查看: 956|回复: 162

做好会员积分活动企业照样引领潮流

103 主题	0 好友	311 积分

版主

Rank: 11

发消息

电梯直达

楼主

发表于 2017-3-16 08:38:52 |只看该作者 |倒序浏览

　　做好会员积分活动企业照样引领潮流

　　大数据时代，各行各业的经营都和O2O有了密切的联系，餐饮行业当然也不例外。想开家成功的餐饮店，引领餐饮O2O潮流，其实只要做好以下会员服务就可以了。

　　企业如何做好会员营销？究其缘由，企业对会员营销服务存在理念偏见与执行偏差。其实，CRM不仅仅是一套软件，一种工具，更是一种服务，如果CRM做不好，原因无非就八条。

　　众所周知，CRM，就是平时说的客户关系管理，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个生活服务业，各种会员营销活动、实例比比皆是，如会员送积分、会员储值优惠、会员享折扣等形式，但让很多餐饮人不解的是，虽然会员营销活动筹备足、投入高，但是回报收益却并不理想。企业如何做好会员营销？究其缘由，企业对会员营销服务存在理念偏见与执行偏差。其实，CRM不仅仅是一套软件，一种工具，更是一种服务，如果CRM做不好，原因无非就八条：

　　一，大多数老板认为，做客户关系管理，就是购买一套软件

　　某知名连锁店老板在两年前，固执的认为，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合作，就能解决一切问题，于是斥资两百万，大手笔。但是实施的过程却不尽人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解餐饮行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。因此，该项目以失败告终。

　　二，有了CRM软件就会有会员

　　有了CRM软件，就有会员？NO。举个最简单的例子，服务员，谁都不知我们已经有了会员系统，谁都不知如何发展会员，谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不当作一个战略来执行，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是赔了夫人又折兵，其实应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是如何运用工具达到效果。

　　三，对系统的建设难度，成本估计不足

　　有些老板认为CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上。于是，他们千方百计建团队，开发系统来支撑。我们需要算一笔帐，假设以项目组5人来算，开发一套完整系统预设按最快的时间一年来算，至少要有百万以上的投入，更需要思考的问题是，这整个系统代码都在一个团队身上，万一被竞争对手挖走了，很可能留下一个无法继续更新的烂摊子。

　　四，不知道CRM是管理系统，还需要运营

　　CRM的系统十分复杂，会员招募，会员权益设置，会员活动策划，会员口碑管理……单是一个口碑评价，说白了，您每天都看到口碑评价，但是您却不去与之互动，去了解客户的想法，又有何价值？而且每个企业状况不同，就拿储值来说，从多少钱始起储？溢价多少？这都是需要周密的运营体系，用数据来支撑和分析的，需要一个强大的运营团队。

　　五，挖一个做过CRM的市场人员，就可以开展会员营销

　　这种想法很天真。有些数据化的东西是无法人工操作的，除非你的会员量是个位数。最简单的例子，有些餐饮企业由于会员发展较好，已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信，不用系统发送，难道用Excel一个一个的导入、导出？没有个强大的后台作支撑光靠人拍脑袋做事是无法进行精准营销的。

　　六，一旦上了CRM系统，就期待短期见效

　　会员营销最基础的营销，就是数据营销，因此会员基数不够大，你的效果就不会理想。并且，前几个月，你需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。比如利用新媒体渠道发展、积累会员的大数据，再根据会员数据做分析，精准营销。任何事情都需要投入，就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。

　　七，没有效果，就认为CRM没有用

　　网络上一篇会员积分制没有死，只是你做的不够好吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，流于形式化所导致的。一切失败，不能怪工具不好用，使用者应该反思。

　　八，迫于短期业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员CRM发展效果

　　很多经理人为了冲业绩大搞活动，刷银行卡五折，团购，优惠券满百返50等多种活动同时进行，其中会员，就是个积分和微折。顾客的眼睛是雪亮的，一定选择最便宜的价格来就餐。这样不但没有新人愿意加入会员，还使忠诚于你的客户离你而去。

　　目前企业使用传统软件存在运维难、成本高、升级难、服务难的现状，为了帮助餐饮企业走出困境，雅座基于深耕餐饮行业9年的丰富服务经验，结合最前沿的营销方法论、高端互联网产品工具和专业运营团队，将传统的一套CRM软件全面升级，创立了三位一体化服务模式，见证10000+餐饮企业成长。

　　雅座提供专业的企业级SaaS云服务，软件升级在云端，企业实现软件自动升级。同时，雅座在无锡建有国内最大的餐饮数据灾备中心，客服中心。结合雅座运营团队及服务顾问自身丰富的企业运营经验，从基地、人员运营、技术运维等全方位实现，大数据+平台云服务模式，将传统CRM软件围绕企业用户的需求在服务上系统升级，对服务企业的战略、管控和经营上带来改善，创造更多会员营销价值!。

　　雅座云服务，改变的不仅是软件体系架构，更多是企业服务的思维方式。通过云端的系统升级模式，基于专业的产品运营和高级服务顾问团队，雅座将快速帮助餐饮企业解决各种问题，创新了雅座SaaS-软件即服务新模式，带来了企业未来发展战略新思路、新格局!

　　餐饮界利润丰富，且致富选择数不胜数，其实想要赚取美味财富，跟上餐饮O2O时代的发展步伐就可以，做好餐厅改革工作，做足以上八点工作，相信你的致富人生注定有保障!

收藏0