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标题: 传统服装做电商新玩法：用用户体验贯穿线上与线下 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2015-5-6 19:02
标题: 传统服装做电商新玩法：用用户体验贯穿线上与线下
　近年来，随着电子商务的飞速发展并且逐渐趋向成熟的形势下，各个传统企业都已开始涉足电子商务领域，比如食品、畜牧、医药、工业、设备、酒水、机械、家电以及服饰等，这些企业都在跟随着互联网的发展和电商的趋势，从而不断的去改变原有的销售渠道和营销模式。那么，在这些传统企业中，服饰行业表现的非常明显，尤其是在京东、淘宝、梦芭莎、凡客诚品、天猫等网购平台的带动下，越来越多的服装品牌企业开始纷纷“触电入网”，且通过电商模式去营销。

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　　对于服饰行业转型电商，笔者相信很多读者应该在本地城市遇见过，就比如江苏徐州这个城市来说，不少一线品牌的服饰开始转型，如市中心的耐克、阿迪达斯、李宁、七匹狼、班尼路、新百伦等，这些品牌服装已经转型电商，并通过独特的营销模式去销售。那么，在徐州市中心的这边有一家服装店做的非常有特色，凡是进入这家店里购买衣服或鞋子的时候都可以体验到最佳优质的用户体验。注意：这并不是一家多么名牌的服饰店，而是一家多种品牌和非品牌衣服的集合，并且衣服货鞋子的样式、颜色、形式等做的非常有用户体验的服装店。

　　下面我们接着阅读：

　　不晓得各位读者有没有在一些服饰店发现或体验过这样的：有一天你和你的女朋友或者朋友去一家服饰店买衣服，且逛累了不用离开这家店，只需要挪他个几步就可以坐下来舒适的享受咖啡、翻看服装店内提供的免费书籍，如果你在这个休息的时候还想选购店里的衣服鞋子但又实在懒得动，你可以按照咖啡桌上或者沙发的图片文字提示，直接拿出移动设备连接店里的高速wifi，进入服装店官网或APP进行线上选购、支付。对于这种情景，笔者相信是很多读者都遇到过或体验过的，尤其在北京、上海、深圳这些大城市的部分服装店已经开始在做这种O2O电商营销模式，而徐州的这家服装店也开始施展。

　　打造极致的用户体验，将线上和线下进行融合

　　笔者所述的这家服装店是一家品牌与非品牌的集成店，店里的衣服或鞋子，如果仔细看的话可以发现有品牌和外贸相结合，但店家主打的特色是服装的好看、衣服样式多种、颜色丰盛等，所以也吸引了很多土豪和屌丝前来购买。

　　那么，既然是多种服装的集成店也就意味着店铺面积很大，这家服装店有两层，店家为了避免消费者在店内逛累没法休息的情况下，在二楼开设了咖啡吧，顾客可以坐下来享受咖啡，同时阅读店家提供的免费时尚杂志书籍，或者连接店内的高速wifi，进入他们的官网或者登录APP(这家店是强制的，先是跳转到浏览服装页面，后面可以自我关闭页面或浏览其他的内容)，继续线上的购买。

　　笔者在这家店亲自体验后发现，这家店为了提升用户的体验，在很多细节上下了心思，如笔者刚进店就可以在进店的这个位置看到一个引人注意的万花筒电子屏，这个设置带来的科技感一方面可以提升店铺档次，另一方面可以通过用户购物体验;店铺内零散摆放着一些大小不一的球体，可以提供给顾客拍照用，这些设置有助于增加顾客互动感。

　　玩转“时尚顾问”，满足用户需求的同时提高销量

　　这家服装店里比较有趣的是：店内安排了时尚顾问这一新兴职位。当一些顾客挑选单件衣服后，常常会面临搭配的问题，这对于很多男性、女性购物者都是一个问题，包括笔者在选购裤子的时候都不知道该选什么上衣，而店里的时尚顾问可以通过相应的搭配建议。可能会有读者认为时尚顾问没法做到衣服的全部读取，无法很快的搭配任何单件衣服。那么这个问题通过这家店的案例就可以迎刃而解了，这家店为时尚顾问每人配备了一个平板电脑，可以将搭配方案直接通过平板电脑子展示给顾客。(看过《爱情回来了》这部电视剧应该较清楚，男主角为女主角提供平板电脑选择并搭配衣服)

　　另外，笔者注意到该店内的两层都配置大型电子屏装置，笔者询问了店内的工作人员介绍，这些装置是“时尚搭配”的互动装置，与时尚顾问相对应，其区别只不过一个是人工服务，一个是机器服务而已。那么如何使用这个机器服务?顾客只需要将衣服的二维码放在装置上进行扫描即可看到机器提供的各种搭配，包括图片、具体信息等。同时，搭配中的每件单件信息也都会显示在屏幕上。笔者认为，这种做法应该是为了方便导购员为消费者进行货物查找吧。

