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标题: 公众号运营的五个痛点 90%的人都在面临 [打印本页]

作者: niaoniao 时间: 2017-2-28 14:00
标题: 公众号运营的五个痛点 90%的人都在面临
互联网时代归根结底还是“粉丝”时代如果以自我为中心那么，最后自己就成为唯下边我们来看看那些绕不开的运维怪圈。
一、微信公众号运维存在的问题
微信公众号不但要面对诸多媒体同行的竞争，同时还要应付众多自媒体大咖的阻击，面临着诸多挑战。
1.推广运营力度不够
从微信公众号大约10%的阅读转化率来推测，很多地方新闻网站的公众号粉丝数量并不多，有的公众号开通时间长，更新频率高，也不见用户数量显著增长。这跟微信的用户关注方式有关，也体现出网站在微信账号经营方面的不足。
同时部分网站使用微信的目的在于拓展新的营销渠道，利用多种新媒体形式来扩大自身品牌影响力。营销模式的选择上，传统媒体爱好广告投放，微博主要采取转发、抽奖等行为获得粉丝关注，微信是强调用户体验，且获取用户关注的难度更大，加上版面过小，营销难度较高。而从前文跟踪监测公众号所推送的内容也可以发现一个很明显的特质，那就是营销性质的推送非常少，当然这也跟公众号的定位和广告主的选择有关。
2.信息同质化严重
在新媒体发展如火如荼的当下，用户面临的问题是信息过载。信息同质化对于新兴的媒介平台而言，是比较严重的问题，对于地方新闻网站的公众号也是一个挑战。同质化体现在内容和形式两方面。内容上，尽管有编辑进行把关，但很多公众账号在选题上仍然按照传统媒体的重要性、影响力等标准进行筛选。每逢重大议题出现，主流账号的选题就会趋于一致。
其次，传播形式同质化。公众账号上，很多微信的特色没有被重视，图文组合专题形式进行信息推送，远远不能体现微信作为信息传播平台的优势，也难以维持用户的注意力。此外，一天之内出现的热点新闻数量有限，网站推送的信息缺乏独家内容。另一方面，多数媒体公众账号仅仅完成了信息的搬运工作，并没有与用户形成有效的交流与互动，这在一定程度上增加了公众账号之间的同质化竞争。
3.快不一定有用
传统新闻网站在应对同质化竞争时十分注重网站发布快的优势。但这个优势在微信公众号的推送上却不明显。这是由于微信用户的阅读规律呈现碎片化的无序性，推得快不如推得巧，但为了迎合观众阅读习惯，传统网站又不得不放弃“快”的优势，转而做内容特色，但这方面又往往不如传统媒体。
4.缺乏用户管理
目前，公众账号最大的弊病在于缺乏互动。用户之间很难互动，这就会导致信息传播过程中很多神评论被忽略，也很难进行二次传播。即时互动是新媒体的优势之一。但是微信交流平台相对封闭。用户无法通过微信形成像微博一样的热点话题和讨论空间，不能够及时看到其他用户的评价和反馈。加上微信的人际交往与隐私特征，导致用户对多数话题的参与性不高，这就要求公众账号运营者要通过更有效的方式保证用户的活跃性。
媒体公众账号多采用系统自动回复，尽管运营方便成本低廉，但不符合用户的心理诉求。有一部分媒体公众账号采用人工回复，需要投入大量人员来维护，但更符合微信人际交流的特性与使用习惯，同时满足了用户的心理需求和信息需求，可以获得更好的用户体验。
二、微信公众号建设的建议
公众账号若想得到长远发展，必须考虑结合微信的意义和核心价值进行平台打造。公众账号的传播要符合微信信息传播规律、手机媒体使用习惯和优质内容等多种条件。定制服务、及时沟通互动、用户管理等，都是运营公众账号过程中不可忽视的问题。
1.回归微信社交本性，强化用户交互体验。
微信的特点决定了地方新闻网站公众账号不能单纯地将之视为一种信息传播渠道，而忽视它的私密性和人际交往的属性。与媒体属性相比，交往更能体现微信的本质特征。浙江在线公众账号就具备了人性化特征。如在《杭州姑娘打专车邂逅房企高管，买房捡了个大折扣》新闻热的背景下，浙江在线根据“绿城52位高管要去开Uber”的传言作了一组核实报道，但俏皮的小编在微信推广时，加之“约吗?”对话读者，让一则有趣的新闻产生了移情效应。
此外，微信语音功能也是交互的重要形式，声音带来的亲近感是图文信息传播难以比拟的，目前已经有不少广播电视媒体，甚至是报媒的小编在做微信语言播报的尝试，并且已经收获了一定的关注。
2.优化信息推送模式，嫁接网站核心优势。
