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医院咨询部门业绩提高300%只需做到4点

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发表于 2015-5-18 21:48:45 |只看该作者 |倒序浏览

导读：医院的资讯部门是医院重中之重，无需置疑。是影响患者从问诊至到诊的关键所在，也对一个医院品牌起着至关重要的形象影响。医院的营业很大部分跟咨询部门牵扯，没有哪位医院管理者不想提升咨询人员的素质，进而提升咨询部门的业绩。但如何去提升，各有各的难度，也各有各的法宝。
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1、业务水平：专业知识，咨询技巧，心理素质。
三者具备的咨询员很难找的，只有优中选优，内部培训培养。培训以成败案例为主，实时互动，降低不必要流失率，时间选择和人员安排都要注意，更加人性化一些。针对不同类型咨询员，如何提高他们业务水平，发挥他们的特长，是每个咨询主管课题，同行也可以交流。
2、心态和状态：咨询员是销售人员，心态和状态影响她们重要矩阵。
所有的率，在它的面前显得苍白。咨询主管倾听组员诉求，满足她们需求至满足客服需求，促成到诊;把控细节，及时激励;示范作用，珍惜每一个病人。咨询员主动要求对话和被动要求对话，差距很大。
3、考核机制：物质、精神、待岗学习、边培训边对话。
考核机制前提，要完善咨询部报表，日对话报表，病种报表，咨询员个人分析报表，到诊关键词报表等。结合报表的考核，才能做到公平、公正。考核以促进为主，在中国，奖励大于惩罚。有句老话，法不责众。否则，贻害无穷。
4、现场管理：严肃活泼，团结紧张。这是现场管理要达到目标。
大部分咨询部现状，咨询部过于宽松，或过于沉闷，很多网络管理员限制咨询人员电脑权限。业绩波动很大，也大部分是现场管理问题。现场管理安排什么。现场管理内容多，也不多，需要咨询主管智慧。
内容来自医疗智库

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