　　而且，这种提供搭配建议的方式，一方面可以满足消费者购买服装时的搭配需求，另一方面可以提高这家店的销量。

　　打通线上支付，实现o2o闭环

　　上面笔者提到了时尚顾问手中拿着的平板电脑，除了可以为顾客提供搭配参考外，还可以完成在线支付。顾客如果看中了时尚顾问提供的搭配，线下试穿满意，又懒得排队结账，可以直接在时尚顾问的平板电脑上扫描支付。当然，如果有信用卡，完全可以刷pos机的。最后，笔者在支付上也体验了一把。那么，这家店的官网和APP目前只支持支付宝与微信两种支付方式，后期可能会增加多种线上支付功能。

　　酝酿中的QQ空间社会化营销

　　当笔者付款完准备出去的时候，店内的工作人员热情的告诉我，添加他们的官方QQ并成功关注他们的官方认证QQ空间，即可领取一双纯棉的袜子。这点让笔者非常惊讶，这家店居然在做QQ空间营销，且通过关注空间即可领袜子的方式。据笔者与店内的负责人交流后发现，他们现在正在向QQ空间储存大量的QQ用户，让每一个顾客在结账后扫描、添加QQ并关注QQ空间，然后每天都推送一些用户需求的内容，比如一些最新流行时尚的外套、多组单件衣服的搭配、有个性的空间说说、店家衣服打着信息等。

　　这点似乎有些类似于小米的QQ空间营销，让顾客每天都可以在QQ空间的动态上看到最新的服装信息、顾客通过QQ反馈衣服的质量、与店家交流服装搭配等。最后，笔者问到他们为什么不通过微信?他们说微信没有QQ空间那么有用户体验，QQ空间有相册、日志等功能，而且QQ空间认证后的首页就可以做成商城模式，还可以做成服装的单页面去营销，而且他们现在也在不断的积累粉丝数量。但微信不行，用户体验没有QQ空间来的那么直接性。

　　写在最后：

　　A5站长网SEO团队认为：这家服装店铺的O2O玩法是非常新颖的，他们以用户体验为基准，衍生出的软件硬件结合确实让笔者耳目一新。笔者认为，其中比较不错的是时尚顾问，满足顾客需求的同时也提供了销售量。此外，他们貌似也借鉴了小米的营销模式，关于这点笔者没有较多的问工作人员。但是，笔者认为，目前和未来的传统服饰行业完全可以借鉴笔者今天所说的传统行业转型电商的模式，或者开发新的电商模式都是可以的。

　　(作者：A5站长网SEO团队-A5黄忠专注传统企业做电商、转型互联网微信：a5yingxiao qq：3870284)

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作者: erp2003 时间: 2015-5-9 03:38
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: 椾苏v 时间: 2015-5-9 03:38
不错，看看。

作者: 梦想开宝马 时间: 2015-5-9 03:38
越办越好~~~~~~~~~`

作者: table 时间: 2015-5-9 03:38
帮你项项吧

作者: 和少 时间: 2015-5-9 03:38
楼上的话等于没说~~~

作者: yldwshx 时间: 2015-5-10 00:49
支持~~

作者: goodkinner 时间: 2015-5-10 00:49
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: eppbfhl 时间: 2015-5-10 00:49
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: 印客中华 时间: 2015-5-10 00:49
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: jazz 时间: 2015-5-10 00:49
彪悍的人生不需要解释。

作者: ★老鹏☆ 时间: 2015-5-11 21:04
晕不信啊

作者: flyman46 时间: 2015-5-11 21:04
今天无聊来逛逛

作者: 搜mmmum 时间: 2015-5-11 21:04
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: jiang1799 时间: 2015-5-14 00:22
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: 第三只眼 时间: 2015-5-14 00:22
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: 黄牛仔 时间: 2015-5-14 00:22
留个脚印```````

作者: 傲野 时间: 2015-5-14 00:22
正好你开咯这样的帖

作者: lxyuan2002 时间: 2015-5-16 02:06
厉害！强~~~~没的说了！

作者: kancai 时间: 2015-5-16 02:06
你喜欢贴子还是发贴子的人

作者: hzp 时间: 2015-5-16 02:06
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: 七彩神仙鱼 时间: 2015-5-20 10:00
好贴子不多啊

作者: meng 时间: 2015-5-20 10:00
…没我说话的余地…飘走

作者: jiang-1235 时间: 2015-5-20 10:00
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: sssf 时间: 2015-5-20 10:00
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: 双截棍 时间: 2017-1-21 13:24
几头雾水…

作者: elvis008 时间: 2017-1-23 04:38
你还想说什么啊....

作者: dqdq 时间: 2017-1-23 04:38
来上茶~~~~

作者: xl25725b 时间: 2017-2-14 00:15
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: xl12478b 时间: 2017-3-13 06:50
帮顶

作者: xl8994b 时间: 2017-3-13 06:50
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xl1379b 时间: 2017-3-31 07:15
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl14644b 时间: 2017-3-31 07:15
不错不错.,..我喜欢

作者: xl16151b 时间: 2017-3-31 07:15
我想要`~

作者: renault 时间: 2017-8-16 01:53
呵呵，找个机会...

