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标题: 客服的成交技巧：既来之，则按住！ [打印本页]

作者: canglang 时间: 2015-4-26 19:19
标题: 客服的成交技巧：既来之，则按住！
黄金六秒

也就是，在客人咨询的前6秒内，必须做到回复，越快越好。只有这样，我们才有机会抓住客人，向客人进一步推销我们的产品，促成成交。

及时回复，其实可以在自动回复里，设置一般客人都会咨询的问题的应答。让系统帮我们更快一步的去接待到客人，在一群客人集体咨询，客服忙碌的时候，还给我们赢取到一些反应时间。

比如，许多客人第一句问的话，都是——

在吗？

比如，许多客人会关心走哪家快递公司，比如……

这些客人常见的问题，我们总结一下，抽取出此类客户最多询的问题，用来做出不同的应对答复。

得到及时回复的客人，如果还需要进一步解决问题，那我们就需要拿出充分的时间，来应对客人的继续咨询了。

接待的客人越多，就会发现客人们的很多问题，都是千篇一律的。所以，快捷回复里面，设置好事先设计好的回复就可以了。

而且，客服们一定要统一思想，统一口径。避免他说东，你说西，让客人产生不必要的误会，这样会大大的提高客服工作的效率。

第一句话

我们如果能做到正确引导客人了解我们的产品，转化率会大大提高。

那么，我们第一句话就非常关键了。

可以根据我们的产品，进行设置。

比如一个站是做国学机的，我们以国学机为例

客服：亲，要看看咱们家的国学机吗？

客人：是的。

客服：您可是找对人了，看上咱们家第一代还是第二代？

客人：二代。

只要进店，已经找客服咨询的客人，购买的意向肯定非常强烈了，客服的第一句话和第二句话，尽量的引导客人——

不知不觉的去赞同你的提问。

实际上，你所提出的问题，就应该是客人想问的问题。你主动提出来，帮客人打字出来，客人省事了，客人会感到很舒服。

所以，反而言之，你的提问，千万不要让客人去噼里啪啦打上一大堆的文字，有几个客人会有如此耐心？

客人是来享受购物体验的，而不是和你罗里吧嗦的。

想客户所想

那我们开始设计接待话术的时候，一般我们应该设计一句简单的，容易回答的疑问句，把客人想要知道的事情，由我们主动的提出来，在客人朦胧的时刻，主动为客人拨开云雾，解决疑问，立即下单。

客人想要问的问题，一般就那几个，针对商品功能的疑问，我们可以提前把关于这些疑问的答案，放到快捷短语中和网站中，方便以最快的速度解答客人提出的问题。

内心充满热情

不论什么时候，客服一定内心要充满热情。热情能感动上苍，而客人正是上帝。

如果在打字的时候，客服是心情愉快的，充满热情的，那么，客服的手指打出的文字，也会带着愉快与热情的，是有感染力的，客人一定会感觉到的。

那么，什么样的文字，才是具有感染力的呢？具备什么样的特征呢？

比如，在回复中使用一些类似“哦，嗯，呢”等语气词，结合各种表情，富有感情的、生动的语言，是可以消除人与人之间的陌生感和猜疑的。

适当卖萌，用萌词。也可以提高客户体验。最近有个电视节目比较火《爸爸去哪儿》，看看那些孩子们，尤其是林志颖的儿子，太萌了，超可爱，孩子虽小，却善用萌词。有时候，加上一些卖萌的词，会让客人觉得很舒适，有谁会拒绝呢？

所以，即使电脑面前敲击键盘的，其实是一只肥胖的大猩猩，客人也会想象成……

一只乖巧的小猫。

作者: cby 时间: 2015-4-29 07:05
写得好啊　估计有马甲

作者: auto-aoli 时间: 2015-4-29 07:05
知道了不错~~~

作者: kidd0109 时间: 2015-4-29 07:05
牛牛牛牛

作者: 雪山飞狐 时间: 2015-4-29 07:05
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: wg123456 时间: 2015-4-29 07:05
几头雾水…

作者: 小曼 时间: 2015-4-29 20:39
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: 枫木红叶 时间: 2015-4-30 05:25
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: 站直别歪 时间: 2015-4-30 05:25
不早了各位晚安~~~~

作者: lycos 时间: 2015-5-3 21:57
谁能送我几分啊

作者: free59 时间: 2015-5-3 21:57
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: zz761027 时间: 2015-5-4 17:46
我顶啊。接着顶

作者: bcujfdk 时间: 2015-5-4 17:46
观看中

作者: fdsa789wnf 时间: 2015-5-4 17:46
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: zlg 时间: 2015-5-4 17:46
今天没事来逛逛

作者: despcrate 时间: 2015-5-4 17:46
佩服佩服啊.

