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学会这三点，店铺无线端转化率马上飙升

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发表于 2017-3-6 07:39:08 |只看该作者 |倒序浏览

　　随着智能手机的普及及人们购物习惯的转变，无线端流量在目前的店铺流量占比中越来越高，个别类目无线流量占比站到总体店铺的八成甚至更高。

　　淘宝手机端的变化也是日新月异，随着无线流量占比越来越大，获取流量的成本越来越高，如何提升无线端转化就成为了迫在眉睫的难题。

　　今天就给大家从整体到细节详细罗列无线端转化各类因素，帮助同学们精细化运营无线端店铺，发挥流量价值最大化，提升无线转化。

　　影响宝贝转化率的几大影响相信大家都知道，无非是以下几个因素：

　　产品价格

　　同质产品不同价位自动筛选了目标客户群，通常情况下客单价越高，转化率相对要更低一些；

　　宝贝主图

　　主图是买家接触产品的第一眼，尤其无线大屏的时代，主图质量对转化率的影响也越来越明显；

　　宝贝详情

　　买家点击进入宝贝链接后，详情就成为了说服顾客最重要的工具，也是唯一一个可以完整阐述宝贝卖点的地方；

　　产品销量

　　人们都不希望自己是第一个吃螃蟹的人，因为第一个意味着风险，所以这个因素很容易理解；

　　产品评价

　　越来越多的顾客在买东西之前会翻阅之前的已购买客户对产品的评价以此来决定是否下单；

　　入店关键词精准性

　　入店关键词代表着买家的某种需求，关键词的属性与产品真实性是否匹配，代表客户群是否精准，毫无疑问客户群越精准转化率越高。

　　下面咱们从无线端特性出发，全面剖析无线端转化主要影响因素，提升无线端转化。

　　价格、销量我们在此不再进行详细赘述。

　　一、宝贝主图

　　首先，需要跟大家详聊的无线端影响转化率的第一个因素是宝贝主图，在传统认知中，大家认为主图影响宝贝点击率、详情影响宝贝转化率，但在无线端的今天，主图对转化率影响尤为重要，无线端宝贝主图首屏显示如下所示：

　　在上图中我们发现主图基本占据了首屏的一半版面，位置占据首屏上半面，视觉冲击性、吸引力很强，另外从无线端设计体验角度，与查看详情页相比，客户翻看主图要方便很多。

　　经过我们调研，无线端客户因主图不吸引人而直接关闭宝贝链接的比例也在增加，所以从无线端角度出发，主图不仅要起到引起兴趣的传统功能，还要起到逼定客户下单的“详情页”新使命，所以主图应注意一下几个问题：

　　1、首图图片高质、产品主体清晰是最基本要求；

　　2、五张主图逻辑思维，顺序搭配也越来越重要。

　　在设计主图的时候我们的重点也应该它作用的转变而优化，无线时代的主图设计应该向详情页思维角度转变，不仅有实拍图还要有价值点介绍，还要有放心承诺，还要有促销信息。

　　参考如下：

　　个别类目可根据自身类目特点做出调整：首图还是遵循简洁又吸引力的原则，2-3图放置产品细节图增加一句话价值点总结，第4屏放置促销信息逼定客户下单，最后一屏放置购买承诺，无理由退换货等；

　　3、目前无线端无法单独设置主图，所以在设计主图时就应考虑无线端显示特性。

　　比如无放大镜功能，要考虑字体大小等。

　　二、无线端第二屏

　　第二个需要跟大家详细讲解的是无线端第二屏，如下图所示：

　　从上图可以看出，无线端宝贝链接第二屏包括以下几个因素。

　　首先第一个是产品的评价标签及代表性评价。

　　评价标签来源于以往购买客户的评价内容关键词提取，系统会根据客户评价提取出现次数较多的关键词使其出现在这个位置，以此能够使买家快速熟知以往买家对宝贝的购买或使用体验，好评关键词、差评关键词都有可能会出现在评价标签词中，针对此项做如下优化：

　　1、产品质量、服务水平是根本，为了店铺长远发展，还是需要在产品、服务上下功夫，好的购买体验、使用体验，自然就会带来好的结果；

　　2、通过印制优惠券的形式，随同包裹一同寄出，提高客户评价热情，增加评价基数，以此得到更加客观的评价标签词；

　　3、从标签词当中，找到自己产品或服务过程中的优点，继续发扬，发现其中的缺点进行改善和优化，这也是评价标签词的重要作用，能让我们知道客户的需求和槽点。

　　如果出现问题标签，那作为店铺运营人员就应该去找原因。

　　有一个行业的例子，卖家是做键盘膜的，经营一段时间后发现“太薄了”进入了评价标签词里，这就是客户典型的槽点，因为薄是不影响客户使用的，但如果出现在评价了，给未下单客户的感觉就是这个键盘膜太薄不好。

　　这个卖家反而修改详情页，把薄作为自己产品的第一卖点打出去，自此评价当中再也没有说“薄”的问题了。

　　另外一个构成要素是评语，与PC端不同的是无线端只默认显示一个评语，

　　那什么样的评语能够默认出现在这个位置呢，主要是有以下几个维度：

　　A：评价账号质量，如信誉等级、vip等级等；

　　B:评价丰富性，包括评价字数、是否有买家秀等；

　　C:浏览次数、评论、点赞数对排序也有影响。

　　为此我们需要做的仍然是在保证产品质量和服务水平的前提下，尽量吸引客户的评价热情和评价丰富性。

　　最后一个构成要素是“问大家”，这也是淘宝为了让未下单客户能够快速认知产品情况的手段，如下图所示：

　　“问大家”的特点在于，未下单客户可以提问，然后“已买的人”可以回答，但并不是所有买的人都可以回答，淘宝为了防止作弊，会随机邀请其中部分买家进行回答，而不是全部。

　　但同样我们可以把它作为一个我们与买家的窗口，就像市场调研一样，去发现产品还有服务的优缺点，因为咱们的不参与，单纯的客户与客户之间的交流，结果会更加精准和客户，以此来指导客户运营过程中的优化方向。

　　三、无线端详情

　　无线端详情是可以单独设计的，这个时候我们就需要去考虑无线端客户浏览场景。

　　1、使用无线端购物的人群绝大部分是在碎片化时间里，这个饿时候就有可能随时会中断，要求咱们的详情页要简单直接；

　　2、客户很有可能处于流量浏览的购物环境中，这个时候页面打开时间和浏览顺畅度就很重要，所以无线端详情屏数也要控制，最好是在6屏左右；

　　3、无线端对图片的显示质量要求更高，还有字体表现都要考虑无线端显示实际。

　　以上是从淘宝产品详情页的结构上，由上至下给大家分析每个版块的优化方法以及重要程度。同样也适用于店铺的其他版块，PC端，首页，分类页等。

　　很多时候，尤其对于运营初学者缺乏的并不是技能，而是一个系统分析思维。这个不论做电商还是做互联网产品，都至关重要。学好了，未来的职业规划也更加宽阔。

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