微信的信息交流严格遵守一对一互动。人的精力有限，这种高效率互动要求信息必须精准精确，数量少，内容优质。相对于来源复杂的微博粉丝，公众账号只针对手机用户，精确性更高，与用户的沟通更直接，信息可以直接到达用户手机，并且是主动订阅，信息被看到的概率也大大增加。微信是一个强调个性化的平台，如果不能够在运营中形成具有自己个性的品牌，很难在众多公众账号之中脱颖而出。
微信公众账号无法自动添加好友，只能由用户通过主动搜索认证的公众账号实现订阅。因此，媒体公众账号与用户之间的关系天生非平等，被订阅的账号只有通过不断更新内容、创新传播方式来满足订阅者的需求。要想在众多公众账号中脱颖而出，最根本的是要保证内容，要明确定位，提高与其他媒介的区分度。
作为地方新闻网站，最重要的核心资源就在于地方权威资讯，这是其他自媒体所无法具备的，但在内容的活跃性上则要想自媒体学习。此外2014年国家网信办发布的“微信十条”就明确规定，除拥有新闻服务资质的公众账号可发布、转载时政类新闻外，其他公众号未经批准不得发布、转载。因此，地方时政新闻将成为地方网站公众号内容优化升级的一大突破口。
然而时政新闻由于题材的特殊性，微信化改编对编辑的时政敏感度要求较高，因而众多网站不愿触碰红线，这从跟踪监测的数据来看，社会热点新闻大行其道。不过已经有不少媒体在尝试利用图说、H5呈现等形式来简化政策分析，趣说领导调研了，如天山网的《张春贤谈民族工作有深意，六组漫画逐条看》就非常具有代表性，通过漫画形式精要展现高层领导人的主政方针，生动活泼，且令人印象深刻。
3.重视数据反馈，提升用户活跃度。
2014年下半年，微信公众账号增加了数据统计功能。运营者可以在后台看到用户数目增减、用户身份属性、图文消息阅读人数、消息分享转发人数等各方面数据，以此来了解自己账号的运营效果。按照地域、爱好、性别、需求等不同的指标对用户进行分析，为公众账号的运营提供了更便利的条件，给新闻信息的精准推送提供了有效渠道。浙江在线健康网就利用了浙江网上挂号平台的资源优势，实现了挂号平台与微信公众号用户互通。通过近期用户挂号咨询的后台数据，采编人员可以随时把握近期用户关注的热点资讯，通过网站掌握的名医资源，为患者提供详细而又权威的解答。
此外针对两性话题，浙江在线健康网特创了“牛牛掰”这一知名栏目，诙谐幽默的语言，独特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年轻“牛粉”的拥笃，面对《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的吗？》这样的话题，相信也没有多少用户抵挡得住这个话题的诱惑。
4.内外资源整合，线上线下联动
公众账号要想在竞争激烈的媒介环境中生存并得到发展，依靠提供信息远远不够。地方网站应该不但需要在内容上优化升级，同时还需要加强服务性功能的建设，吸引用户使用并驻守在平台，并引导用户通过口碑效应提高平台的影响力。
因此，地方新闻网站要发挥自身的资源优势，对外要加大公众账号在客户端、报纸、电视、广播、微博等平台的宣传力度，对内则要整合微信矩阵的优势，实现不同公众号的差异化风格的用户实现账号间的跳跃。如南方网运营的“广货网上通”公众号，通过借力京东、苏宁、唯品会等知名电商红包派发活动、“促销信息”、“愿望清单”等趣味性互动产品来吸引订阅，用户数从当初不足2400人疯狂增长至35万多人次。
除了线上宣传，还可以通过线下活动汇集用户，他们在信息传播中起意见领袖的作用，能带动更多的人，可以加速口碑传播，增加网站微信公众账号的关注度。这方面大河网则作出了特色，紧扣网站主题，开展诸如粉丝见面会、网友约见活动等各类线下活动，形成良好互动，保持粉丝黏性，同时带动用户口碑传播，实现影响力裂变。
三、微信公众号运维启示
互联网时代，归根结底还是“粉丝”时代。从地方媒体运维微信公众号的经验来看，传统新闻网站的当务之急还是需要建设自身的用户集群，并以此为驻点，实现红色舆论阵地的复兴。然而要抓住用户，就必须抓住用户的痛点。在媒体融合过程中，这是重中之重。抓住痛点后，还必须“优化体验”提升用户粘性。此外由于选择的多样性，也让受众更为挑剔，在互联网去中心化背景下，如何凝聚用户社区，提升用户粘性尤为必要。
抓手是什么，当然还是服务。当前，媒体公众号已经有了订阅号向服务号转变的趋势，各种微信外接功能的集成，为用户提供了方方面面的便利，目前，已经有众多商业互联网公司尝到先行者的甜头，虽然传统的新闻媒体依旧要保持社会效益优先的原则，但通过融合，相信也能实现经济效益和社会效益的统一，但有一条红线必须坚守，那便是不能坠入粉丝崇拜的怪圈。

