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微商营销策略:做微商为什么你的客户不复购

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发表于 2017-2-1 21:54:38 |只看该作者 |倒序浏览

　　想必做过微商的伙伴都发现这样一个问题，就是你卖的产品朋友大多数反应不错，但是就是看不到回购，或者回购很少。

　　那如果你有这方面情况的，今这个文章就值得你好好看看了。

　　微商是一个就业门槛非常低的行业，你只需要一部手机，几百块钱，你就可以开启自己的商业之路，这是微商为什么能够发展如此迅猛的一个最主要的原因，门槛低，要求低。

　　但是低门槛，低要求的情况下，导致的就是微商放弃的成本也低，放弃永远比坚持要容易，于是，你会发现微商有这样一个现象，大部分被淘汰的微商，80%淘汰于做微商的第一个月到第三个月，也就是做微商的第30天到90天这个中间。

　　其实我们很多人在刚刚做微商的时候，会发现微商这个生意很容易赚钱，随随便便发个朋友圈，可能一天都能赚个100多块钱，这部分人由于平时社交广，圈子大，在微商起步的时候非常的容易，但是随着时间的推移，他们会发现他们的微商越来越难做，微商本应该是一条越走越宽的道路，但是为什么有那么多的人走到后面就进了死胡同。

　　相反你会发现有些人一开始做的特别差但是到后面却越做越好，这又是为什么呢。

　　其实很简单，我们微商做的是一个社交的生意，简单来说做的就是一个人脉，我们做微商的门槛都是一样的，但是，我们的起步肯定是不一样的，那些圈子广的，人脉多的，起步肯定就会快。

　　这就是为什么很多人，一开始做微商感觉很轻松，并没有想象中那么困难。

　　因为他们积累了几十年的人脉，在他做微商上的这一刻发挥作用了。

　　但是微商肯定不局限于此，微商是一个非常庞大的生意，他们除了要做自己圈子内的生意以外，更多的是要做自己圈子外的生意，乃至圈子外面的外面的生意。

　　但是很多新手微商因为没有好的上家和团队，所以在做微商的时候容易犯下两个致命的错误。

　　第一：只懂开发，不懂保护

　　第二：只会开发老资源，不会引进新资源。

　　我们先说第二个，什么叫做只会开发老资源，不会引进新资源呢，意思很简单。就是说我们只知道去开发朋友圈原有的人脉，但是却不知道去吸引外面的人脉进来。就像一个鱼塘，你只知道捕鱼却不去放鱼苗，那不管这个鱼塘有多大，最终，鱼会有捕完的那一天。所以作为一个微商一定要学会吸粉，你最低要掌握一种以上有效的吸粉方法。

　　然后我们来说第二种，只懂开发不懂保护。我相信我们经常会听到这样的话，就是只知道去开发经济，却不知道去保护环境。

　　其实我们微商也是一样的，为什么我的客户，购买我的产品以后都很满意，却很少有第二次购买，其根源就是你根本就不知道什么叫做服务。

　　先说一个真实的故事，我的老母亲是一个普普通通的老百姓，连自己的名字都不会写，但是有一天下着很大的雨，她从外面回来，然后告诉我们所有人，你们以后存钱就存到平安银行，并且从那以后，她经常在外面跟别人说，平安银行好，存钱就存平安银行。

　　我们很纳闷，因为我的母亲从来不存钱。

　　直到有一天，母亲告诉我们，那一天，外面下着很大的雨，她正好经过平安银行，平安银行的大堂经理很热情地把她请了进去，给她又是端茶又是倒水的，最后给了我的母亲一把伞，告诉她，老人家，您什么时候有空，您顺道给我们把伞带回来就好。

　　我的母亲不是他们的客户，但是，他们为她服务。

　　于是，我的母亲发自内心的给他们去宣传，带给他们的效益远远大于我的母亲本身所能够创造的效益。

　　于是我得出这样一个道理，任何服务，都是有价值的。

　　好，这是第一个故事。

　　接下来我还要说第二个不算故事的故事。

　　在我初中的时候，我的英语是一塌糊涂，因为我总是记不住单词，记一段时间我就忘记了。

　　但是我在上高中的时候，我的英语成绩却有了一个明显的进步!

　　这是为什么呢?

　　因为我高中的英语老师跟我们说了这样的一个名词。

　　叫做爱宾浩斯记忆曲线法则，说的是什么呢，就是说人的记忆是有规则变化的，比如今天我跟在座的各位说我叫王哒哒，你们记住我了。

　　明天我又跟在座的各位说我叫王哒哒，你们又记住我了。

　　后天我再次告诉你，我叫哒哒，你们还是记住了。

　　可是一年后，我告诉你，我叫王哒哒，你就会忘记我这么个人了。

　　但是，如果今天我跟你说我叫王哒哒你记住了!

　　一个月后我告诉你我叫王哒哒!

　　3个月后我再告诉你，我叫王哒哒!

　　可能十年以后，你的脑海还是会有我王哒哒这么一个人。

　　这就是爱宾浩斯记忆曲线法则，老师跟大家说这个不是闲得无聊，而是想通过这个告诉大家，如果你在别人的脑海里面没有印象，那么别人需要产品的时候也不会优先选择你。

　　比如你是卖面膜的，你在你这个客户的脑海里面印象非常的深刻，那么显而易见的事，当你的这个客户需要面膜的时候，他最先想到的一定是印象最深刻的那个人，所以他最先找的也会是这个人。同样的道理，如果你在你这个客户心目中没有留下一个很好的印象，没有留下一个很深的印象，那么，你的客户不来回购也是很正常的。

　　然后问题就来了，怎么样才能加深印象，其实就是服务!

