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标题: 传统行业应该向小米和海底捞学习口碑营销 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2015-5-6 18:47
标题: 传统行业应该向小米和海底捞学习口碑营销
　关于口碑营销，我相信绝大部分的营销人士都是非常的了解，同事也都把口碑看的非常重要，口碑可以说是为传统的企业、行业带来最直接的营销立场，而且在今年里也是有很多传统行业开始注重口碑并实施口碑营销。然而，在一些传统行业的角度上来看，口碑，特别是用户对企业、对产品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引发产品销售、企业盈利等。另外，随着小米科技董事长雷军所提到小米模式的口碑时，越来越多的传统行业也都开始朝口碑这块发展，也许正是因为口碑造就了小米，口碑营销才会这么的被传统行业重视。

　　借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一些话：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”相信大家都有体验，尤其是在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠这么一个细节打动了你。然而，小米作为传统行业做电商的典型代表，可谓是把口碑营销做的淋漓尽致、非常完美。

　　其实，关于口碑，我认为传统行业可以借鉴小米的口碑营销，另一个则是传统餐饮海底捞的口碑营销，海底捞在这方面做的非常出色。海底捞对于你来说应该不是很陌生，喜欢吃火锅的几乎都去过海底捞，我也是经常去海底捞吃火锅的，有一次我在海底捞吃饭，由于水果没有吃完，于是我对服务员说：”能不能打包带走，服务员说不行”。我说：“不行就不带走了“，当时觉得有点浪费。当我在结账的时候，神奇的现象发生了，服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不问生，你要打包的话就送你一个西瓜。然而，从这点就可以发现，海底捞的核心就是口碑，口碑的核心就是超预期，对于海底捞来说，口碑永远强大与其他的。

　　关于海底捞是一些传统行业需要借鉴的，无论如何都需要把口碑放在第一位，因为口碑决定着你的好坏，而且海底捞在大众点评网上的口碑也是做到了极致。那么，目前我也是做传统眼镜行业的电商营销人员，之前在A5营销做SEO诊断（http://www.admin5.cn/seo/zhenduan/?hz）时，网站流量暴涨、关键词排名、百度权重也都非常的好。虽然每天网站的流量都非常多，但目标流量很少，后来分析了下是由于口碑没有做好营销，导致一些人进到网站后觉得没有口碑而又关闭网站去选择其他的网站。所以，我在后来很重视口碑营销这块，现在我的眼镜电商网站因为口碑营销而获得很好的盈利。

　　说了这么多，传统行业的电商想要把口碑做到极致、做到完美、做到让用户主动夸你好，其更重是通过一些事情来引发口碑效应，只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。那么，该怎么做才能更容易引发口碑效应呢?我认为口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手，而且这也是最佳的选择。比如新奇、快乐.......我们继续往下阅读：

　　1，新奇

　　当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想表现的知识渊博一些，我也是这样的一种人。所以，当我在为自己的眼镜电商网站策划口碑营销时，可以从新奇的角度出发。记得之前有一个不错的案例，一家卖涂料的传统企业就是靠新奇取胜，其老板在某次活动的时候当中喝下了一杯涂料，同时也喝出了一个知名品牌，可谓是四两拨千斤。

　　2，快乐

　　没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。比如，之前我通过PS把眼镜图片和网络红人凤姐图片做到了一起，效果图是凤姐戴着我卖的眼镜，第一印象看到后非常搞笑，现在也是红遍大江南北了，一直到现在还有客户看到这张图片时笑喷。之所以一张PS的照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。

　　3，故事

　　好的故事，人人都爱听，听完后自然也会传播，而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。我平时也是有讲一些关于眼镜类型的故事，虽然故事不是很经典，但是足可以让潜在的客户所吸引。

　　4，关怀

　　其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。对于关怀这块，我是经常做，比如用户戴上眼镜后，近视度数一成不变，然后去关怀用户，最终近视度数减少了，然后你的关怀就会感动消费者，最终人们都会竖起大拇指说，“你们的售后服务真的的非常好。”

