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标题: 学会建立信任，让新客户爽快下单 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2015-5-12 21:43
标题: 学会建立信任，让新客户爽快下单
不知道大家认真想过没有，咱们这些做网上生意的；其实根本的核心还是在围绕着“信任”做文章，让客户信任我们，所以爽快下单；让客户持续信任我们，所以客户重复下单；让客户保持信任，那我们就有了老客户；对我们保持信任的客户多了，CRM就自然的水到渠成了。

当客户对我们信任不足时，尤其是初次见面的新客户，往往在下单的时候，会很犹豫不决；这在我们客单价较高的时候最明显；由于对我们的信任不足，他们会很谨慎的考虑相关的风险：产品是不是真的跟介绍一样好？有没有比这个性价比更高的产品？质量到底靠不靠谱？如果购买后不满意，补偿能妥善解决与否？等等

一言以蔽之，用户就是害怕上当受骗；尤其是在当代国内山寨横行，劣质遍地，骗子满天飞的社会；大家被逼着不得不多长一个心眼；如果你的品牌起来了，有口皆碑，那么这个顾虑很自然的会被降低到最小；

但如果你是一个新品牌，还没什么顾客积累的前提下，这个“信任”的打造就至关重要了，它直接影响了你的ROI，直接影响咱们能赚多少钱，那么如何让新客户快速信任爽快下单，让推广效果最大化，如何具体的操作了？

1，新客户知道你的渠道？接受广告的方式？流量筛选把控

新客户在哪儿知道你的？通过什么方式知道你的？通常有淘宝各种硬广渠道，相关社区平台信息展示的，朋友推荐的，还有相关达人专家介绍的；等等；

淘宝各个硬广渠道大家是在筛选，在多重选择的情况下，那是一种挑剔的眼光，接受广告的方式很被动；

在相关社区平台信息展示，常见的有各种软文，一篇文章大家都很感兴趣，它里面第三人称附带介绍的产品信息，感觉无利害冲突，你会去搜索看看；唯一展示，接受广告的方式自然；

1.png

淘客软文减肥产品链接

朋友推荐的，参杂友情感情交情等情感，无利害冲突；有时候你还会主动的去问；最近有什么什么好看的衣服推荐下撒？你觉的什么牌子的电脑好？之类，你会很信任。这是为什么会有那么多人被杀熟的原因。

相关达人专家推荐，效果最好的自然是跟你行业领域，相关的专家达人推荐；其次是朋友推荐，也就是通常说的口碑，通过病毒营销来主动宣传；然后是软文，再然后就是各种硬广了。

从流量来源把控，尽量以信任效果最好的渠道来引流，当然这个是要结合自身的优势和资源，小舟觉的对比难度资源效果等等，软文其实是最好的方式，没有之一。

2，专业，细节的把握；

用户为什么没安全感犹豫不决，就是对你产品的质量等方面不够放心；但是专业在很大程度上是质量的一个保证；如果你对行业理解的很透彻，产品了解的很细致，用户问题总结的很到位，你的专业就已经可以让用户放心下单了。

具体体现在，你这个行业什么才是真正物美价廉的好产品？很多新手不熟悉行业，只是对产品有需求，不知道当前什么规格层次的产品才是他需要的，什么才是真正好的；你如果只按照贵的推荐，客户能感受的到，嘴上不说，心里也会开始膈应了；

聪明的运营和销售，会在页面以及聊天里引导顾客发现自己的需求，让用户顺着你的引导去自主选择；

2.png

如上图，又有多少音乐节，大师什么的来淘宝来买音响了？大部分人只是要一个在家能听听歌，看看电影用的音响就好了；

顾客担心的就是价格贵了，质量不靠谱，而这个不仅帮助客户了解了自己的诉求，也恰到好处的点出了自己产品的卖点：音质真实感，实惠便宜。

一个100多的音响能够听着舒服，还原真实就差不多了；

3，坦诚告诉可能的风险，有瑕疵才是最美；

你没什么名气，行业也没什么知名度，过于宣传自己产品，品牌的好，会让人感觉不真实；如果你真那么好？为什么到现在还卖这么少？生意还这么清淡了？

一切都是有原因的，那怕是客观的；比如：这个一个红米手机，连官网都要800多，你卖600多，你自己吹的再好，稍微有常说的人也会怀疑，你这该不是翻新机器吧？

但如果合理化一下，比如：已经过了保修期，加上资金问题，想快速回流资金，只能无奈甩卖；如果你再恰到好处的晒下未拆封的包装图，欠的账目单等等，你的漏一藏百的真实效果就达到了。

但是很多朋友只在一门心思打价格战，忘了这个用户的基本心理；你坦诚的告诉客户风险，比用户自己发现，要好太多；但不是让你和优点自相矛盾的宣传自身的劣势不足，而是暴露一个不足轻重的问题，现实生活中很常见的，打造真实感，转移注意，合理化自身产品价格质量等等不合理。

