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张庭网售化妆品被指致人过敏客服称在排毒

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发表于 2017-2-10 13:56:39 |只看该作者 |倒序浏览

近日，一款化妆品引来的争议将女明星张庭推至舆论的风口。这款由台湾演艺人士张庭夫妇出售、代言的“TST活酵母”化妆品，近来遭到多人公开投诉，称使用后脸部出现不适症状，具体包括红疹、痘痘和大面积红肿。对此，张庭在微博中回应称，对用户出现的皮肤问题“不推诿”，将“查明真相”，让用户问题得到妥善处理。
北京青年报记者了解获悉，张庭夫妇出售的“TST庭秘密”系列化妆品的生产企业是上海达尔威贸易有限公司。昨日，北青报记者从上海市食药监相关部门获悉，该企业近期曾被消费者多次投诉，仅“TST活酵母”7月初已被投诉4次。
事件
用完“TST活酵母”后过敏客服称其在“排毒”
昨日，北青报记者联系上张庭长微博中所提到的近期反映有“皮肤问题”的崔女士。她表示，自己最初是从做微商的朋友处知道了“TST庭秘密”的护肤品。“虽然朋友跟我介绍，但一开始我对微商销售的化妆品不太信任，后来因为看到是张庭自己研发的产品，并且她在电视节目中说自己使用了19年，我才开始相信的。”

在“TST庭秘密”的官方网站上，北青报记者注意到，网站上曾介绍“TST活酵母”产品，称其是“从鲜乳中萃取的活性酵母”，并表示该产品中包括啤酒酵母菌、酸乳提取物和乳酸杆菌，指出其可以“驻颜”、“改善痘痘肌”和“补水、修复”。此外，产品信息显示，包括孕妇在内的各类肌肤人群都可以使用“TST活酵母”。
崔女士回忆，自己在“庭秘密”的天猫商城中购买了“TST活酵母新生面膜乳”。购买前，微商告诉她，“只要坚持使用，脸就会变成和剥了壳的鸡蛋一样滑嫩。”崔女士表示，到货当天晚上她用了化妆品，第二天早上便发现脸上长出许多粉刺。“几天后，脸上开始出现大量的痘痘，从额头到下巴到处都是。”
随后，崔女士向“TST庭秘密”客服人员反映了自己的情况，“但客服跟我说，这种‘爆痘痘’的情况是正常的，是在排毒，并让我坚持使用。”使用一个月后，崔女士称，自己脸上除了红色的痘，还有黑色的印，情况更加严重。
此后，崔女士去医院咨询了医生，被告知她的皮肤是过敏性损坏，需要停用产品接受治疗。看过医生后，崔女士再次与客服联系，但对方还是让崔女士坚持使用，“还说其他顾客也有过排毒状况，排毒之后就好了。”
细节
投诉后被告知自费治疗
用户称曾被要求“封口”
崔女士将此事曝光到微博上，引发网友热议。同时，她也发现有不少人用完这款护肤品后出现与自己类似的症状。事件曝光后，昨日有客服人员联系崔女士。“TST庭秘密的客服告诉我，可以去上海治疗，但治疗费要自己出，还说除非医院开出证明我脸上的过敏是因为使用了他们的TST产品，这样他们才会全权负责。”
北青报记者注意到，使用“TST庭秘密”后发生类似过敏症状的并非崔女士一人。使用者周女士告诉北青报记者，自己是在张庭微博下面看到有卖“TST庭秘密”产品的微商，继而加了微商的微信，在微商的推荐下购买了TST活酵母的面膜。“刚开始用的时候脸就痒，用了一个月后脸部已经大面积红肿了，眼睛也肿了，”周女士告诉北青报记者，“但是他们说是适应期，在排毒，让我坚持用。”
今年过年后，周女士过敏情况仍不见好转，便去医院做了过敏源测试。医生告诉周女士，她的情况属明显的化妆品过敏，是化妆品乱用导致面部脂溢性皮炎和油脂分泌系统混乱。
随后，周女士不断向“TST”客服反映该问题。今年3月，“TST”的生产企业——上海达尔威有限公司向周女士表示，要带她在上海的医院进行检查，但提出在检查结果出来前不要在网络上说是“TST”的产品导致的过敏。
近日，崔女士的遭遇被曝光后，张庭6日晚在微博中公开回应称，“每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应”，并表示对崔女士反映的皮肤问题“不推诿”，将“竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。”
但截至发稿，张庭的微博上暂未对崔女士反映的问题有进一步的解释。
调查
上海食药监称“TST活酵母”
7月初已遭投诉4次
作为“TST庭秘密”产品的生产企业——上海达尔威有限公司的注册地址为上海市。昨日，北青报记者致电上海市食品药品监督管理局相关部门获悉，近期，上海达尔威有限公司已收到“比较多”的投诉，其中关于该企业的“TST活酵母”产品的投诉“有很多个”，仅“7月初，就有4个投诉”，但因涉及到投诉用户的隐私，相关部门并未透露具体的投诉内容及处理结果。
此外，北青报记者在国家食品药品监督管理局官方网站上检索发现，涉事的上海达尔威有限公司生产的多款化妆品详情页面，都曾显示对该公司进行备案后的检查结果为“责令改正”。
对此，北京市康达律师事务所韩骁律师表示，备案中的“责令改正”一般是指审核的产品需要该公司提交新的补充资料。
内存
“TST庭秘密”多为微商销售
下级代理商可按业绩18%进行提成
据了解，目前“TST庭秘密”产品主要通过淘宝、朋友圈微商代理进行网络渠道销售，此外，也有为数不多的实体店。
昨日，北青报记者咨询一位自称“TST庭秘密”产品总代理的人员获悉，注册成为下级代理商只需要实名注册就可以，“申请成功后，将获得账号以及优惠码。”总代理提醒称，“优惠码”对下级代理来说很重要，“这个优惠码跟你的注册信息绑定在一起，当别人在官网下单，输入这个优惠码，就等于帮你完成一单，你可以获得总金额18%的返点，也就是你的提成。”此外，总代理表示，当业绩达到一定额度时，可以最高获得28%的提成。
而对于崔女士在微博上反映的过敏情况，总代理解释称“任何一个产品做得好的时候，都有同行诋毁，不需要看不好的方面”，并表示“国内现在有60多万人在代理这个产品。”
此外，北青报记者注意到，国家工商总局出台的《互联网广告管理暂行办法》自2016年9月1日起正式施行。该办法中明确指出，互联网广告应当具有可识别性，显著标明“广告”，使消费者能够辨明其为广告。但北青报记者在微博、微信中搜索到的“TST庭秘密”代理商发布的消息显示，自9月以来，他们发布产品的销售广告中并未标明为“广告”信息。

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