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标题:
做淘宝没这点悟性,是赚不到钱的
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作者:
牛牛0
时间:
2017-2-20 15:18
标题:
做淘宝没这点悟性,是赚不到钱的
淘宝不止是一个货架,把东西摆上去就可以卖了,那样肯定是赚不到钱的,精心地打理是必须的,下面举出了四点是很多卖家都很头疼,但是又做不好的事情!
一、淘宝店铺营销推广
只不过是在茫茫酒店中睡了你一晚......
“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。"也许你觉得自己的客户关系维护做得不错。那是因为你没有看到过让客户激动兴奋甚至感动落泪的事情。
泰国的东方饭店因为客户关系管理闻名于世。余先生曾住过该酒店,印象良好。在一年后余先生再次入住该酒店。
早晨在电梯口,楼层的工作人员问余先生好,余先生诧异服务生为何知道自己的名字,服务员回答我们会记住所有入住人员的姓名。
吃早饭的时候,服务员问余先生还坐老位子么,早餐是否和以前一样,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?余先生兴奋极了同时也疑惑。服务员主动解释,之前查了记录,知道您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐......
后来,余先生有三年没到泰国,在他生日那天收到东方饭店的贺卡:亲爱的余先生,您已经有3年没有来我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。
其实客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以服务意识为核心贯穿所有经营环节的服务理念和服务体系,同时也是一种企业文化。
电商朋友在沟通顾客时,可以做问卷调查,获取顾客的详细信息,分析顾客的购买喜好,在节日或者顾客生日的时候送上意外惊喜,或者在生日当天有购买折扣等等,灵活运用客户资料,用细节打动客户。
启示:
1、灵活运用客户资料,挖掘关键信息
2、动态管理,实时更新客户资料
来源:中国期刊网
二、淘宝装修设计
我们以一个普通的店铺为例子:
1、图片整体放置较混乱,形成不整洁的视觉状态。
2、第三张图产品的褶皱会对产品本身大打折扣,降低买家的继续浏览率。
3、产品没有描述细节,据悉存在20%的几率由产品的细节来决定购买率。
4、五张图存在三张图为同一背景,显得有些枯燥单调。
而同样针对这件衬衣,我们来对比另一个店铺同款的主图,2012-2015年度销量总冠军的韩都衣舍:
第一张主图:服装类产品,第一眼吸引卖家点击的必定是模特试穿效果,保持图片整洁,有品牌logo,产品清晰图,背景色要尽量统一,不同于数码产品类,在此无需过多的数据展现。
第二张主图:去除背景,保持图片干净。
第三张主图:可放远景或人物全景图,体现整体视觉搭配效果,打动买家的感知,联想到自身的上身效果。
第四张主图:细节图,将产品的某一个有亮点的设计来展现衬衣的精致。
第五张主图:除去背景,单独放置衬衣的整体款式图,加深买家对产品的印象。
看到这里,你是否对主图的设计概要有了一些新的概念?
三、淘宝客服
一个优秀的篮球教练和篮球运动员,一定知道一条铁的定律:防守比进攻重要。在电商战场中同理,一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。
在竞争激烈大环境下,淘宝的每一个流量,都难能可贵,每一个咨询都意味着转化,每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。
1、好评一定要回复
无论好评差评,回复意味着对客户的尊重,就像你发了条微信出去,一定希望对方有回应,而不是看看就结束了;
2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客
客户没有理由承担商家处理理赔的时间,第一时间赔偿或补发是一种负责的态度,客户一定能感受到。
3、适时的关心
“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”,咨询过程中的一些细节,适当以朋友的角度给客户关心,会让客户感到温暖。如果能够记录,并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。
4、有售后及时联系买家
有售后,第一时间联系买家,也是一种负责的体现,重要性无需赘述。
5、认真退换货
有退换,是对商家产品、服务的检验,认真对待检验结果,比花成本维护客户关系要省钱的多。
6、平和心态处理投诉
这条给老板和客服同看,如果从上到下都认为来投诉的客户是SB,那你离关店不远了!心态是格局的体现。
7、管理买家资料
自媒体时代,人=流量,买家资料的每一项信息,都可以拎出来作为内容并营销,重视并管理运营起来。
拼服务的时代已经到来,未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量,重视售后,并从中发现服务的力量。每一个卖家,如果把“服务至上”作为终极理念,还愁产品卖不出去,当然优质的产品也同样不容忽视。
四、供应链管理
2016年淘品牌裂帛、茵曼来自淘宝和天猫销量下降,但来自唯品会销量大幅增加,内行人都知道这是在清理库存。这么大的企业都会有这么大的库存问题,更何况好多企业都是死在了库存上面,所以对于资金比较薄弱的卖家来说该如何去打理好自己的库存呢?
