做微商和客户沟通中切记不要说这些话

房文静

　　微商在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。


　　自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。


　　（一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”


　　所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。


　　所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，你一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。


　　（二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”


　　所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。


　　在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。


　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。


　　（三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”


　　所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的微商是要禁忌的。


　　（四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”


　　所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。


　　然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。


　　（五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”


　　所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。


　　（六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”


　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。


　　（七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”


　　所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每个人都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。


　　俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

xl9327b

人气还要再提高  

xl13751b

貌似我真的很笨????哎  

lgrhpp

好啊，谢楼主

xl20133b

就为赚分嘛  

xuling3314h

不知道说些什么  

xl22811b

水至清则无鱼,人至贱则无敌!  

uurugupiyacu

正好你开咯这样的帖  

xuling5502h

不错，支持下  

hubo369147

今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。