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如何最大作用淡化中差评的影响？

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发表于 2017-3-9 08:55:55 |只看该作者 |倒序浏览

　　淘宝卖家店铺的销量与宝贝评价息息相关，对于买家，购物过程必不可少的一个步骤就是看评价，然而中差评对于淘宝卖家来说，就是致命毒药，一个简简单单的中差评带来的影响是连带的。举个最明显的例子，它会直接导致店铺的综合评分飘绿，这也就意味着转化的降低，也对想要通过淘宝活动获取流量的卖家们制造了最大的障碍，要知道DSR飘绿是活动审核的高压线。

　　看着标题，不少卖家肯定迫切得要知道我是不是有什么捷径带大家走出困境。对不起，我一不刷好评，二不删差评。但我更不是标题党，既然说了如何淡化中差评的影响，那我肯定还是有法儿的，只不过针对中小卖家，我真的要问一句，给你的产品打分，10分你能打多少分呢?

　　中小卖家最大的误区，往往不是技巧和经验，却是思维和认识。做淘宝也是营销，任何的营销过程，最原始的基础是产品。

　　众所周知，最终实现转化脱不了和详情页的关系。时下网店的销售都是内容精准销售，对于我而言，我觉得中差评能够给店铺带来一定的影响，流量的减少，根本原因和中差评存在一定关系，但不是必然关系。转化真正减少的原因，只是出在你无法找到有需求的客户，大部分也是详情页的问题。

　　一般的中差评分为以下三种：

　　1.产品差评：分析产品本身是否真有问题?详情页是否有歧义?详情描述的期望值是否远超定价?

　　2.发货(包装)差评：优化。

　　3.物流差评：不可控。

　　当然，要撇除恶意差评之后，我们再来说。产品是淘宝开店的本质，也是基于你的客户群定位所需。产品的重要性不言而喻，永远别想通过运营技巧驾驭一个差劲的产品，除非动机是先挣快钱，等DSR绿了再开一家。

　　最后简单来说2点解决方案：

　　1.尽量把售后比率降低。收集全部售后，分析出原因，以来完善你的产品缺点，尽量避免下次再次出现这种情况。

　　2.改差评的电话必不可少，用你的诚意感动买家，强调服务到位。或许有些买家就是冲您服务态度好而修改差评！

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