让客户觉的你不是就想卖产品，就想骗他的钱；而是站在他的立场上为他想问题，

4，顾客评价，晒产品图；

顾客评论的利用，现在无论是淘宝还是其他B2C网站，都已经烂大街了，大家都了解它的威力；它就相当于一个主动宣传的顾客口碑，可以快速营造客户对我们的信任。

只是由于大家都在做，烂大街了；这些评论都可以像刷单一样的被刷出来，真实感大打折扣，具体效果也大打了折扣；但是如果有大量晒产品图来配合这些评论，那么在当前真假难辨，鱼目混珠的顾客评价里，无异于独树一帜，效果自然杠杠滴。

你截图出来，用于全网营销宣传，比无晒图配合的效果要好太多；

前期可以鼓励用户晒图，具体可以通过活动的方式，利益诱惑的方式；后续可以自主去收集，其他跟你产品外形差不多的晒图评论，雪言舟语-小舟提醒大家的是切记的是把别人的品牌介绍描述去掉。

5，无风险购物的定心丸；

购物消费，客户那边总有或多或少的风险；如果你能转移掉客户的风险，那么就无异于给客户吃了一个定心丸。

正常的产品都有相关的保证书，本身对顾客有一定消费保障；但很多厂家为了规避责任，喜欢玩一些文字游戏，比如：一件衣服，不能水洗，不能干洗，不能手洗等等；这样的话你后续衣服出了质量问题，厂家可以规避风险，逃脱责任。

换做是你，你在购物的时候，心里也会嘀咕。

在淘宝的商家，更多是用行业资质认证，如珠宝化妆品之类；其他行业用品牌法人等佐证让客户放心，只是这些太常规，客户有点麻木了，真出问题没有明确的责任保障，用户心理还是有点低估。

那么该怎么让客户放心了？

我觉的0风险购物，就是给用户最好的定心丸；比如小舟之前用的：无偿退款，仍然保留额外赠送的小礼品，给用户传达的意思很简单，你买我的产品，只是相当于付费试用一样，觉的不好，可以全额退款，自己不会有任何的损失；而且还可以不用退还礼品；

这方面，刘克亚讲的很多；小舟觉的实体类的网络销售，还必须有个前提，就是得保证不影响产品的二次销售，否则咱们只能吃暗亏；这个0风险购物，用在网络服务类，虚拟类的效果是最好的。

因为在这里，用户花了钱，没有实物，心里的那种不安没着没落，会很强烈；保障了他不会有损失，可以很好的缓解这个担忧。

正常健康的生意，永远是老客户捧出来的，是一层层“信任”积累堆出来的；而推广只是增加更多的曝光，让新客户经常看到我们；

保持适度的曝光展现，打造信任，逐渐积累；最关键的，还是一个坚持。

作者: zscl9 时间: 2015-5-15 15:47
不错，感谢楼主

作者: steal 时间: 2015-5-15 15:47
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xiazun555 时间: 2015-5-15 15:47
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: lyb_sz 时间: 2015-5-17 17:59
回复一下

作者: lyb_sz 时间: 2015-5-17 17:59
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: 88伟88 时间: 2015-5-17 17:59
正好你开咯这样的帖

作者: .絕゛!b 时间: 2015-5-17 20:49
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: gsm 时间: 2015-5-18 03:40
回复一下

作者: 昌少 时间: 2015-5-18 03:40
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: ┽爨魂蓖碎 时间: 2017-1-9 11:00
先看看怎么样！

作者: 杨羊得意 时间: 2017-1-9 11:00
我等你哟!

作者: 我演的是我 时间: 2017-1-9 11:00
发贴看看自己积分

作者: 杨羊得意 时间: 2017-1-9 11:00
你加油吧

作者: 8999 时间: 2017-1-9 11:00
风物长宜放眼量

作者: szhyanyan 时间: 2017-1-9 16:05
晕死也不多加点分

作者: 章鱼 时间: 2017-1-9 16:05
爷爷都是从孙子走过来的。

作者: cozo 时间: 2017-1-19 07:42
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: xl4013b 时间: 2017-1-28 21:29
回帖是种美德.

作者: xl16484b 时间: 2017-1-28 21:29
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xuling8704h 时间: 2017-1-29 04:16
先顶后看

作者: xl19834b 时间: 2017-1-29 04:16
回贴赚学识，不错了

作者: xl19834b 时间: 2017-1-29 04:16
支持一下吧

作者: xl5805b 时间: 2017-1-29 04:16
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: xl4842b 时间: 2017-2-14 21:06
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: 星仔走天涯 时间: 2017-2-14 21:06
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: gnosecn 时间: 2017-2-14 21:06
强人，佩服死了。呵呵，不错啊

作者: xl0779b 时间: 2017-2-18 17:20
顶也～

作者: xl13496b 时间: 2017-2-18 17:20
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xl8380b 时间: 2017-2-18 17:20
站个位在说

作者: mrdxy 时间: 2017-2-18 17:20
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: 阿娇 时间: 2017-2-22 11:20
嘿嘿

作者: xl16246b 时间: 2017-2-22 11:20
这年头，分不好赚啊

作者: xl19519b 时间: 2017-2-22 11:20
楼主也是培训师吗

作者: viper 时间: 2017-3-4 12:48
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: ilikeit 时间: 2017-4-14 09:17
谢谢哦

作者: xl23641b 时间: 2017-6-18 13:27
有空一起交流一下

作者: xl16927b 时间: 2017-6-18 13:27
谁能送我几分啊

作者: xuling6669h 时间: 2017-6-18 13:27
希望可以用些时间了~````

作者: iyecusipj 时间: 2017-6-18 13:27
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: xuling4626h 时间: 2017-7-3 07:45
天啊.

