巧用积分营销客户管理留住您的买家

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　　各位掌柜们新年好!春节就这么眨眼间过去了各位掌柜们又回到了赚钱第一线开始新的一年的奋斗了!今天阿康在这里奉献上兔年第一篇帖子，希望对大家有所帮助。
　　各位掌柜您们是如何建立老客户的呢?如何增加顾客的黏性?店铺有活动的时候如何通知老顾客?很多的掌柜们应该是使用了淘宝的 “会员关系管理”+“消息通道” 来维持顾客的关系不过对于新手卖家来说店资不厚这些工具也比较贵开了不划算。所以阿康今天在这里介绍一款适合中小卖家的工具他包括了“会员关系管理”+“消息通道”的功能更有其没有的功能。这款工具叫做“超级店长”大家可以在淘宝箱里搜索下，接下来阿康就给大家介绍这款工具的功能和如何操作
　　首先订购了“超级店长”的亲打开“我的服务”如图1 阿里旺旺2010卖家版 以上的旺旺在顶部都会有“我的服务”的快捷图标的。
　　点击进入我的服务然后找到“超级店长”如图2，点击“立即使用”进入超级店长。
　　如图3 这是超级店长首页，我们今天介绍的功能在“营销”里面所以点击红圈的那个营销进入操作界面。
　
　　如图4中的①首先大家点击①中“客户”类目下的“客户管理”，“客户”这个整个类目里的功能都是维护客户关系的，拥有很强大的功能，下面阿康会为大家一 一解释。②中是系统根据您的客户在您店铺的交易数量和来访购买店铺时间情况来进行分类的，其中的交易数量指的是订单数量。下面来解释下“忠实客户”“新客户”“待回访客户”“久未来访”之间的区别和掌柜们应该做的。
　　“忠实顾客”就是在您店里订单在2比数以上的买家。这些买家您需要重点维护。因为他们在您店里购物2次以上了对您家的宝贝有了认可，购物的时候也会比较放心，并且可以给这些顾客们一些优惠然后让他们帮您进行口碑宣传，让他们把自己的产品介绍给身边的朋友，一个交易成功的顾客背后是拥有一群潜象顾客的!只要我们和忠实顾客处好良好的关系，这些潜象顾客同样也会成为您的忠实顾客，这种口碑营销很重要，毕竟用过的人说好才是真的好比您的广告宣传更有说服性!
　　“新客户”就很简单了就是最近一段时间里在您店铺里有过交易的买家，这些买家是新鲜的血液，同样需要加强联系维护。由于是第一次来购买，掌柜们需要加强物流跟踪，售后回访询问买家使用产品如何并且做出相应的售后服务，这样买家们就能感受得到掌柜们的用心，并且对这个店铺有良好深刻的影响及时自己不再需要产品他们身边的朋友如果要买肯定会推荐您的店铺，因为我们的服务态度得到了他们的认可对于朋友他们也肯定会推荐好的值得信赖的商家。这样我们又等于做了一次口碑效应推广。
　　"待回访客户”是指曾经来过您的店铺并且拍下宝贝但是没有付款的客户群体。买家拍下了您的宝贝那就说明他喜欢看中了您的宝贝，但是没付款有多种原因比如价格不符比较高。这些顾客都是有购买意向的只不过一些原因而导致没有交易，所以掌柜们需要对这些顾客进行回访，询问是否还需要这款宝贝，是什么原因没有付款呢。对买家进行一些了解，不要求他们回头购买只求从中得出一些问题然后对宝贝进行优化，这些都是民心啊对优化店铺和宝贝是非常重要的参考。当然了如果沟通能力强的掌柜，买家又还有购买意向的，那么就要使劲抓住这个差点擦肩的交易。
　　"久未回访”的客户是指曾经在您的店铺里购买过宝贝，但是已经很长时间没有再次光顾了。对于这群顾客群体掌柜们也需要进行回方，询问使用宝贝效果和对宝贝意见。并且我们需要将这些顾客进行挽回如店铺有活动了第一时间通知他们，或者进行一些老顾客购买价格优惠赠送礼品等活动。
