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参与到淘宝这个大家族也有一段时间了

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发表于 2017-2-15 14:51:53 |只看该作者 |倒序浏览

　参与到淘宝这个大家族也有一段时间了。慢慢的总结了一些淘宝经营心得，现在与大家一起分享一下，希望能给大家一些启示。写的不好，请勿拍砖~要是拍砖记得用完整的砖哈，嘻嘻，俺用砖盖一所大房子~~吼吼
　　首先是如何将客户引进店铺里。由于我们做家居饰品，所以我觉得产品的图片很重要。如果客户搜索时，别人家的图片都是非常漂亮的图片，而我们的图片却是光秃秃的什么都没有的单个产品图片，客户看到后根本就没有点开的欲望，何来进店铺成交一说?当然，这么说的意思并不是要所有的图片都需要场景图片，成百上千的产品都拍场景图，那是不现实的，我们要根据产品的风格、功能等选出一些代表产品，拍摄场景图片，然后在产品描述中搭配上传产品的单品图片。之所以拍摄场景图片，是为了给客户更直观的搭配感受，令客户能够感受到我们的产品买回去以后摆放在家里是什么效果，然而这么做也会有一些局限性，可能会限制客户的思维，所以，我们搭配产品的无背景图片，让客户可以更真切的感受单个产品带来的感觉。
　　其次，客户进店铺以后，如有购买意向，肯定会咨询我们的客服，所以客服的培训是必修课。不要觉得这个没什么，其实能否与新客户达成交易情况，与客服的服务水平也是有很大关系的~其实大部分客户如果进行了咨询，肯定是有购买意向的，我们的客服一定要在客户需要的第一时间做出反应，引导客户做出正确的购买选择。由于我们做的是家装饰品，所以，与客户家的整体风格搭配是很重要的一项，客服要能根据客户的需要将最合适的产品推荐给客户。另外，开店肯定会遇上一些特让人纠结的客户，这个时候就需要我们客服的职业素养了，要多站在客户的角度想一想，多用一下表情，来缓解客户的焦躁心情，说不定本来客户还在犹豫要不要购买，看到客服热情，手一哆嗦就买了~(*^__^*) 。
　　第三，售后服务一定要到位。因为客户看不到实物，等到收到产品的时候可能会和“想象”的不太一样，也有可能会在路上出现这样或那样的意外而导致产品收到时延误。
　　面对第一种情况，客户肯定会有些失望的，这个时候我们的售后要能给客户一些合理的解释及解决的办法，比如说，我们的产品拍摄的时候全部是在灯光条件下拍的，而烛台大多数是点上蜡烛以后的效果，我们会告诉客户，可以把产品放到灯光下，如果是烛台的话就告诉客户晚上可以点上蜡烛看一下效果，如果客户是因为不懂得搭配导致产品看起来没有图片上那么好看，我们也有专业的设计师为客户细心指导，如果客户还是非常不满意，我们会选择让客户自己提出解决方法，可以无条件退货。
　　上面这张图片是客户收到货后给我们的评价，这一单的客户是我们开店以后遇到的第一单问题单，当时客户说产品是买来会议送礼的，说是一定要按照指定的时间送达，我们与快递协商过后，快递还说没有问题，一定能送到，可是，件是按时到达了客户所在的城市，但是由于当地的快递公司分件时误把客户的件分到了其他区域，导致产品不能按时送达客户手里，我们的售后客服在发现这种情况后，主动联系客户，又与快递公司协商，最终赶在客户会议开始前送到了客户手里，其中的曲折我用文字表达不出来，只是那天下午售后客服电话不离手，一直在打电话，最终成功解决这一问题。
　　第四，定期举行活动。开店迎客，要有一颗感恩的心，因此我们会每个月推出一个大的活动，然后中间穿插一些小的活动，而且，每次活动涉及的产品也会不同，而且，我们推出了会员管理制度，定期为会员发放优惠卷，最大的让利给我们的客户，这样客户得了实惠，而我们也收获了信誉和信心。
　　第五，直通车关键词定时修改。既然开通了直通车就要能够好好利用直通车，我们在做活动的时候总是会在直通车关键词里将我们最近做的活动如：包邮、秒杀之类的词放进去，也会将能够从各个方面展示产品的属性放进去，如果遇到节日，我们也会提前将与节日有关的关键词放进直通车，这样如果有客户搜索也会提高曝光率。
　　第六，我们有三个店铺，这三个店铺之间我们会做一些小活动来一些互动，比如说，从我们的商城店里购物就能赠送折扣店的优惠卷，或者折扣店店庆的时候，我们商城里也会相应推出一些优惠活动，这样不仅增加了店铺的浏览率，还有可能将一个店铺的客户变成两个店铺的客户，商城出精品，折扣价格优惠，琉璃店更是美轮美奂，三个店铺同时动起来，可以将人气聚拢，还可以三个店铺的产品一起发货，这样就为客户节省了一部分的邮费。
　　第七，当然是论坛发帖是宣传店铺必不可少的途径了。这个相信所有的店主都应该有所体会吧。
　　其实，来淘宝购物的买家越来越多，店铺也越来越多，很多产品都日益趋同化，我们在想办法将客户引进店铺的同时，也要想办法留住客户，用我们最出色的售前售后服务打动客户，让客户在想要买同类型产品时就想到我们的店。如今，我们店里已经有很多都是老客户了，他们不仅仅自己从我们店里买产品，还给我们带来了他们的朋友，我相信在未来，我们可以做的更好，用我们的产品，用我们的服务打动客户，留住客户。

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