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中差评需要得到公正合理的对待

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电梯直达

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发表于 2017-2-15 14:47:47 |只看该作者 |倒序浏览

　　中差评这个问题好像是永远都谈不完，也谈不厌。今天我也来谈谈中差评哈，哪里说的不对的，还请多多指教，要是说对了，还麻烦亲们多多支持哦!
　　大家都知道，淘宝当初设置中差评制度，目的就是为了防止有些恶意卖家，不顾买家利益，卖不好的东东给买家，或者让买家利益受到损害才设立的，就是为了让卖家能自觉遵守交易原则，让客户能满意购物，开心淘宝。
　　以前，自己还没做卖家的时候，觉得很多买家说得对，“只要你产品好，就不怕人家因为质量问题给你差评”。这句话想想非常有道理，但是请回过来想，什么才叫质量好?拿什么去定义?现在这个社会，贫富差距太大了，消费的阶层也是很有落差的，有人天天名牌，有人年年朴素，消费的层面可能完全是天壤之别(当然，这里没有任何贬低的意思哦)，我只是想表达的是：每个人的消费层面不一样，得出对产品质量好坏的定义也是不一样的哦，而且是非常的明显! 比如：一件质量还算不错的衣服，价位在150左右，对于天天穿上千块的衣服的人来说，拿到手里没准就会觉得这个质量真的是一分钱一分货，实在没法比!那反过来，对于平时都穿平价的衣服的人来说，150没准她买的时候都觉得很贵，很心疼，等拿到手里的时候，觉得值了!质量还是不错的，心里就宽慰很多了。所以很多事情，以此类推，不是绝对的，都是相对的，所以，你拿什么来衡量质量好坏呢?就完全是因为自己心里觉得好就是质量好的，心里觉得差别太大就是质量不好的么?或者今天心情好就给你个好评吧，要是心情不好，管你影响大不大，就是差评!那是不是卖家要像供佛一样供着买家，让买家开心，否则一不小心就等着人家找理由给你中差评 ?
　　当然，这个都是说的比较严重的了，相信大部分的买家都还是可以沟通的，否则要是都是不讲理的买家的话，那我们的好评率怎么会这么高呢?
　　那到底要怎样才能正确去评定中差评呢?客观。我觉得用最客观的心理去评价中差评是最正确的。
　　经常给中差评的原因很多，但是以下情况，你都不能给中差评，因为这些无法避免。
　　1.色差
　　都知道网购很特殊，看的到摸不到，再加上因为拍摄角度，灯光的强弱，调色，外界环境等的影响，都是会直接关系到宝贝拍摄成图的效果的。所以，色差，真的是无法避免的。如果一个客户因为收到宝贝，觉得和图片颜色有差异而不满意给差评，那我建议您以后还是别网购了。原因很简单，在你评价别人之前你先问问你自己，你能不能拍摄出一张和实物颜色一模一样的照片呢?如果你不能，那请你以最客观的角度去评价你买到的这款宝贝。
　　2.和我想象的不一样
　　常看到人家的店里客户评价说和我想象的差距太大了，很不满意，就给了个差评。拜托，人的想象力是无穷大的，卖家也没本事能猜到你会把宝贝想象成什么样!宝贝详情是做什么用的?就是拍摄出来让客户能直观的看到宝贝是什么样子的，是泡泡袖的，不是直筒的;是百褶的，不是一层一层的;是磨砂的，不是镂空的;是雪纺的，不是棉布的等等等等，宝贝详情就是这个作用，而不是你想的那样，穿起来会有多仙，多复古，多酷，这些都是你想的，不是你评定中差评的依据。请亲，一定要用最客观的角度去评价。
　　3.其他都好，就是有点儿味道
　　看到包包、衣服、塑料之类的宝贝，被客户评价说有味道而得了中差评。那请亲反过来想想，你刚从锅里煮出来的东西刚开始的时候味道是不是特别香?等到摆在外面好几天了之后那味道可能也没之前那么诱人了。那道理就一样了，要是一个卖家，他的货，是刚从厂里一做出来就直接打包送过来的话，你说，能没味道么?你在外面实体店买的东西，有时候都会闻到味道，更何况宝贝在没有经过通风晾晒的情况下就被密封装运过来，那味道能这么快散掉么?你想最优惠的，直接从厂家拿出来的东西，那很多时候味道真的无法避免，卖家有时候出货量大，他根本也没时间把所有的东西都取出来先通通风，去去味了再给你寄出来，您说是么?所以，亲，请以最客观的态度去评价。
