功，最重要的是心态，虽然你的设备和技术和一些大的口腔医院还有较大的差距。但你同样要以做一种品牌的概念来经营。其实小的诊所有更多的优势，你可以直接接触患者，和患者进行及时有效的沟通，更好的调整你的经营方向，相对于其他口腔医院的低廉费用，你可以有更人性化的服务，当代的医疗陷阱和骗局把很多普通消费者挡在了一些所谓的正规大医院的门外，所以，你需要了解他们的心里和需求，才是你做好一系列营销的基本和前提。
和中高患者一样，普通患者也需要好的医疗质量和服务和低廉的费用。所以，在你做之前，请确认你的技术能否经得起“普通患者”的考验，没有好的技术，在多的宣传和营销都是徒劳的。因为，真正好的宣传是患者的口碑，能载舟亦能覆舟。
好的价格的定位也是成功必不可少的因素，根据我做医疗广告这么多年，结合你的诊所面向的是普通患者，我想你的价格应该定在当地价格居中，因为如果价格太便宜，会让患者觉得价格太低，技术、服务其他方面也低!而太高，会让患者觉得物不所值。
对患者和价格简单地分析了一下，下边是我们曾经做过的一个营销手段，希望对你有所帮助：
现在的医疗广告管制越来越严，基本上已没有太多的广告生存空间。但对于每一个新开的医院和诊所，广告的手段又必不可少。所以，公益性的活动就成为了前期扩大宣传和树立口碑的首选方式。
其实很多的时候，我们让患者缺少的是一个相信我们的理由。春节是没时间了，但可以在三八节进行一次不错的节日营销。你可以先联系所在社区，以他们和诊所的名义，联合举办一次关爱女性牙齿健康的活动。
下面是我们在一个社区宣传的关于三八节活动案，大家参考下。
一、活动背景
社区是一个城市的人口组成部分，在社区进行推广可以直接与消费者面对面进行亲情沟通与服务，能给予消费者最大的信赖度，对品牌的推广有着最佳的效果。尤其是作为服务性行业，绝不能以过去那种高高在上的姿态去经营，等着排队的病友上门，现在市场竞争激烈，必须从社区，从最基层的地方做好一切服务性工作，让消费者信赖我们、认同我们，让他们知道有了口腔上的疾病直接去xx诊所治疗。目标社区分析：xx社区位于xxx，该社区是属于闸口社区侧翼地段，周围有xx村、xx村等社区，由于该社区人员结构相对稳定，外来人员流动量不大。本次活动应以追求社会效应最大化为主，培养潜在消费人群为辅。通过社区义诊活动咨询来巩固xx医院在市民心目中的地位，实现品牌横向拉动。
二、活动方式
活动主题：健康口腔微笑女人——38节大型公益活动
活动时间：3月8日
活动地点：社区活动中心或小区
活动目标：1、扩大xx诊所的知名度，在患者心中树立起良好的形象和美誉度。由于本次活动涉及社区，所以本次活动以追求社会宣传效益为主要目标。培养潜在的消费者。实现最小的宣传费消耗，产生最大的经济价值和社会价值。
三、活动内容
本次活动义诊与讲座相结合，活动亮点以―女性口腔保健健康教育。及青少年牙科牙病保健预防为切入点进行宣传。
1、活动人员、设备：室内讲课音响设备联系社区提供主讲1名咨询医师1-3名护士、现场工作人员若干
2、现场布置：现场悬挂活动主题横幅制作活动背景墙、现场医疗咨询区布置活动宣传展板布置(宣传样板、健康教育样板)形象宣传品(画册、X展架、现场POP等)
3、活动进程：8：30，工作人员到现场布置活动场地为活动造势。(工作重点：工作人员的选择、人员服装/绶带准备、站位、工作职责)A、室外阶段：9：00–11：00咨询医生及护士按时到位，活动展开。以医师义诊咨询为主同时结合预防保健科的社区讲座进行宣传。同时赠送纪念品(会员卡、牙齿卡、诊所宣传册，应有主要人员的简介、活动期间的相应优惠)B、室内阶段：下午3：00–5：00为了解决广大妇女的口腔问题，保证她们的健康，此次提供―健康送上门‖服务，社区进行―孕妇口腔保健‖健康教育。(通过专业知识的介绍，倡导爱护牙齿从为牙齿的定期检查做起的健康理念。)
凡来参加讲座的女性、均为其提供一切咨询、检查、治疗服务，并免费为每一位女性建立健康档案、定期回访，在其凡来就珍者均可享受优惠，同时赠送纪念品。
四、活动炒作
1、前期炒作：以社区的名义提前一周进行宣传和在小区门口和主要道路进行主题横幅的悬挂。
2、后期炒作：相关社区领导对此次活动的评价，对社区进一步的造势和宣传。
活动费用预算(略)
五、效果预测
通过此次活动，对建立诊所和社民的关系有着深远的影响，诊所会在得到社民的认可后，树立起良好的形象，进而滋生良好的口碑效应，对诊所以后的相关活动的开展具有积极的意义。
六、费用预算(略)
内容略
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书生碎语
1、其实小的诊所有更多的优势，你可以直接接触患者，和患者进行及时有效的沟通，更好的调整你的经营方向，相对于其他口腔医院的低廉费用，你可以有更人性化的服务，当代的医疗陷阱和骗局把很多普通消费者挡在了一些所谓的正规大医院的门外，所以，你需要了解他们的心里和需求，才是你做好一系列营销的基本和前提。
2、对于一个面向普通消费者的口腔诊所来讲，要想取得成功，最重要的是心态，虽然你的设备和技术和一些大的口腔医院还有较大的差距。但你同样要以做一种品牌的概念来经营。
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发表于 2015-5-17 21:01:47
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发表于 2017-1-11 16:45:03