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　网购不满意，退货换货也能上保险

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发表于 2017-2-15 14:54:00 |只看该作者 |倒序浏览

　　网购不满意，退货换货也能上保险!自从专门为解决因网购退换货运费而产生纠纷的“退货运费险”诞生后，不到3个月时间，这个新兴的险种在网购市场上掀起了不小的波澜。但近日也有不少买家反映，“退货运费险”在理赔上存在一定“问题”。上周，有买家反应，她在同一家网店购买的两件货物，投保时分别缴纳了保费，但退货理赔时保险公司却只赔偿了一笔费用。“花了两件的钱，却只拿到一件的赔付，这个钱给得有点‘冤’直到有保险公司推出了“退货运费险”后，这款可以为买家负担退货运费的保险立刻吸引了她。从这以后，在每笔网购消费后都会额外花几毛钱购买“退货运费险”，“本想只花几毛钱就能买回十几元的保障，但理赔过之后才发现并非如此。”
　　两周前她在一家网点内分别拍下了两双鞋子，其中一双价值300元，运费险支付了0.55元，可赔付11元;另一双650元，运费险支付了0.65元，可赔付13元。4天后，收到货物却发现两双鞋子都存在一些质量问题，与卖家协商后对方同意退货，第二天便把两双鞋都寄了回去。“由于买了退货运费险，按照付款时的说明，两双鞋子的退货运费一共要赔24元，但保险公司最后却只赔了我11元。”申请赔付后，保险公司只选了0.55元那单对她进行赔付，而0.65元那单既没有赔付也没有退还保险费。“保险公司说我的两笔交易使用了同一笔快递，因此只按快递件数来赔付，但买的时候它却是按货物件数笔来收我钱的，这也太不合理了吧!”　针对记者提出的“收费按货物件数，赔付按快递包裹数”这一问题，客服人员解释说，根据“退货运费险”的相关规定，客户缴纳保费时需按照不同的订单号分别缴纳，而系统则默认每笔订单由单独的包裹寄出。一旦需要退货，也应按不同的订单走不同的快递物流包裹，保险公司只按实际发出的快递物流单号赔付。
　　客服人员表示，如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿;如果多个物品走的是同一个物流单号，则只会赔偿一次。　谁会在一家店买几件东西，走几个快递啊。这不是增加消费者的支出吗?对于“退货运费险”按商品件数收费，理赔时却只按包裹数赔付对于这一现象，业内人士表示，不管是网购的卖家还是买家，出于成本的考虑，同一家网店卖出或寄出的多个商品，通常都会打包成一个包裹统一寄出。“如果要卖家或消费者根据保险条例，按商品件数分别寄送包裹的话，一旦购买或销售的商品数量较多，势必增加买卖双方的成本”，该业内人士坦言，从这一点来看，“退货运费险”在设计上确实有不合逻辑之处。此外，“退货运费险”还有几点需要引起消费者的特别注意。首先，买家购买的退货运费险，目前仅针对支持7天无理由网购退换货的商品;而卖家购买的退货运费险，目前也只针对参加“7天无理由网购退换货”的商家。第二，“退货运费险”目前只承保顾客退货时的单程邮费，卖家再发货的运费还需自己掏腰包。第三，“退货运费险”的赔付对象是退货产生的邮费，换货邮费不包含在内。第四，如果是由于快递公司造成的网购物品损坏退货，也不在退货运费险的承保范围内。
　　谈谈你的看法，这样合理吗?您有遇到吗?这样不是给我们卖家和买家造成困惑吗?
　
　植之屋　
　新事物“退货运费险”的出现，真可谓买家欢喜卖家愁啊!本来，对于加入“七天无理由退货”的卖家来说，这个保险是可以帮助卖家分担一部分由买家退货而产生的运费的，但是自打“退货运费险”推出以来，店铺在销售增加的同时退货率也明显提高，更让该卖家苦恼的是，“退货率越高，缴的保费就越高，这有点恶性循环的趋势。”并且，退货率高的话，还可能被搜索规则降权，同时降低宝贝展示率。
　　出于对我店现时情况下的经营状况的评估和对“退货运费险”的观查和了解，我暂时还没有加入这种保险，因为一种事物刚刚面世之初，一定会存在很多实际操作中应该完善的地方。再有就是要想真正的避免退货纠纷，购买保险只是治标不治本，只有在宝贝描述中更加仔细、更加详尽、更多的使用实拍图片，在与顾客交流过程中，更加贴心、尽量站在顾客的角度去思考问题，才能从根本上避免退货的发生。
　　湘灵雪仙儿
　　我也购买了运费保险，还不知道里面有那些详细规则呢，如像楼主所说那真是有点不公平啦，收取退保险费时是按件数单品计算，而退保险费时是按一个物流单，郁闷啦。不过话又说回来买家付运费也是按单来付的，退一单的运费也是说得过去，但收保险费那里就不应该只按件，感觉有点死板，最好能灵活化，比如顾客买了两双鞋打包后是一单发出就应转换成一单的退保运费。呵，仅属个人假设。
　　雨下有荷
　　这本身就是一个漏洞，运费险是产生在单笔购买货物上，而运费险理赔是按照运单笔数。那么买家购买同一家货物时只买一件宝贝的退货运费险，如果购买运费险的这件没有出现问题而其他没有购买运费险的货物出现问题需要网购退换货，那保险方还会对这笔运单进行理赔吗?我认为这本身存在的漏洞大家都能看到，明显的漏洞不加填补那就是陷阱。
　　锁定淘
　　这事放谁身上发生都觉得不合理啊。卖两份的险，只能收到一份的保费，谁都不乐意啦! 不过这件事也反应出一个问题来，保险公司搞运货险的本意估计是想让买卖双方对网购退换货减少不必要的资金压力，是很值得认同的。但从这件事情的本身看出一个问题，何险公司的“本意”和“实际”有了出入，先不说出多这几毛钱，一单几毛钱，那十单，二十单，100单，淘宝数以万记的快递单数……，这可就不是几毛钱的问题啦。但从另一个角度来看，这件事情的发生对保险公司来说也是一件好事，能从事件本身中看出问题来，关键还是要看保险公司对待这件事情的后续态度如何，条条规规的修改，能不能被大众所支持。毕竞新实施，有些条条规规不完善那是很正常的，期待后续的发展
　　23403732回忆　　
两笔只赔付一笔，对于消费者来说，肯定会存在一定的心理差异，有些不合理的感觉，但站在另一个观点上来看，在“退货运费险”没出现以前，想退货就一定是自己(无论是卖家还是买家)承担的，哪还有赔付之说啊，虽然说这次只得到了一笔赔付的钱，但相对于以前，也让自己的损失没有那么大了。但现在既然“退货运费险”已经出台，那就应该合理的听取卖家和买家的意见，做一定的调整，使之更加完善，对我们做出更多的保障，这样我们才能心甘情愿的支付运费险，才会有更多的人加入到这个队伍中来。

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