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艰辛的创业做淘宝以来的学习心得互相交流

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发表于 2017-2-15 14:54:46 |只看该作者 |倒序浏览

　　首先感谢大家的支持，大家都是新手，交流一下经验，共同经营我们的店铺。
　　2011新年基本上过完，快递也开始陆续上班了，我们要开始好好的经营自己的店铺，我们要用心的经营自己的店铺，好好的学习大卖家的经验，好好的为买家服务，热情周到的服务会使你得到更多的回头客。发货的时候要把所发的物品包装好，减少因为在运输的过程中损坏，造成不必要的口交，会给你的店铺带来差评。
　　我们做淘宝就是要服务好大家，用心经营自己的店铺，因为这样才能够让买家替你宣传，买家能够回头就要给他更多的优惠，因为他的口碑会比你发什么宣传都要好，而且成交比较高。如何经营才能够吸引顾客，如何才能让节后手头紧的顾客来购买你的商品，本人总结了一下几点。
　　下面分别介绍一下:
1.对于老的经营店家，春节前后分别对老顾客给予问候，包括短信问候，旺旺问候，等等一切能够够联系上的顾客，给予新春恭贺，这样对于网络这种100%流动的顾客是一种心里上的归属，这样他会下次买东西的时候首先想到你。回头客增加，同时还会替你做出宣传。这样你免费的广告就做出来。效果绝对的好。
　　2;对于新的卖家，
由于还没有客户，或是很少的顾客，不管你有多少，都要问候一遍，在着就是进行网店的推广，不过各大网站的微薄，博客。交友网站，各种论坛，社区，学习交流区。进行推广宣传自己的店铺。新手卖家还要对每位来访的顾客，都要认真的对待，包括问你的与你店铺没有关系的人，因为每一个人都能成为你的顾客。包括大的卖家。因为在今天这样发达的交流工具，没有不是你客户的群体。每一个人都要当成自己的知心朋友。包括给你差评的人员。这里说一下恶意给差评的人是很少的。之所以有差评原因也不过有以下几种1:产品描述与实际相差太大。2那就是店家对于买家服务不好，承诺没有兑现，言而无信等，3快递的原因，送货比较慢，把货物给整坏了，或是其他的原因。这些问题都能够解决，首先都要给予买家以一个诚实的心认错，特到买家的谅解，其次对于物品的具体情况，给予合理的处理，对于能够给买家在换一件的一定要换一件，这并不是一件货物价值多少的问题，而是你店铺的信誉问题，不是有句话吗。臭名传千里，买家不管是口头上的还是心情不爽在微薄或是博客上把你的店铺说出去了。看到的人还会来你的店铺买东西吗。答案是肯定的，不会了。你处理好的，不说买家会替你宣传，单就是买家本人，下回买东西还会来你店里来买，下回你在给这个顾客一定的优惠，害怕他不会成为你的固定客户吗。答案也是肯定，一定会，而且还会告诉他的朋友，你的影响力就在次的扩大了。
　　3：节后会有许多的顾客手头比较紧，
但是还是会关注需要买的商品价位，这个时候就会出现好多买家只问不买，这个时候有些大卖家多是忙于买商品而忽视这些人员，有点待理不理的，这就让这些顾客流失了。这是非常严重，也是为啥新卖家能够生存的原因，大卖家如果能够专们找人员负责回答这些问题，销量提升的会非常的快，因为信誉高，在服务好，那谁还会换新的店家呢，同样，这对于新卖家就是最好的抢购顾客的好时候，只要能够到你的店铺问的人，一定要留住这个顾客，不管他问的问题多么刁蛮，一定要服务好，小卖家有时候是刚刚起步，人员少，同时来几个顾客可能会招架不过来，这不要紧，你对每位顾客说你好，本人打字速度比较慢，请你不要着急，我会对你的问题一一解决的，不行的话可以开通音频，边说边聊，这样会很快，每一个买家都会能够理解你的，我们可以换位思考一下，我们买东西也不会专门去挑卖家的毛病吧，我们也就是想了解一下，因为我们不了解，好多买家都是认为卖家服务好，印象就会好，就像我们找工作一样，给单位的第一印象，永远都改变不了一样，没有人能够i给你第二次第一印象的。这句话听上去有点不对
　　但是你，你细细品味一下就明白了，你不可能在一个人心中的印象改变它对你的第一次的感觉，这就是人。
　　总之。啰嗦了这么多。
主要就是把你的顾客真正的当上帝来对待，这样你就能够结实更多的好朋友。欢迎大家交流心得体会，我们共同成长，共同努力，为买家提供更好的购物场所

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