请记住一个原则:资金不足的情况下,切忌压货,压着压着,你的资金链就断了,店铺就死了。
进货前
1、选品是第一件事
把更多的时间放在选品和定位上,一件产品利润20元一天出10单,一件产品利润200元一天出1单,所花费的各方面的成本是完全不一样。小卖家应当尽量避免做单价和利润过低的产品。
同时专注于一两种风格,也就是“小而美”的店铺。
2、分析市场行情
深入了解所在的行业,有条件的可以买回行业里前几名的商品研究。用生意参谋导出类目下前100名产品,做好分析,例如价格分析,人群分析,款式分析。
小技巧:
少一点进货颜色、尺码、款式,不要给买家太多压力去选择。
淘宝有太多东西需要学习,不要觉得只是一个小型的创业,其实想做好淘宝跟管理一个大公司基本没什么区别,想要做好还是要付出很多心血汗水!
作者:
xl22042b
时间:
2017-3-24 06:10
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
zw123
时间:
2017-3-24 06:10
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜,如果上面没有我的名字,我就去上班……
作者:
eli
时间:
2017-5-21 06:35
不错,感谢楼主
作者:
xl9654b
时间:
2017-5-21 06:35
没人理我。。。。
作者:
xuling5138h
时间:
2017-5-21 06:35
发贴看看自己积分
作者:
xl25822b
时间:
2017-5-21 06:35
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人,谢谢!
作者:
xl21219b
时间:
2017-5-21 06:35
一楼的位置好啊..
作者:
ulekikeiaqe
时间:
2017-8-29 08:46
人之所以能,是相信能。
作者:
xl1000b
时间:
2017-8-29 08:46
呵呵 大家好奇嘛 来观看下~~~~
作者:
可人儿
时间:
2017-12-1 22:50
我等你哟!
作者:
xuling1608h
时间:
2017-12-1 22:50
世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。
作者:
eyetesoj
时间:
2018-11-11 10:47
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!
作者:
evvexiw
时间:
2018-11-11 10:47
我来看看!谢谢
作者:
天宇一丁
时间:
2018-11-11 10:47
好帖子,要顶!
作者:
xuling722h
时间:
2018-12-7 07:59
这贴?不回都不行啊
作者:
xl6156b
时间:
2018-12-7 07:59
不错不错.,..我喜欢
作者:
xuling1356h
时间:
2019-1-7 04:32
估计你是没见识过~` 呵呵
作者:
xl22804b
时间:
2019-1-7 04:32
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼
作者:
广欣fpl
时间:
2019-1-11 21:41
谢谢分享
作者:
xl3247b
时间:
2019-1-11 21:41
不错啊! 一个字牛啊!
作者:
xuling3864h
时间:
2019-1-11 21:41
顶的就是你
作者:
xuling2733h
时间:
2019-1-11 21:41
这年头,分不好赚啊
作者:
xl7484b
时间:
2019-1-11 21:41
感觉好像在哪里看过了,汗~
作者:
quxiguan
时间:
2022-5-21 12:21
不错,看看。
作者:
xl15783b
时间:
2022-5-21 12:21
我顶啊。接着顶
作者:
xl15783b
时间:
2022-5-21 12:21
非常感谢楼主,楼主万岁万岁万万岁!
作者:
xl2649b
时间:
2022-5-21 12:21
初来乍到,请多多关照。。。嘿嘿,回个贴表明我来过。
作者:
xl22276b
时间:
2022-5-21 12:21
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢
作者:
xl6987b
时间:
2022-6-21 07:09
我想要`~
作者:
xl23510b
时间:
2022-6-21 07:09
我回不回呢 考虑再三 还是不回了吧 ^_^
作者:
DickMcAlex
时间:
2022-7-12 05:50
慢慢来,呵呵
作者:
8823
时间:
2022-7-12 05:50
一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。
作者:
DickMcAlex
时间:
2022-7-12 05:50
楼上的话等于没说~~~
作者:
xl24526b
时间:
2022-7-20 04:06
好啊,谢楼主
作者:
xl1782b
时间:
2022-7-20 04:06
你加油吧
作者:
Michaelbef
时间:
2022-7-20 04:06
顶你一下,好贴要顶!
作者:
xl10130b
时间:
2022-7-20 04:06
你加油吧
作者:
xuling5319h
时间:
2022-7-20 04:06
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了 呵呵 ~~你帮我想想
作者:
xl4605b
时间:
2022-8-1 14:33
支持你一下下。。
作者:
timmygigi
时间:
2022-8-1 14:33
赚点分不容易啊
作者:
epizapaen
时间:
2022-8-24 15:43
天啊.
作者:
xl8553b
时间:
2022-8-24 15:43
帮顶
作者:
xuling6110h
时间:
2022-8-24 15:43
谢谢分享了!
作者:
tscxqli
时间:
2022-9-4 00:00
希望大家都有好运
作者:
小坚
时间:
2022-10-9 17:09
这贴子你会收藏吗
作者:
ychuyidao
时间:
2022-10-9 17:09
不错不错.,..我喜欢
作者:
雪花飘飘
时间:
2022-10-9 17:09
越办越好~~~~~~~~~`
作者:
xuling3530h
时间:
2022-10-18 18:41
自己知道了
作者:
xuling6152h
时间:
2022-10-18 18:41
一楼的位置好啊..