　　5，互惠

　　感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们。比如我的网站上提供了保护眼镜和眼睛的常识，客户每天都会来网站阅读，帮助了用户解决保护眼镜和眼睛的一大烦恼。然而，用户感觉不错就会主动进行口碑，最终形成了互惠。

　　6，共鸣

　　心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。关于这点，传统行业的电商营销人员可以好好研究下，我就不多说了。

　　最后，口碑对传统行业来说越来越重要了，有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，可能你的企业不会有好的盈利。所以，传统行业做电商想要快速的做好口碑，一定要先引发口碑效应，最后再去完善口碑营销。

作者: 江记 时间: 2015-5-12 19:28
我想要`~

作者: 无语 时间: 2015-5-14 16:51
支持一下

作者: kkkyyy 时间: 2015-5-16 00:45
今天没事来逛逛

作者: mdt 时间: 2015-5-17 06:42
先看看怎么样！

作者: 08奥运 时间: 2015-5-18 11:22
好人一个

作者: euiuxsw 时间: 2015-5-18 11:22
偶真幸运哦...

作者: 小搜神 时间: 2015-5-18 11:22
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: sdwbl8899 时间: 2015-5-19 06:49
我也来顶一下..

作者: 康复xme 时间: 2015-5-19 06:49
我该不会是最后一个顶的吧

作者: jinchang 时间: 2015-5-19 06:49
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: sczdy 时间: 2015-5-20 11:32
哦...............

作者: bestfriend 时间: 2017-1-10 01:47
呵呵都没人想我~~

作者: zzzzzzzzzz 时间: 2017-1-12 09:13
一楼的位置好啊..

作者: 太空上的风 时间: 2017-1-16 20:54
今天无聊来逛逛

作者: zjz 时间: 2017-1-16 20:54
…没我说话的余地…飘走

作者: 阿超 时间: 2017-1-19 00:45
进行溜达一下

作者: mustang 时间: 2017-1-24 21:00
不错，支持下

作者: 幻灭时间 时间: 2017-1-24 21:00
抢座位来了

作者: 黄牛仔 时间: 2017-1-24 21:00
人气还要再提高

作者: bill6307 时间: 2017-1-24 21:00
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: ddddddf 时间: 2017-1-27 07:27
帮顶

作者: wingboy200 时间: 2017-1-27 07:27
牛牛牛牛

作者: xuling6509h 时间: 2017-1-29 05:15
我也来顶一下..

作者: tommy 时间: 2017-1-29 05:15
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: xl15192b 时间: 2017-1-31 04:30
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: tianse 时间: 2017-2-5 15:25
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl21196b 时间: 2017-2-5 15:25
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: xl0387b 时间: 2017-2-5 15:25
说的不错

作者: xl5690b 时间: 2017-2-5 15:25
我率天兵天将将你打回原形~~~

作者: lulinxexircix 时间: 2017-2-9 02:57
我的啦嘿嘿

作者: hero1977 时间: 2017-2-9 02:57
顶下再看

作者: xl20166b 时间: 2017-2-9 02:57
抢座位来了

作者: xl13373b 时间: 2017-2-9 02:57
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: xl13373b 时间: 2017-2-9 02:57
偶真幸运哦...

作者: xl14107b 时间: 2017-3-7 23:39
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: oba 时间: 2017-6-16 00:02
晕死也不多加点分

作者: xl2108b 时间: 2017-6-16 00:02
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: uvumizen 时间: 2017-6-16 00:02
拿把椅子看表演

作者: oba 时间: 2017-6-16 00:02
不管你信不信，反正我信

作者: xl0736b 时间: 2017-7-11 03:36
HOHO~~~~~~

作者: xl13776b 时间: 2017-8-29 03:41
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: xuling3477h 时间: 2017-8-29 03:41
不错，看看。

作者: xuling6834h 时间: 2017-8-29 03:41
越办越好~~~~~~~~~`

作者: 13206448705 时间: 2017-8-29 03:41
帮你项项吧

作者: qqwwqqww 时间: 2017-11-7 13:25
我的妈呀，爱死你了

作者: qqwwqqww 时间: 2017-11-7 13:25
不错!