　　当然了店铺有活动不管是什么客户群体我们都应该通知到他们，这样老顾客再次光临，待回访顾客回心转意。但是如何通知顾客们呢? 淘宝官方的“会员关系管理”+“消息通道”是可以做到给顾客发邮件或者发短信的，但是这些都是要收费的或者一个月有限制几百次的。“超级店长”里也能给顾客们发送邮件的，这个是不收费的，并且限制也比淘宝官方的那个小，只是7天内只能发一次但不限制人数。如何用“超级店长”发送邮件呢?请看下面的教程。
　
　　如图5。首先点击左边的“发送邮件”①。然后点击“选择用户”如图6，可以选择客户群体，然后单选某个顾客，一般需要把活动信息发送给所有的顾客所以大家点击全选就可以了。这里有一点要注意的是②是单个选择用户的属于精准选择。而⑤中的客户类别是按照客户群体统一选择如图7，但是这两个不能一起使用，也就是说用②选择了精准选择就不能用⑤的按照客户群体选择。选择好邮件的发送目标后点击图5中的③“是否群发”这个一定要勾上的哦否则邮件就群发不了了。接下来输入活动标题比如什么店铺的什么活动，最后是输入活动详细介绍。
　　大家注意②旁边有句话大家需要特别注意的：“群发邮件只能7天内使用一次，一旦发现对客户发送恶意垃圾邮件，则停止发送邮件服务，并停用一些其他服务。”这里特别注意的是“7天内只能使用一次”所以大家不要乱发邮件哦发了一次7天内就不能发了，每次发送邮件尽量把活动写详细了并且要给力!
　
　　图8、是我们发了一次店铺活动的群邮件后一位买家过来咨询的聊天记录，这位买家本来是就准备买东西的，碰巧收到我们活动的邮件就来光顾我们店铺了。本来她就在我们店铺买过东西的，对我们店铺的产品质量有一定的了解，现在正好她又需要，店铺又在搞活动这样一来我们就把把我们店铺忘了的买家又啦回来光顾了。久而久之她肯定会成为我们店铺的忠实顾客。
　　大家把帖子往上翻找到 图4、中的⑦号红框——积分!是的，如何促进买家第二次来你店铺购物，增加顾客的黏性以及顾客和掌柜们的互动性?积分等级制度是个很好的营销方式!这个积分怎么得到呢?积分又有什么用呢?接下来就来给大家详细介绍如何使用“超级店长”里的积分系统。
　　如图9、首先点击右边的“设置积分规则”这里您可以规定买家的积分兑换比列等。下面分别给大家介绍下各个类别。
　　“消费兑换”这个是买家在您店铺消费金额与所得积分兑换的比列，比如您设置“1”那么买家在您店铺里消费100元则可获得100积分。这个可以根据您的店铺需要而进行合理的设置。
　　“推荐积分”这个选项由于防止恶意买家自己开小号推荐刷取积分现在已经停止这个功能了，所以这里可以不需要设置。
　　“积分—现金兑换”这个功能是指买家在您店铺交易获得积分，下次如果他需要的话可以用积分兑换成现金消费的比列。这个也是一种维护老顾客关系的一种方法，大家可以根据自己店铺产品的利润等进行比列设置。如图8我设置了2就说明买家100积分可以兑换2元现金来进行消费，而买家的100积分是得用100的交易额赚取的其实这并不是亏本生意，而是为了让买家记住您店里有这个特色，交易生成的积分可以兑换为现金，有免费的便宜谁不会要。关于买家如何进行用积分兑换等下阿康会详细为大家讲解的现在先继续设置积分规则。
　　“新用户加入送积分”介绍这个功能之前要说下要使用这个积分系统需要买家开通“超级买家”这个工具，这个工具是和积分营销的，是用来给买家查看他在您店铺里的积分情况、您店铺的促销情况的。所以为了促进买家订购这个工具大家需要设置订购用户送多少积分，这个也是要按照您店铺的需要而设置的。
　　“赠送新用户的积分条件”建议选择”在客户查询年系统里自主添加“这样就能促进一些潜象顾客购买，刺激他们的购买欲望。
