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微信营销的关键是什么？

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发表于 2017-2-14 08:25:44 |只看该作者 |倒序浏览

导读：随着移动互联网和移动终端的不断发展，微信营销的繁荣已经是不争的事实，在各大小企业都在追捧微信营销的时候，小编给大家来讲讲微信营销的关键是什么?...
　　随着移动互联网和移动终端的不断发展，微信营销的繁荣已经是不争的事实，在各大小企业都在追捧微信营销的时候，小编给大家来讲讲微信营销的关键是什么?

　　遗憾的是目前很多企业把微信当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。而人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

　　微信营销的意义在于维系老客户的同时，增加新客户，据统计，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%;向新客户推销产的成功率是15%，向现有客户推销新产品的成功率是50%;若每年客户保持率增加5%，利润将达25%-85%;60%新客户来自现有客户推荐。而维系老客户的重要方式就是增强用户体验度，因此专业的人工微信服务应得到企业的重点关注。

　　用户关注商家说明有潜在需求，或者本身即为客户，通过微信客服这种点对点的交互行为，可以很好的维护客户关系，树立品牌形象，增加为意向客户推荐产品的成功几率。

　　得先机者得天下，微信已经走先了，不要让客户服务成为短板，人工微信客服，下一个客户服务的新蓝海。

　　当越来越多的企业开始微信营销的同时，企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复，而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。

　　微信公众平台本身就是个绝佳的客服反馈系统，用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在 Web 后台看到，立刻可以跟进处理，随着公众帐户越来越多，可以看到对微信对话互动服务的需求正在增加。

　　微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性。然而很多知名品牌的官方微信账号也只是在后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，不利于用户体验。人工微信客服的出现适时满足人们的需要，体会到人与人之间真正交流的乐趣和温暖。

　　人工微信客服适用于已开通微信、计划开通微信和正在做微信营销的企业，以增强用户体验。微信是商家维系用户关系、提升用户体验、拓展新用户的重点渠道。但咨询量小，专人盯着不划算;咨询量大，一个人又忙不过来。这个问题一直困扰着很多企业。

　　人工微信客服有哪些需求，微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是目前很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具，而消费者其实并不希望收到传单。人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

　　微信营销的关键是什么?答案就是人工客服，你读懂了吗?

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