作者: ilabafomahuru 时间: 2017-11-7 13:25
终于看完了~~~

作者: utasetorrah 时间: 2017-11-7 13:25
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: xl13194b 时间: 2017-11-7 13:25
我率天兵天将将你打回原形~~~

作者: xl15554b 时间: 2017-11-12 17:11
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xl8671b 时间: 2017-11-12 17:11
是楼主原创吗

作者: xl17794b 时间: 2017-11-12 17:11
不错不错.,..我喜欢

作者: xl22885b 时间: 2017-11-12 17:11
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl3186b 时间: 2017-11-12 17:11
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xuling7126h 时间: 2018-1-9 11:59
赚点分不容易啊

作者: ukxagoyey 时间: 2018-1-9 11:59
几头雾水…

作者: xl8035b 时间: 2018-12-21 13:03
晕不信啊

作者: xuling3546h 时间: 2018-12-21 13:03
留个脚印```````

作者: xl17686b 时间: 2018-12-26 11:17
说的不错

作者: 鬼泣 时间: 2018-12-26 11:17
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl4970b 时间: 2018-12-26 11:17
好人一生平安

作者: SheenaAlge 时间: 2018-12-26 11:17
呵呵都没人想我~~

作者: xl1958b 时间: 2022-4-25 16:53
朕要休息了..............

作者: wssessw 时间: 2022-4-25 16:53
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl2160b 时间: 2022-4-28 21:47
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: xl22210b 时间: 2022-5-16 12:03
帮你项项吧

作者: 快乐时光 时间: 2022-5-16 12:03
来几句吧

作者: xl14821b 时间: 2022-5-16 12:03
希望大家都有好运

作者: xl17257b 时间: 2022-5-19 23:35
楼主也是培训师吗

作者: xl1106b 时间: 2022-5-19 23:35
楼主good

作者: 梅生 时间: 2022-6-3 11:27
我顶啊。接着顶

作者: yalo 时间: 2022-6-3 11:27
好贴子不多啊

作者: 30oharo 时间: 2022-6-3 11:27
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: ihupozninsuf 时间: 2022-6-18 03:28
回贴赚学识，不错了

作者: xl11720b 时间: 2022-6-18 03:28
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: 乐了 时间: 2022-7-2 17:39
哈哈,顶你了哦.

作者: PenniHuonD 时间: 2022-7-2 17:39
回复一下

作者: oddaqepejik 时间: 2022-7-2 17:39
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl25717b 时间: 2022-7-2 17:39
谢谢分享了!

作者: szs 时间: 2022-7-2 17:39
人之所以能，是相信能。

作者: xuling9782h 时间: 2022-8-3 21:23
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: xl11811b 时间: 2022-8-3 21:23
设置阅读收费赚钱快啊

作者: xl9535b 时间: 2022-8-3 21:23
真是有你的！

作者: michael 时间: 2022-8-3 21:23
水至清则无鱼,人至贱则无敌!

作者: xuling8070h 时间: 2022-8-30 11:54
站个位在说

作者: xl4478b 时间: 2022-9-18 21:28
ding 支持

作者: xl24521b 时间: 2022-9-18 21:28
好帖，有才

作者: xl8583b 时间: 2022-9-18 21:28
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xl12582b 时间: 2022-9-20 18:25
这个贴不错！！！！！

作者: 桥头堡 时间: 2022-9-20 18:25
人气还要再提高

作者: ofcoxipo 时间: 2022-9-20 18:25
真是天底下好事多多

作者: 广州小强 时间: 2022-9-20 18:25
活着，以死的姿态……

作者: xl2492b 时间: 2022-9-20 18:25
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xl17556b 时间: 2022-9-27 16:50
顶一个先

作者: xl3815b 时间: 2022-10-15 10:23
谢谢分享

作者: aguiperhixevo 时间: 2022-10-15 10:23
谢谢分享了!

作者: xl24411b 时间: 2022-10-15 10:23
有才的不在少数啊

作者: xl18116b 时间: 2022-10-15 10:23
你喜欢贴子还是发贴子的人

作者: xuling10344h 时间: 2022-10-15 10:23
感谢党和人民的关爱~~~

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