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万能公式，解决淘宝/天猫运营中的各种难题！

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电梯直达

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发表于 2017-2-19 21:00:22 |只看该作者 |倒序浏览

淘宝的水有多深，很多卖家应该都是深有体会的，想要完全运营好还需要我们学习很多的知识，那么这边大神给我们总结了一下运营必备的起点公式。

这个公式大家应该都知道：
销售额=流量（访客）*转化率*客单价*（1+回头率）
这个公式是淘宝/天猫运营，乃至所有电商平台运营的最基本的公式，从这个公式里面，我们可以延伸出淘宝/天猫运营的四个重点模块：
1、流量；
2、转化率；
3、客单价；
4、CRM。
这四个模块贯穿到淘宝/天猫运营的全部，我们具体来看看这四大模块吧！

一、流量
进入2016年以来，淘宝/天猫平台的流量越来越碎片化，以前的重头流量-搜索流量占比越来越低，而且有资料显示：搜索流量现在只占到平台总流量的10%，只能说明我们的流量逐渐碎片化，而且越来越快，从生意参谋中的数据我们应该可以了解到，店铺搜索流量占比越来越低，流量的入口也越来越多。

淘宝/天猫流量我们大致可以分为下面的几块：

1、搜索流量
尽管搜索流量占比越来越低，但仍然是我们需要把控的最优质的流量。
1）PC端：淘宝搜索、天猫搜索；
2）无线端：手淘搜索、天猫搜索。

2、付费流量
是指我们通过付费推广的方式，引入的流量。具体包括：
1）直通车；
2）钻石展位；
3）淘宝客；
4）麻吉宝。

3、活动流量
1）聚划算；
2）淘抢购；
3）淘金币；
4）淘清仓；
5）官方活动报名；
6）商家活动中心。

4、老客户流量
是指店铺老客户通过收藏、购物车、自主访问等等形式访问的流量。具体包括：
1）微淘；
2）收藏自主访问；
3）购物车自主访问；
4）已买到宝贝/我的淘宝；
5）自主访问。

5、其他流量
除了前四种以外的其他流量。具体包括：
1）手淘首页：猜你喜欢等等手淘定向流量入口；
2）手淘必买清单；
3）有好货；
4）爱逛街；
5）手淘淘内免费其他；
6）PC端/无线端淘宝类目
7）手淘问大家；

等等流量入口。
二、转化率
流量导入进来，只是成功了第一步，如何充分的利用这些流量，形成成交，才是我们最终的目的，这就是转化率模块需要解决的问题。转化率模块主要内容如下：

1、人群定位
是指店铺的目标客户群体的特征和画像，具体包括：
1）性别；
2）年龄；
3）综合消费层级；
4）地理位置；
5）职业；
6）兴趣爱好。

做好人群定位，是打好转化率基础的第一步。
2、产品
开发、销售符合店铺人群需求的产品，具体包括：
1）定位层级：高、中、低端；
2）成本优势/利润空间；
3）同行经营产品的对比；
4）产品定价。

规划好产品，是打好转化率基础的第二步。

3、视觉
人群和产品都定位好，接下来就是如何将产品用目标人群喜欢的方式呈现在买家目前，即为我们视觉模块需要解决的问题，具体包括：

1）详情页设计：PC端和无线端单独设计，尤其无线端需要更重视；
2）店铺首页、二级页面设计；
3）产品包装设计；
4）快递包装设计。
4、服务

服务是展现在买家目前最直接的内容，决定了转化率的重要因素，具体包括：
1）售前服务；
2）售后服务。
三、客单价
流量模块解决的是“如何引入更多的人来看”的问题，转化率模块解决的是“如何让来看的人购买”的问题，那么第三个模块客单价模块解决的就是“如何让购买的人买更多”的问题。具体包括：

1、产品定位
产品定位在什么价格区间，是决定客单价的第一位因素。

2、关联销售
店铺内产品之间的关联搭配是否设计好，买家浏览的回路是否设计好。
1）详情页关联搭配；
2）首页关联搭配。
3、客服主动推荐
1）售前客服抓住一切机会，努力达成多单销售；
2）售后客服每一个退货买家，都劝说进行换货。

4、店铺促销
设计写店内促销活动，比如说2件立减，满减优惠券等等活动，促成多件成交。

四、CRM
CRM模块解决的是“让买过的再来买”的问题，具体包括：
1、无线端：微淘
目前微淘是淘宝/天猫店铺进行老客户营销的重要基地。
2、PC端：会员关系管理
是进行老客户画像、权益和营销的后台。
3、站外：微信
个人号、公众号或者微信群能更容易直接接触到买家。

总结：
从一个公式引发出了淘宝/天猫运营的四大模块，

第一个模块：流量，解决“如何让更多的人来看”的问题；

第二个模块：转化率，解决“如何让看的人购买”的问题；

第三个模块：客单价，解决“如何让想买的人买更多”的问题；

第四个模块：CRM，解决“如何让买过的人多次购买”的问题。

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