作者:
xuling8251h
时间:
2022-10-18 18:41
看完了这么强的文章,我想说点什么,但是又不知道说什么好,想来想去只想
作者:
oaqiegereno
时间:
2022-10-18 18:41
…没我说话的余地…飘走
作者:
刘牛赚
时间:
2022-10-18 18:41
原来是这样
作者:
xl17334b
时间:
2022-12-9 09:53
努力~~各位。。。
作者:
xuling3911h
时间:
2022-12-9 09:53
看完了这么强的文章,我想说点什么,但是又不知道说什么好,想来想去只想
作者:
xl11804b
时间:
2023-1-18 16:13
长时间没来看了 ~~
作者:
frmsvuj
时间:
2023-1-18 16:13
呵呵,明白了
作者:
xl22889b
时间:
2023-1-18 16:13
你还想说什么啊....
作者:
日月雪
时间:
2023-1-28 22:42
抢座位来了
作者:
1999
时间:
2023-1-28 22:42
真是天底下好事多多
作者:
xuling8504h
时间:
2023-2-2 20:21
晕死也不多加点分
作者:
xuling2507h
时间:
2023-2-2 20:21
好困啊
作者:
xl21235b
时间:
2023-3-23 11:51
顶你一下,好贴要顶!
作者:
PercyDunkl
时间:
2023-3-27 01:14
一楼的位置好啊..
作者:
小雪崩
时间:
2023-3-27 01:14
就为赚分嘛
作者:
oeliyozawe
时间:
2023-4-18 06:17
天啊.
作者:
xl14112b
时间:
2023-4-18 06:17
HOHO~~~~~~
作者:
ulwumisgocgid
时间:
2023-4-18 10:44
饭可以乱吃,话也可以乱说,但贴子不可以乱发哦
作者:
olyou
时间:
2023-4-18 17:28
写得好啊 估计有马甲
作者:
xuling5719h
时间:
2023-4-18 17:28
不错 不错 比我强多了
作者:
nuvihodal
时间:
2023-4-19 23:59
应该加分
作者:
CandaceSWS
时间:
2023-4-19 23:59
你喜欢贴子还是发贴子的人
作者:
nuvihodal
时间:
2023-4-19 23:59
好人一生平安
作者:
xl8975b
时间:
2023-4-19 23:59
呵呵,等着就等着....
作者:
xuling7662h
时间:
2023-4-28 21:35
加油啊!!!!顶哦!!!!!支持楼主,支持你~
作者:
xl3204b
时间:
2023-4-28 21:35
其实回帖算是一种没德德,所以我快成圣人了
作者:
andygang
时间:
2023-5-3 01:33
不是吧
作者:
无语
时间:
2023-5-3 01:33
这年头,分不好赚啊
作者:
CoraStawel
时间:
2023-5-3 01:33
世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。
作者:
huanming
时间:
2023-5-30 10:41
拿分走人呵呵,楼下继续!
作者:
ikokohafimuhe
时间:
2023-5-30 10:41
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
exusudufonuyo
时间:
2023-5-30 10:41
不错的东西 持续关注
作者:
xl15878b
时间:
2023-5-30 10:41
不错不错.,..我喜欢
作者:
tony141
时间:
2023-5-30 10:41
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!
作者:
ufagipiwoj
时间:
2023-7-29 21:59
赚点分不容易啊
作者:
xl22840b
时间:
2023-7-29 21:59
不错不错.,..我喜欢
作者:
apigadeypesoq
时间:
2023-7-29 21:59
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~
作者:
xl2877b
时间:
2023-8-22 08:28
看贴回复是好习惯
作者:
xl4730b
时间:
2023-8-28 17:20
回贴赚学识,不错了
作者:
xl17744b
时间:
2023-8-28 17:20
看完了这么强的文章,我想说点什么,但是又不知道说什么好,想来想去只想
作者:
AlenaManni
时间:
2023-8-28 17:20
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
xuling10862h
时间:
2023-8-28 17:20
要相信自己~智商为0
作者:
xl19187b
时间:
2023-9-10 19:50
支持~~顶顶~~~
作者:
xl0880b
时间:
2023-9-10 19:50
床前明月光,低头吃便当!
作者:
oldcowyj
时间:
2023-10-23 14:40
我十目一行也还是看不懂啊
作者:
月色朦胧
时间:
2023-10-23 14:40
希望可以用些时间了~````
作者:
xl5512b
时间:
2023-10-23 14:40
不对,就是碗是铁的,里边没饭你吃啥去?
作者:
xl9507b
时间:
2023-10-23 14:40
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了 呵呵 ~~你帮我想想
作者:
xl3065b
时间:
2023-10-23 14:40
终于看完了~~~
作者:
xl16840b
时间:
2023-11-4 20:01
好困啊
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