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这样去跟客户沟通成交率才会高

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发表于 2017-2-19 20:16:52 |只看该作者 |倒序浏览

作为微商“沟通”是非常关键的一个环节，因为做微商的本质就是销售，而销售的关键就是沟通。何为沟通？是人与人之间能量的交流。记住这里我提的是能量，而不是能力，能力的展现会让人有压迫感，能量的却能感化人心。微商不管是零售产品还是招募代理都需要沟通到位才能成交。到底如何沟通才能快速成交呢？

   一、沟通无处不在，沟通是一种生活态度，不因事件大小而改变，对于微商来言，不是只有咨询产品的沟通才有意义，用心沟通才能跟客户建立信任最终取得成交。不论在工作和生活中，难免会遇到许多看似无解的问题，甚至是内心难以言语的纠结和彷徨，这些问题都披着形形色色的外衣，核心其实直指同样的问题：欲望没有得到满足。当客户感受到自己被在乎了，他就想到：“你需要的是什么？”在沟通一开始，你愿意给对方的有多少，最后你将会得到多少。沟通的原始智慧来自“真心关爱”与“只求所需”，学会沟通让你体悟到爱的另一个正面力量。

   二、许多人对说话的重要性相当了解，却常常忽略了倾听的关键性。沟通就像是跳一曲你来我往的探戈，一个向前另一个就要后退。如果说把说话当成向前的踏步，那么倾听则像是舞步中的后移，在一来一往之下，我们才会说这是一个有效益的沟通。如果两方都想拼命地讲话，那最后只会踩到彼此的脚，整个沟通就会乱了套。你或许没有想到：倾听比谈话更重要，重要到能影响整个交易的成功与否。

   三、倾听比说话更重要，你对客户说话时，一定会希望每一字每一句，都能够正中客户下怀吧？每个客户都有差异，喜好和个性都不相同，对于产品的需求也不完全相同。在彼此全然陌生的状况下，如何了解对方，满足期待，解决需求，投其所好，进而达到成功的交易，靠的正是“倾听”二字。

   “倾听”在谈判沟通中不只是一种柔软的姿态，更是开启沟通走向成功的重要锁匙。只有当你了解对方最缺乏的是什么，才能够针对客户的需求，重点的给与他满足。你要将心态从“如何与客户成交？”转换到“客户需要什么”“我如何为客户解决需要”这一点微妙想法差异，正是影响沟通成功的关键。并且倾听是满足客户自尊心的一种好方法，更是缓解客户压力的降压剂。客户之所以能来找我们，内心来讲都是有所需求，希望我们能够给与帮助或满足。所以沟通时以客户的需求为最高原则，鉴于我们的沟通都是网络即时，所以说明要简洁，这样一来，客户自然就会有兴趣和你继续往下讨论。沟通的最高的三个关键点：1、倾听，2、倾听3、闭嘴倾听。

沟通就像空气一样无所遁形，只不过有人拿它杀价买衣服，有人拿它交男女朋友，有人拿他上会议桌，商议千万元的商务合作案。

   我们可以扪心自问：我们是否用杀价的认真态度来对待客户，我们是否有对待男女朋友的热情来对待客户，我们实际也是在和客户谈一场轰轰烈烈的爱情，在这份强烈的感情中你投入了多少呢？我们也可以说我们不擅长做这些事情。但是我们可以反思和总结，假以时日，总会渐入佳境。总之沟通的关键在于把握客户的核心需求，要想充分把握客户的需求最关键的就是倾听，倾听，再倾听。

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