作者: 0丁0当 时间: 2017-3-15 04:51
几头雾水…

作者: xl23368b 时间: 2017-3-15 04:51
回复一下

作者: zeozadil 时间: 2017-3-18 21:42
晕死也不多加点分

作者: xuling2439h 时间: 2017-3-18 21:42
哈哈瞧你说的~~~

作者: zuodian 时间: 2017-3-23 22:19
好啊，谢楼主

作者: yukichow 时间: 2017-3-26 04:32
谢谢分享了!

作者: xl16561b 时间: 2017-3-26 11:37
严重支持！

作者: tototo 时间: 2017-6-5 12:37
顶一个先

作者: xl3922b 时间: 2017-6-5 12:37
就为赚分嘛

作者: xl7853b 时间: 2017-6-5 12:37
偶啥时才能熬出头啊.

作者: xuling1468h 时间: 2017-6-5 12:37
要相信自己~智商为0

作者: xuling6561h 时间: 2017-6-5 12:37
在线等在线等

作者: xl20452b 时间: 2017-6-13 18:00
说的真有道理啊！

作者: aqezubuwuri 时间: 2017-6-13 18:00
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: 肥仔飚 时间: 2017-6-13 18:00
先顶后看

作者: xuling7202h 时间: 2017-6-13 18:00
我卷了~~~~~~~

作者: xl2805b 时间: 2017-11-23 22:47
写得好啊　估计有马甲

作者: xl6137b 时间: 2017-11-23 22:47
长时间没来看了～～

作者: xuling6558h 时间: 2017-11-23 22:47
我想要`~

作者: xl19839b 时间: 2017-11-23 22:47
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: 神秘人 时间: 2017-11-23 22:47
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: xl25787b 时间: 2017-12-16 16:12
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: 钉耙猫 时间: 2017-12-16 16:12
一个个全都骑到老大头上来了...

作者: 樱子 时间: 2017-12-27 02:04
支持一下

作者: erexinofodomo 时间: 2019-1-11 10:23
不错，看看。

作者: xuling10388h 时间: 2022-5-7 12:58
不错不错.,..我喜欢

作者: xl15878b 时间: 2022-5-7 12:58
谢谢分享

作者: xuling4676h 时间: 2022-5-7 12:58
越办越好~~~~~~~~~`

作者: 爱猪的阿浩 时间: 2022-5-7 12:58
来几句吧

作者: xl19596b 时间: 2022-5-7 12:58
终于看完了~~~

作者: ohuloanonuqit 时间: 2022-5-12 21:00
支持你一下下。。

作者: xl20072b 时间: 2022-5-12 21:00
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: 学友 时间: 2022-5-12 21:00
先看看怎么样！

作者: xuling4304h 时间: 2022-5-12 21:00
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xl13505b 时间: 2022-6-5 04:34
不错的东西持续关注

作者: 卡巴斯基 时间: 2022-6-5 04:34
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人

作者: xl11695b 时间: 2022-7-13 13:06
顶你一下.

作者: eawuxaj 时间: 2022-7-13 13:06
围观来了哦

作者: 机遇 时间: 2022-7-29 16:07
真好。。。。。。。。。

作者: xl13262b 时间: 2022-7-29 16:07
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl7016b 时间: 2022-7-29 16:07
支持一下吧

作者: xuling10103h 时间: 2022-7-29 16:07
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xuling10380h 时间: 2022-7-29 16:07
我是来收集资料滴...

