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微商：售后服务这样做，帮你留住老客户！

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发表于 2017-2-1 21:54:10 |只看该作者 |倒序浏览

　　1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

　　2、客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%

　　3、向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%

　　4、每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%

　　5、60%新客户都来自老客户的推荐

　　6、20%的老客户会给你带来85%的利

　　很多人以为售后服务是从客户收到货开始的，其实不然，售后服务是从客户打款就已开始。

　　接下来，将从收款、包裹、亲切、交流四个方面来分析如何做好售后服务

　　关于收款

　　现在微商的收款方式大多都是微信红包转账，很多人认为收款就是客户发来点开就好了，其实收款也有很多小窍门能让客户留下深刻的意见。

　　第一，收款时不要客户一发红包就收，这样显得有些心急也不够矜持，最好是要等到安排好发货再点击他发来的红包，当然也不要等到红包过期再点啊。这样会显得你比较重视客户，而不是只在乎收款，虽然你的目的是赚钱，但这种方式会让客户比较好接受一些。

　　第二，这一点很重要，当客户打款后一定要记得感谢信任，无论别人在不在意，礼貌和感恩是必要的。

　　第三，记得备注，客户打款后要备注好信息，切记不要出现忘记发货这种糊涂事，这是非常伤信誉的。发完货后也可根据备注信息随时撩一下客户，让客户感受到你的用心。

　　关于包裹

　　很多人都以为包裹只是一个很普通的货物，其实用心的微商会发现，包裹也是一个很好表达自己诚意的方式。

　　第一，在包装货物时一定要把货物包装地干净整洁到位，不要马马虎虎随便包装，这既有可能损坏物品，也有会让客户觉得你不靠谱。

　　第二，在包裹中，可以自己手写一些小卡片，感谢信任啊，或者关于货物的使用技巧啊，又或者是一些知心感动的话。这样会让客户感受到你的用心，留下好印象。

　　第三，小礼物，在包裹中除了放个小卡片还可以放点小礼物，比如说发卡啊，皮筋啊，或者与货物相关的礼物，这样也非常容易获得好感。

　　第四，物流尽可能要快，大家都有一颗急切拆包裹的心，可不要挑一些慢悠悠的快递公司。

　　关于亲切

　　有句话说顾客是上帝，其实做微商是要把客户当成朋友，保持自己的亲切感与客户的亲密度，不要已收完款就成冷漠状态，这样是很难进行第二次购买。

　　第一，关于客户对产品的使用疑问记得一定要仔细回答，发一些小贴士啊，并督促使用，问问效果之类的，如果感觉投缘的，遇到节日的时候可以发一些祝福话语。

　　第二，关注客户朋友圈，多点赞互动，赞美评论，增加感情与印象。

　　第三，不要随便@和群发，尊重客户，发反馈时要经过客户的同意。

　　第四，节日除了祝福还可发红包，这样一来，就会大大增加你的亲和力，让客户信任你。

　　关于交流

　　很多客户都有可能成为你的代理，不要把客户只当成客户，在你们的交流中可以灌输一些微商意识以及代理政策，当然对待客户一定要有耐心。

　　第一，你的产品一定要有品质保证，因为只有好效果好用的产品才能吸引注意，才能让人有做代理的兴趣。

　　第二，你可以给客户一些培训课程，当然也可以直接叫他关注《微商大咖实战交流群》，让他了解微商，选择微商。

　　第三，给予信心与鼓励，对于很多人来说，干微商很可能是三分钟的热情，所以，你一定要记得鼓励别人，给予信心。

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