| 最近，有些网上开店新手店长来淘宝大学论坛哭诉，说遇到难缠的买家了。其实，通过观察店铺发现，有些网上开店店家只是急着把店铺上线了，但是一些网上开店该有的店规都没有写清楚。所以，要给网上开店卖家说说，网上开店经营需要有店规的，因为完备的购物须知可以分清权责规避风险。 1、权责分明，买家放心 淘宝网为了建立一个干净透明的购物环境，想了很多办法来约束买卖双方，比如信用评价体系和支付宝。不过凭心而言，这些方法更多地是针对卖家的，因为淘宝认为交易过程中买家处于相对弱势的地位。所以在淘宝建立较完善的购物环境后，卖家根据自身的情况，起草一份买家须知还是必要的，毕竟淘宝建立的规则是相对笼统的，而且也不可能做到根据不同的行业和卖家来制定细则。这样做可以有理有据地保障买卖双方的权益。 作为卖家，网上开店做生意，自然是希望和气生财，但是万事总免不了意外，而且网购还得牵扯上诸如物流这样的第三方，于是问题终究是难免的。权责分明的购物须知条款，会让买家感受到购物流程的正规性，从而更易产生信任感。而一旦发生问题，清楚的条款也会让双方处理纠纷时有据可循。 2、务必要写清楚的重点内容 收发货条款肯定是必要的，一般来说，收发货条款会包括:发货的时间、采用的渠道、物流的价格以及客户签收的一些具体条款。 退换货条款应该是买家须知里最常见的内容之一，网购毕竟只能凭借图片展示来决定购买，而且发货的过程还会涉及第三方物流，这个环节本身就更容易出问题，所以相应的退换货条款需要写得更详细、更具可操作性 优惠促销活动的内容可以写，有些网上开店卖家对商品有特殊说明的也可以写，比如图片色差不能作为退换货理由之类。总而言之，务必要密切结合自身产品特点来做这个须知。 网上开店提醒： A:买家须知虽然是以规则的形式出现，遣词造句还是要委婉一些，切忌给人冷冰冰的感觉; B:产品页应该有买家须知的内容，如果内容较多可以摘抄重要的条款放在产品页，并且提供“买家须知”页窗的链接。 |
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