作者: NonaStinso 时间: 2022-7-30 10:52
希望可以用些时间了~````

作者: xuling3167h 时间: 2022-7-30 10:52
人之所以能，是相信能。

作者: xuling5568h 时间: 2022-8-5 18:03
哈哈,顶你了哦.

作者: xl14717b 时间: 2022-8-5 18:03
就为赚分嘛

作者: xuling2137h 时间: 2022-8-5 18:03
…没我说话的余地…飘走

作者: xl12212b 时间: 2022-8-5 18:03
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: 肥佬强 时间: 2022-9-28 13:33
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: urulilod 时间: 2022-9-28 13:33
呵呵都没人想我~~

作者: xl5465b 时间: 2022-10-13 19:20
呵呵,明白了

作者: ohitudesiveri 时间: 2022-10-13 19:20
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xuling3692h 时间: 2022-10-13 19:20
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: xl4465b 时间: 2022-10-21 23:45
HOHO~~~~~~

作者: oyafijume 时间: 2022-10-21 23:45
我来看看！谢谢

作者: xl4771b 时间: 2022-10-21 23:45
加油站加油

作者: xuling6461h 时间: 2022-10-21 23:45
这年头，分不好赚啊

作者: ogicqugiwowu 时间: 2022-10-21 23:45
支持一下吧

作者: xuling1227h 时间: 2022-10-23 00:58
你加油吧

作者: xl19648b 时间: 2022-11-7 21:33
说的真有道理啊！

作者: 微云 时间: 2022-11-7 21:33
很好！很强大！

作者: 大酋长 时间: 2022-12-6 12:52
支持~~

作者: mengde 时间: 2022-12-6 12:52
活着，以死的姿态……

作者: xl15874b 时间: 2022-12-12 15:31
谢谢楼主啊！

作者: xuling9094h 时间: 2022-12-12 15:31
先看看怎么样！

作者: xueshan 时间: 2022-12-12 15:31
我想要`~

作者: xl17975b 时间: 2022-12-12 15:31
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: EwanOno883 时间: 2023-1-9 08:48
不错不错,我喜欢看

作者: ohonrejupt 时间: 2023-1-9 08:48
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl9892b 时间: 2023-1-9 08:48
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: usiyocoleru 时间: 2023-1-18 14:16
太棒了！

作者: xl25470b 时间: 2023-1-18 14:16
dddddddddddddd

作者: xl2359b 时间: 2023-5-18 02:23
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: xl7986b 时间: 2023-8-6 10:37
HOHO~~~~~~

作者: 预想来了 时间: 2023-8-6 10:37
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xl25630b 时间: 2023-8-6 10:37
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: uxomojures 时间: 2023-8-6 10:37
我帮你喝喝

作者: ikaworuufoj 时间: 2023-8-6 10:37
不早了各位晚安~~~~

作者: xl16476b 时间: 2023-9-2 03:57
家财万贯还得回很多贴哦

作者: xuling6608h 时间: 2023-9-2 03:57
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: xuling8594h 时间: 2023-9-2 03:57
厉害！强~~~~没的说了！

作者: 一丁 时间: 2023-9-13 16:20
不错不错比我强多了

作者: xuling8407h 时间: 2023-10-4 16:21
几头雾水…

作者: xuling8559h 时间: 2023-10-4 16:21
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: xl1978b 时间: 2023-10-4 16:21
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: ecamiaweboho 时间: 2023-11-12 19:42
HOHO~~~~~~

作者: ugeborifopa 时间: 2023-11-12 19:42
加油站加油

作者: xuling7497h 时间: 2023-11-12 19:42
没人理我。。。。

作者: stupern 时间: 2023-11-12 19:42
我在顶贴~！~

作者: 金狮 时间: 2023-11-23 22:29
哦...............

作者: xuling5028h 时间: 2023-11-23 22:29
呵呵，找个机会...

作者: xuling6008h 时间: 2023-11-23 22:29
我等你哟!

作者: 飞天英雄中 时间: 2023-11-23 22:29
有空一起交流一下

作者: xuling6008h 时间: 2023-11-23 22:29
你还想说什么啊....

作者: xl15289b 时间: 2023-12-30 03:34
做对的事情比把事情做对重要。

作者: xl12013b 时间: 2024-2-3 10:00
太棒了！

作者: 阿浩 时间: 2024-2-3 10:00
好帖子，要顶！

作者: xl2416b 时间: 2024-2-3 10:00
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

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