作者: renault 时间: 2017-8-16 01:53
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: 围威喂 时间: 2017-12-6 04:02
我等你哟!

作者: xl2128b 时间: 2017-12-6 04:02
观看中

作者: xl14364b 时间: 2017-12-6 04:02
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl4199b 时间: 2018-12-6 14:51
支持你一下下。。

作者: ukuvufunoyay 时间: 2018-12-6 14:51
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xuling3412h 时间: 2018-12-6 14:51
你加油吧

作者: xl4199b 时间: 2018-12-6 14:51
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: xuling10429h 时间: 2018-12-6 14:51
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: xl4805b 时间: 2018-12-9 12:09
好困啊

作者: xl20126b 时间: 2018-12-9 12:09
厉害！强~~~~没的说了！

作者: 一次性 时间: 2018-12-9 12:09
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xuling5687h 时间: 2018-12-9 12:09
呵呵都没人想我~~

作者: 小强 时间: 2018-12-29 20:08
观看中

作者: azaxuzawigi 时间: 2018-12-29 20:08
要相信自己~智商为0

作者: xl24650b 时间: 2022-4-7 04:32
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl24260b 时间: 2022-4-7 04:32
回复一下

作者: 波板糖 时间: 2022-4-7 04:32
我顶啊。接着顶

作者: 上海熊熊 时间: 2022-4-28 17:19
太棒了！

作者: xl20033b 时间: 2022-5-16 00:30
ding 支持

作者: xl6982b 时间: 2022-5-16 00:30
晕不信啊

作者: xl12039b 时间: 2022-5-16 00:30
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: xl0585b 时间: 2022-5-16 00:30
来几句吧

作者: xl1325b 时间: 2022-5-16 00:30
呵呵都没人想我~~

作者: xuling1951h 时间: 2022-6-6 08:48
不看白不看，看也不白看

作者: xl9649b 时间: 2022-6-6 08:48
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl13927b 时间: 2022-8-2 11:52
好困啊

作者: xl6346b 时间: 2022-8-2 11:52
帮你顶，人还是厚道点好

作者: jujubekahofok 时间: 2022-8-2 11:52
一个子没看懂

作者: xuling9761h 时间: 2022-8-11 18:39
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xl13475b 时间: 2022-8-12 08:47
回个帖子支持一下！

作者: azuxozicazexp 时间: 2022-8-12 08:47
顶下再看

作者: SandraCesp 时间: 2022-8-12 08:47
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: afotef 时间: 2022-8-12 08:47
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: 发呆啊 时间: 2022-8-23 06:17
支持你加分

作者: xl18688b 时间: 2022-8-23 06:17
看看..

作者: xl10272b 时间: 2022-8-23 06:17
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: urezovesono 时间: 2022-8-23 06:17
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: awaaqakoweir 时间: 2022-8-23 06:17
留个脚印```````

作者: 77393491 时间: 2022-9-27 14:28
晕死也不多加点分

作者: zimeitijun 时间: 2022-9-27 14:28
不错，看看。

作者: bbslowly 时间: 2022-9-27 14:28
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl1008b 时间: 2022-10-9 12:41
好困啊

作者: acomocac 时间: 2022-10-9 12:41
帮顶

作者: xl17672b 时间: 2022-10-9 12:41
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: 随风 时间: 2022-10-9 12:41
说的不错

作者: xuling9616h 时间: 2022-10-12 03:55
努力~~各位。。。

作者: xuling4339h 时间: 2022-10-12 03:55
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: 13045063845 时间: 2022-10-12 03:55
加油啊！！！！顶哦!!!!!支持楼主，支持你~

作者: xl5978b 时间: 2022-10-24 17:22
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: gcgwj 时间: 2022-10-24 17:22
…没我说话的余地…飘走

作者: xuling6081h 时间: 2022-11-1 06:09
一定要回贴，因为我是文明人哦

作者: boyxman 时间: 2022-11-1 06:09
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xl16870b 时间: 2022-11-1 06:09
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl19575b 时间: 2022-12-2 07:06
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: xl2332b 时间: 2022-12-2 07:06
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xuling1864h 时间: 2022-12-2 07:06
真是天底下好事多多

作者: hong5499 时间: 2022-12-2 07:06
不错不错.,..我喜欢

作者: xl13560b 时间: 2022-12-2 07:06
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl2247b 时间: 2023-3-13 06:34
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl0460b 时间: 2023-3-21 02:41
回个帖子支持一下！

作者: xl13928b 时间: 2023-4-23 10:54
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: 悲剧游戏 时间: 2023-4-23 10:54
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xl9148b 时间: 2023-6-11 18:14
不错不错.,..我喜欢

作者: xuling5320h 时间: 2023-6-14 23:44
我的啦嘿嘿

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