　　4.小了或者大了，不能穿
　　为这个而直接给差评的客户，我很想说，人家应该先给你一个差评!为什么?首先因为你不尊重自己!收到宝贝要是大小不合适，你首先要做的就是联系卖家，让卖家给你换!难不成你真的钱多，花100多块钱买条裤子，不能穿，压箱底?你不维护你自己的权利，去换条合适的，而直接给人家中差评 ?你不觉得你很不讲理么?人家卖家哪里错了呢?这个完全就是你自己个人的问题，可是你却活生生的把你自己的错归结在别人身上，这合理么?所以，亲，请以最客观的思想去评价。
　　5.发货速度比较快，就是这快递太不给力了，或者快递员素质太差
　　我想，每位卖家估计都为快递烦恼过，到底选什么快递好实在是件很头疼的事情。但是这话说回来了，快递好不好，快递员素质高不高，这卖家能掌控么?仅仅只是个卖家，他不是开快递公司的老总，要是我是快递老总，我巴不得今天发货下午就给客户送到手上。可是作为卖家的我们，可以么?全国各地，各个快递公司波及范围大小不同，快递员素质良莠不齐，确实也碰到很多客户说“别发申通圆通，我们这边的快递员跟欠他300万似的”，也有人说“千万别发韵达，我们这边的韵达快递员太不负责任了，货到了也不通知我，还自己签收了”，也有人指定就要申通圆通的，那你说怎么办?卖家到底得选什么快递?有时候卖家为了你一个单，不发韵达的，答应给你发韵达，结果打韵达电话，快递员拼命找理由说不来，营业网点又很远，要是不及时给你发出，你又要催，真是难做啊。所以，亲，请用最客观的态度去评价。
　　6.服务态度超差，老半天不回的
　　对于这样的情况，应该经常出现在大卖家身上，因为实在是生意太好了，客服就2只手，实在是忙不过来，也许你等一个回答得等上10分钟，可是那也没办法啊，人的速度都是有限的，特别是实在太忙太忙了，她也许根本就抽不开手来回你啊，对于这样的情况，我想作为买家，是应该要体谅下的，既然你选择了这家店，他生意就这么红火，那你就得经得起等待，这个也根本不是你给差评的理由啊，你说是么?还有一种情况就是，卖家也许刚好去吃饭了，上厕所了，洗澡了，或者发货去了，而忘记设置留言，导致好半天都没人答应，有时候等待很漫长，觉得等一分钟都很长，但你还是拍下宝贝并付款了，结果收到宝贝时就给了个这样的差评，你说卖家他活该么?他要是知道你来买东西，那他绝对不走开，他要是知道你会给差评，那估计他宁愿不上厕所也要等到你来了再去，可是谁都没有预知未来的能力，所以亲，请体谅下吧，做卖家不是那么好做的。
　　7.退换货运费必须卖家出，不出就给你差评
　　这样的话说出来就是一种威胁了。大家都知道，淘宝购物，一口价是宝贝的价格，运费是另外算的，卖家给你把货物寄出的时候就已经提前帮您把运费给支付了，你收到宝贝不满意，无条件给你退款，要是运费让卖家给你出，你能说出一个必须要卖家出运费的理由来么?你去实体店买东西总还要自己乘车出去买吧，有钱的开车去，油费总要自己出吧，难道您在实体店买东西的时候会跟店员说“我今天过来你这里买东西，路费花了我10块，你得补10块钱的路费给我!”这样的话你敢说么?既然你都觉得不合理，那为什么你不满意的东西运费要由人家给你负担呢?卖家也不容易的，本来还想赚你几块钱的，结果你不满意退回去，一分钱没赚到还要倒贴运费，做淘宝很多人都是养家糊口的，你一个人他倒贴10元不要紧，那要是人人都这样，那他还开什么店，反过来叫你天天亏，你舍得么?还有，客户说我买的时候你是给我包邮的，所以现在退的话邮费不是我出的。好吧，你反过来想，要是你是卖家，今天你去发货，你跟快递员说“这件我是给客户包邮的，所以你别给我算运费了!”你觉得快递员会同意么?请亲一定要记住，所有的包邮活动，其实只是给你在宝贝上减了钱了，该付的运费还是照样付的，包邮，只是一种促销手段。今天你不满意退款，但是之前运费已经产生了，所以这个运费的钱你还是要给卖家的哦，这一点还请亲能理解啊。
　　以上说的全是不能给差评的，也许很多买家会心里不服气，当然，不是说你就是不能给中差评了，淘宝既然设置了这个制度，就是说每个人都有权力去评价，只要你这个中差评很合理，那没什么，淘宝既然给了你这个权力，那你就大胆的评价。那到底什么情况下才是正确给中差评的时候呢?