作者: 霏霏之雨 时间: 2017-7-3 07:45
床前明月光，低头吃便当！

作者: 摩托车 时间: 2017-7-31 14:49
我的啦嘿嘿

作者: 小韦 时间: 2017-7-31 14:49
老大,我好崇拜你哟

作者: xsd 时间: 2017-7-31 14:49
不错啊! 一个字牛啊!

作者: ubiqabeocor 时间: 2017-7-31 14:49
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xuling9576h 时间: 2017-7-31 14:49
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xl22187b 时间: 2017-10-8 04:00
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xl5645b 时间: 2017-10-8 04:00
是楼主原创吗

作者: skywolf 时间: 2017-10-8 04:00
@,@..是什么意思呀？

作者: OPWArdis05 时间: 2017-10-8 04:00
…没我说话的余地…飘走

作者: 班勒 时间: 2017-10-8 04:00
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xl25864b 时间: 2017-10-12 09:29
自己知道了

作者: xl12198b 时间: 2017-10-12 09:29
谢谢哦

作者: xl21773b 时间: 2017-10-12 09:29
顶下再看

作者: KarlBlakel 时间: 2017-10-12 09:29
这贴子你会收藏吗

作者: xuling1746h 时间: 2017-11-14 03:29
我也来顶一下..

作者: Marguerite 时间: 2017-11-14 03:29
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: 视眼哥哥 时间: 2017-11-14 03:29
这个站不错！！

作者: xl9513b 时间: 2017-11-14 03:29
谢谢分享了!

作者: xl17123b 时间: 2017-11-14 03:29
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: ukizulela 时间: 2017-12-2 04:11
在线等在线等

作者: 东莞boy 时间: 2018-1-6 10:47
回帖是种美德.

作者: eixuzinu 时间: 2018-1-6 10:47
顶也～

作者: xl22023b 时间: 2018-1-6 10:47
有空一起交流一下

作者: xuling3334h 时间: 2018-11-27 01:34
太棒了！

作者: xinyuboc 时间: 2018-11-27 01:34
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: xl20839b 时间: 2018-11-27 01:34
呵呵，等着就等着....

作者: xl4548b 时间: 2018-11-27 01:34
…没我说话的余地…飘走

作者: xl19536b 时间: 2022-4-16 20:44
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl18251b 时间: 2022-4-16 20:44
有才的不在少数啊

作者: xl11921b 时间: 2022-4-16 20:44
进行溜达一下

作者: 不可思议 时间: 2022-4-16 20:44
原来是这样

作者: 小小女siwp 时间: 2022-4-23 11:45
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: 尾翼 时间: 2022-4-23 11:45
佩服佩服啊.

作者: xuling408h 时间: 2022-4-23 11:45
终于看完了~~~

作者: xl22775b 时间: 2022-4-24 02:59
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xuling1697h 时间: 2022-4-24 02:59
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: xl24836b 时间: 2022-4-24 02:59
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: ucihamuxodwuc 时间: 2022-4-24 02:59
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: hupiyingwu 时间: 2022-4-24 02:59
很好！很强大！

作者: MuoiGoldma 时间: 2022-5-12 21:12
不是吧

作者: networm 时间: 2022-5-12 21:12
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: comeon1031 时间: 2022-5-12 21:12
在线等在线等

作者: 女学生e 时间: 2022-5-12 21:12
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: zhangan 时间: 2022-5-28 05:34
这个贴不错！！！！！

作者: xuling1225h 时间: 2022-5-28 05:34
顶一个先

作者: iunvozu 时间: 2022-5-28 05:34
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: ojegozivelimu 时间: 2022-5-28 05:34
说的不错

作者: ijupakeuvucum 时间: 2022-5-28 05:34
厉害！强~~~~没的说了！

作者: aaanuewv 时间: 2022-6-6 16:15
做一个,做好了,请看

作者: zqysw 时间: 2022-6-23 04:06
我不是随便的人。我随便起来不是人

作者: xl23485b 时间: 2022-7-28 15:50
观看中

作者: xuling1950h 时间: 2022-7-28 15:50
真是有你的！

作者: 最后一枪 时间: 2022-7-28 15:50
不错不错.,..我喜欢

作者: xuling5785h 时间: 2022-8-24 16:05
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: 小布 时间: 2022-8-24 16:05
谁都不容易啊 ~~

作者: xuling4850h 时间: 2022-8-24 16:05
又看了一次

作者: xl11669b 时间: 2022-8-24 16:05
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl12124b 时间: 2022-9-16 02:41
越办越好~~~~~~~~~`

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