　　90%的微商不明白销售的真正含义，一个客户过来购买你的产品，一定是购买产品+享受服务，产品性价比划算+服务到位=客户

　　产品性价比到位+服务不到位=顾客。

　　只是差一个字，但是概念却截然不同，在我们团队，我一再强调，我们做微商没有顾客，只有客户。

　　客户过来购买产品一定就是，消费+享受服务。

　　我经常会听到有人说，美容院的产品太贵，你不如在我们这购买产品，其实很多人不知道的是，那些去美容院花钱的人，并不是真的是人傻钱多。

　　一个是美容院够专业!

　　二个是美容院卖一千的产品可以给客户二千的服务感觉!

　　所以客户花钱花得舒服，她会觉得他花钱花的值。

　　而我们绝大数微商人，只做到了让客户消费，300块钱的消费，一块钱服务都没给，可想而知，这样的生意是一次性的。

　　产品有价，服务无价。

　　好的产品+高质量服务=锁定客户。

　　以上所说的这么多，就是要让大家能够清楚明白地认识到，服务，对于微商的一个重要性!

　　接下来跟大家去分享一下怎么样才能把服务做好。

　　通常我们所理解的服务就是售后服务，但是销售服务其实分为3种。

　　分别是售前服务，售中服务。售后服务!

　　售前服务指的就是客户购买你产品之前你的服务，比如产品介绍，产品使用注意事项等等，售前服务最能够体现一个微商得基本功，售前服务没做到位，很容易掉粉。

　　比如某一款产品使用前需要注意哪方面，但是你没告诉客户，当客户出现这方面问题的时候，你再告诉他因为他的使用出现的问题，这时候你给别人的感觉就是不专业，不负责任。

　　这是售前需要注意的第一点，然后售前服务还有一个很重要的一点，就是引导出售后服务。

　　这方面很多人不知道，这里跟大家透露一下这个实用技巧。

　　我们在售前的时候就要学会透露出售后服务出来，比如我会对我的客户说，亲爱的，购买我们的产品，我们会有为期半年的专业美容护肤师给您免费诊断皮肤状况，以及不定期发送护肤小贴士。

　　这样做有什么好处呢?

　　第一，体现出我们的专业。

　　第二，体现出我们的服务态度

　　第三，让我们在以后的售后服务中，客户不再排斥。

　　很多微商人，知道售后的重要性，也会去做售后，但是他们会发现，有很多客户，讨厌微商的售后。其实并不是讨厌微商的售后吧，更多的应该是他们心里面排斥，他们会觉得，又来找我要反馈了，如果你给客户一种占她便宜的感觉，那她自然不痛快。

　　但是，如果我们在前面就有这样一个铺垫，那我们再去售后的时候，客户就会觉得这是她应得的，是她应该享受到的服务，那这时候她还会排斥吗?

　　肯定不会，那这是售前服务。

　　然后就是售中服务，售中服务指的就是从我们这个产品卖出去，到顾客收到这个产品，这个时间段叫做售中服务。

　　售中服务很简单，就是贴心+制造惊喜。

　　这一点淘宝做的非常的好，如果在淘宝购物，你就会发现，这些淘宝卖家，都非常的贴心，会送给你很多很多小东西，这些小东西可能并不值多少钱，但是却给你一种暖心，而且惊喜的感觉。

　　这方面我最近就体验了一次，最近我在美团，叫了一条纸包鱼，但是过程并不是很理想，因为我要的鱼没了，店主给我换了一种鱼，然后送的时候汤也漏了，一般这种情况下，我是会给一个中评的，但是我最后给了五星好评。

　　只因为一瓶小小的矿泉水，以及矿泉水上面小小一张纸条，纸条上面花了一个笑脸，写着，亲，好吃的话，给我个好评可以吗?

　　当时第一感觉就是暖心，美团我吃过那么多家，但是我可以肯定的是，在我的心中，这家是我印象最深刻的。

　　所以说，礼品多少钱不算什么，心意最重要，这是售中。

　　最后就是售后，售后其实最没有技术含量了，第一个就是时间。

　　客户收到货的那一天，肯定是我们要做售后的那一天，之前我在微商这边买了一个热敷盐，那个产品用的也还行，但是这个人过来问我用的怎么样的时候，我没搭理她。

　　因为她过来问我产品使用情况是我购买产品一个多月以后，我没有感觉到她的诚意，在我看来，她把售后当成一种任务，你的任务我凭什么配合你呢!

　　所以我们售后的时间要把握好，不要等到别人的产品都用了一半了，你再过来去做售后，这是很不好的。

　　然后就是售后第二点，就是学会按照我所说的爱宾浩斯记忆曲线法则去做售后，不要连续的去问，这样客户是非常反感的。

　　以上就是售前，售中以及售后。

　　做好这些，你的微商才能越走越宽，把微商当事业去做，而不是兼职。

　　把消费者当客户去看待，而不是顾客。

　　最后重复一遍客户过来购买产品一定是消费+享受服务。产品有价服务无价。

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