　　排除那些因为个人因素导致的无理中差评之外，这些方面还是很必要给中差评的：当你收到一样宝贝，他破损了，而你也第一时间跟卖家联系，可是却迟迟收不到卖家的回复，直到系统自动把钱到账卖家依然不回复你，那，请你大胆的给人家差评!作为卖家都知道，客户是上帝，你对上帝都置之不理，那上帝凭什么就给你好脸色看呢?事物都是相对的。大家都应该相互体谅。没必要客户花钱买东西，还买个破了的来垫桌脚吧?想要让买家体谅你，你也该体谅买家啊。当然如果卖家后来认识到错误，并给予补换，还希望亲爱的买家们能给对方一次改过的机会，也当是给自己一个机会，那事情就皆大欢喜了。
　　也经常看到有些买家给的差评说“这个差评是你们客服逼我给的，反正你们不在意，想怎么给就怎么给”对于这样的评价，我想客户一定是到了非常生气的地步才说出这样的话来的，这个时候，卖家就真的要好好反省下你们的客服了，素质，很重要。在很多大卖家那里，可能是生意太好，她也许就真的不在意你这么一个差评了，反正好评远远抵过一个差评。但是想想水能载舟亦能覆舟的道理，我们还是应该善待我们身边的每一位上帝，毕竟他们才是我们的衣食父母。
　　我觉得很多中差评的造成可能都是不能相互体谅造成的，如果大家都能相互体谅，那其实事情真的好办多了。做为买卖双方，能在这么多个店里挑中了你，让你成为了他的顾客，那就是一种缘分，既然有缘分，又何必恶言相对?何不客客气气的呢?都说以和为贵，以和为贵，大不了买家太刻薄我不卖给他了，再大不了卖家太小气我不做他生意，何必因为一点小事而耿耿于怀甚至用给差评来报复呢?这个就真的人品的问题了。
　　作为买家，要是觉得色差实在太大，那你可以申请退款，没必要用一个差评换一件自己不喜欢的宝贝吧?那代价太大了;你要是觉得和你想象的差距很大，那你也完全可以申请退款，不喜欢的东西，你藏着干嘛用呢?用一个差评解决不了你什么问题;你要是觉得味道实在太大接受不了，那你也可以申请退款，一个差评就可以让你的宝贝没有味道了么?你要是觉得快递不给力，快递员素质太差，那你完全可以跟卖家说叫他下次给你寄的时候换别的快递，你就因为这样给人家一个差评，人家快递员又不知道，问题依然存在啊;你要是觉得服务太差，那你完全可以不选择这家店，这么多店，难道就找不出一家让你满意的店么?
　　作为卖家，色差也许无法避免，但是我们可以尽我们的能力让色差减小，要是实在是色差太大，那你就该在宝贝详情里告诉大家，这款实际的颜色是什么样子的，好让大家也买的放心;要是宝贝确实有味道，你也可以在宝贝详情里注明，宝贝刚出厂都是密封包装，会有气味;要是你担心快递不好，那你可以多选几家快递，让客户有个选择的余地;如果店铺实在太忙，不能及时回应，那你就多请几个客服来，素质也要精心挑选。如果都这样的做了，那相信真的会减少不少的问题，大家说是么?
　　其实出现的问题，还有很多很多，我也看过一个客户，买个Q币居然都给差评评价说不好的。我对此非常无语，淘宝给你评价的权力，而不是让你去糟蹋自己的权力，要是你不珍惜，也许有一天淘宝收回了这个给你的权力，到时候你的利益真的损害了，找谁都没用。所以我觉得我们都应该用最客观的角度去衡量去评价这个属于我们的权力，好好的利用这个权利，而不是任意妄为。我这里无法一一举出例子，只希望大家能举一反三的想，相互体谅，其实一切真的很美好。
　　作为买家，虽然你是上帝，但是你也要懂得尊重他人，要是你不认同你大可不必去这家店购物，既然你选择了在网上购物，很多很多事情就都应该想到，要知道这个世界上没有完美的东东;作为卖家，既然你也选择了在网上开店，那也应该要学会礼貌，真诚，想对方所想，如果你这样做了，会给你带来不一样的收益哦;作为淘宝，我们在这片天空里发展，你应该就是我们的保护神，保护好买家的利益也要保护好卖家的权益，否则你这片天也撑不了多久，大家都是相互联系在一起的，少了任何一方都不能维持的。

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