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优秀的微商是如何让客户死心塌地的？

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发表于 2017-2-21 14:35:17 |只看该作者 |倒序浏览

每个客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享几招。

▍1、你就是公司

即使你所代理的产品有很多很多个像你一样的销售员，但对于客户来讲，公司就是你，同他直接接触的也是你。客户把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若客户真的需要同你团队里的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给客户，同时应给客户一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

▍2、永远把自己放在客户的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在客户的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

▍3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的客户说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

▍4、多说“我们”少说“我”

微商在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我们和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

▍5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的微商可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。

▍6、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，上家又监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若客户感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

▍7、不要放弃任何一个不满意的客户

一个优秀的微商非常明白：客户的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你立即下单。

▍8、花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的产品不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。客户提出他们的要求的时候，也是处理公司和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让客户信任你的产品，所以，一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

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