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做微商最重要的选好货源和做好服务

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发表于 2017-2-16 10:07:30 |只看该作者 |倒序浏览

做微商犹如创业，是一件需要深思熟虑的事情。
在进入微商行业之前，你需要考虑自身的情况，也要考虑行业的大环境。
当然，重中之重是要搞清楚发力点在哪，做微商的核心是什么？
微商是由“微”和“商”两个字组成，重点是落在最后一个字“商”。
简而言之，做微商本质上是商人，商人的主要行为就是为他人提供产品和服务，获取优厚的利润。
因此，做微商最重要的选好货源和做好服务。因为客户的满意虽然有价值，但客户的忠诚才是无价之宝。

1.分类,分等级服务很重要
做好服务一点要提起做好分类工作，为你的客户明确的列出优先等级，比如付费的客户优于没付费的的客户,大客户优于小客户，有意愿的客户优于没意愿的客户，这样你才能有条不紊的开展自己的服务工作。在分类工作时，你可以有效的利用微信的分类标签工具，也可以借助第三方平台，例如微店，淘宝小铺等等。这些工具都可以清晰的筛选出客户的购买次数,积分,地域等有效信息。你可以根据这些信息进行有差别的服务工作。

2. 维护一个老客户比开发新客户更重要
为什么说维护一个老客户比开发新客户更重要呢？
原因有二：一时微商主要是单兵作战，个人精力都是有限的，花费在客户身上的时间也是有限的，维护老客户会更加有效率：二是在营销界有这样一组数据：
【老客户的价值】
1) 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
2) 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
3) 向新客户推销产品成功率是15%，想老客户推销产品成功率是50%
4) 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25-85%;
5) 60%的新客户来自老客户的推荐；
6) 20%的客户来自80%的利润！
而相对于草根微商而言，这是很难做到的。因此，在大多数情况下，朋友圈微商还是需要从熟人和以前积累的客户着手，去开启自己的微商之路。

3. 回复要及时，服务要细致
老辈在多年的客户交流过程中，体会最深的一点就是回复一定要及时，即使你无法立刻回复，也要立马告知客户，让客户感受到你的尊重和重视。
只有当客户感觉被重视时，交流沟通才能更容易的开展下去。此外，微商做客户维护和服务时一定要细致，清楚的记下客户的小习惯，喜好，生日等信息，在不经意间给客户一些小惊喜。对待客户就要像谈的女朋友一样，百般呵护这样才能更好的获取客户的芳心。

努力培养客户信任
作为一名微商，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的忠诚就越持久、越稳固，而你由此节约的销售成本就越多，如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然，最终指向的结果是，你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。

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