　　“何时开始计算积分”建议选择”交易成功后“这样就可以防止一些买家恶意拍下宝贝不付款而刷取积分。然后选择下计算积分的时间，可以在您设置之前的一段日子根据您店铺的交易记录然后和您设置的积分规则来计算顾客们的积分数量。最后点击提交就可以了。
　　前面我们提到买家需要开通”超级买家“这款工具来进行查看自己的积分状况，下面就来介绍什么是”超级买家“和”超级买家“的使用方法，如果掌柜们感兴趣要试用阿康介绍的这个积分营销那么可以把下面的教程复制去方便您的顾客使用“超级买家”
　　如图10、点击左侧的“买家积分查看设置”。如图11、和图12、这个是系统已经制作了的图片这是为了买家方便进入“超级买家”制作的通道。如果是没订购过“超级买家”的买家点击订购软件，这个是免费的，如果已经订购了需要进入软件进行查询积分等则点击已经订购了那块图片进入。大家如果喜欢样式一、样式二的图片话可以直接复制其中的Html代码到店铺公告区里。如果不喜欢的话可以自己制作两张图片然后在图片里插入相应的超链接，如图13的红框里，第一个是订购“超级买家”的连接，第二个是已经订购进入超级买家的连接。
　　如图14、这是您进入某个店铺的“超级买家”的首页界面。左侧是这个店铺的信息。然后②号框里是买家的剩余积分。剩余积分=交易产生积分+额外调整积分+累计推荐积分-使用积分。③号框里则是卖家先前设置的积分获取、兑换规则，这里是方便买家知道。这里特别注意的是由于淘宝没有开放接口，不可以自动扣取积分换相应的现金消费，需要买家把剩余积分截图给卖家然后告知要消费的积分数量换取的现金数，然后要卖家手动修改宝贝价格。修改价格后卖家需要手动减掉买家的积分。如何减掉积分呢?
　　如图15、首先点击”客户管理“然后在”客户昵称“里输入顾客的ID号，最后点击最下面的”赠送/调整积分“如图16、如果是扣除积分则在积分前面加上“-”负号表示减去，接着输入原因确定就可以了。同样的，如果有什么节日或者客户生日等也可以用这个方法给顾客增加积分。
　　图17是第一位使用我们店铺积分的一位买家他以前在我们店里买过一次东西然后产生了积分，他看见我们店铺的公告点击进去看见自己有积分就来咨询我们。他当时是看中一款宝贝的不过因为快递费用问题在犹豫要不要买，最后看见这个积分可以换现金他立马拍了下来。其实人得到一点小便宜也会感觉是赚到了，如果他叫你降价便宜点你给他包邮他也会觉得你赚了很多，不过你让他用以前的积分来兑换成现金再消费那时他会感到满足，也不会再要求你太多的减价，并且拍下。这有点像废物利用的感觉，比如您用一件原本没用的废物制作成一个实用的东西虽然这东西不值很多钱，但那时候你会有种满足感!
　　以上的就是”超级店长”里的客户关系管理和积分营销功能了，超级店长里还有很多其他的非常实用的功能，大家可以多研究研究。最后还是希望各位掌柜们能够仔细看这篇帖子，可以照着帖子的教程试着操作，祝所有掌柜兔年不让买家蹦走，生意红红火火!

xl11027b

这贴？不回都不行啊  

namedhao

我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~  

xl14366b

真是佩服得六体投地啊  

xl2193b

我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水  

xl2193b

我在顶贴~！~  

zefeqovax

顶你一下，好贴要顶！  

xl19211b

顶下再看  

xl4475b

好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖  

cghchengla

不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。