作者: summa 时间: 2015-5-14 11:05
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: xinqing 时间: 2015-5-14 11:05
很好！很强大！

作者: 粤S 时间: 2015-5-17 19:03
貌似我真的很笨????哎

作者: lws2255 时间: 2015-5-17 19:03
人之所以能，是相信能。

作者: 酷酷 时间: 2015-5-18 05:14
楼主也是培训师吗

作者: really 时间: 2015-5-18 05:14
今天再看下

作者: 虎门国际 时间: 2017-1-17 15:40
不是吧

作者: shjzlichen 时间: 2017-1-17 15:40
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: zlg 时间: 2017-1-17 15:40
勤奋真能造就财富吗？

作者: tianyong 时间: 2017-1-18 20:02
好贴子不多啊

作者: aparvje 时间: 2017-1-18 20:02
拿把椅子看表演

作者: 梦梦 时间: 2017-1-18 20:02
看贴回复是好习惯

作者: 一生有你 时间: 2017-1-18 20:02
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: zhuge088 时间: 2017-1-18 20:02
在线等在线等

作者: hqd0571 时间: 2017-1-20 20:41
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: 100d 时间: 2017-1-20 20:41
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: hqd0571 时间: 2017-1-20 20:41
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: haiyaxl 时间: 2017-1-26 20:06
回贴赚学识，不错了

作者: ilikeit 时间: 2017-1-26 20:06
初来乍到，请多多关照。。。

作者: 刚才pig 时间: 2017-1-28 05:42
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: xl6797b 时间: 2017-1-28 05:42
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xl4672b 时间: 2017-1-28 05:42
赚点分不容易啊

作者: prescott 时间: 2017-1-28 05:42
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: cloud3747 时间: 2017-1-28 05:42
楼主good

作者: jeff9803 时间: 2017-2-2 02:12
好啊，谢楼主

作者: xuling3374h 时间: 2017-2-2 02:12
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: xl6343b 时间: 2017-2-2 02:12
很好！很强大！

作者: 蓝精灵 时间: 2017-2-2 02:12
我帮你喝喝

作者: 多木柏也 时间: 2017-2-11 23:28
有空一起交流一下

作者: xl14280b 时间: 2017-2-11 23:28
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: xuling1361h 时间: 2017-2-11 23:28
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: 多木柏也 时间: 2017-2-11 23:28
dddddddddddddd

作者: 珊珊 时间: 2017-2-11 23:28
床前明月光，低头吃便当！

作者: xl17540b 时间: 2017-2-16 14:02
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: xl13349b 时间: 2017-2-16 14:02
呵呵,明白了

作者: xuling1254h 时间: 2017-2-16 14:02
支持一下吧

作者: xl0925b 时间: 2017-2-16 14:02
我帮你喝喝

作者: xuling3858h 时间: 2017-2-16 14:02
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: legender 时间: 2017-2-25 11:56
一定要回贴，因为我是文明人哦

作者: xl17139b 时间: 2017-2-25 11:56
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: legender 时间: 2017-2-25 11:56
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: jiongming 时间: 2017-3-29 03:55
知道了不错~~~

作者: xl16348b 时间: 2017-3-29 03:55
努力~~各位。。。

作者: omaxuufiyap 时间: 2017-3-29 03:55
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xuling2747h 时间: 2017-3-29 03:55
原来这样也可以

作者: ckm8888 时间: 2017-4-7 18:48
哦...............

作者: xuling9102h 时间: 2017-4-7 18:48
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: 般般 时间: 2017-4-7 18:48
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: 13676282506 时间: 2017-4-22 09:01
做对的事情比把事情做对重要。

作者: xuling8730h 时间: 2017-6-26 06:20
有空一起交流一下

作者: xl12420b 时间: 2017-6-26 06:20
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xuling1416h 时间: 2017-6-26 06:20
这贴？不回都不行啊

作者: fzlinhao 时间: 2017-6-26 06:20
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: 蓝精灵 时间: 2017-7-31 00:37
严重支持！

作者: xl6693b 时间: 2017-7-31 00:37
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xuling7695h 时间: 2017-7-31 00:37
ding 支持

作者: xl14479b 时间: 2017-7-31 00:37
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: wenkai73 时间: 2017-7-31 00:37
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: opoqaov 时间: 2017-8-14 05:51
好人一个

作者: xl15989b 时间: 2017-8-14 05:51
有才的不在少数啊

作者: leonchen45 时间: 2017-8-14 05:51
这个贴好像之前没见过

作者: egenebufekox 时间: 2017-9-18 16:59
顶下再看

作者: yctao 时间: 2017-9-18 16:59
这贴子你会收藏吗

作者: 小李柴刀 时间: 2017-9-18 16:59
我帮你喝喝

作者: xl14625b 时间: 2017-9-18 16:59
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: xl4458b 时间: 2017-9-18 16:59
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl19670b 时间: 2017-12-31 07:59
顶也～

作者: xuling3823h 时间: 2017-12-31 07:59
应该加分

作者: dufaxutiloye 时间: 2018-12-16 19:14
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: xl25761b 时间: 2018-12-16 19:14
@,@..是什么意思呀？

作者: 优之良品 时间: 2018-12-16 19:14
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: ewixajaqoqbo 时间: 2018-12-16 19:14
强人，佩服死了。呵呵，不错啊

作者: xl8422b 时间: 2018-12-16 19:14
来上茶~~~~

作者: ErwinLouqu 时间: 2022-4-8 14:13
就为赚分嘛

作者: walg 时间: 2022-4-8 14:13
赚点分不容易啊

作者: xl5449b 时间: 2022-7-21 20:26
我在努力中

作者: xl5897b 时间: 2022-7-21 20:26
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xl3142b 时间: 2022-8-2 11:52
不错不错.,..我喜欢

作者: SherryHoly 时间: 2022-8-2 11:52
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: netceo 时间: 2022-8-2 11:52
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: 万一 时间: 2022-8-5 17:22
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: LeonaBeahm 时间: 2022-8-21 03:05
晕不信啊

作者: MicahFix10 时间: 2022-8-21 03:05
这个贴好像之前没见过

作者: xl3221b 时间: 2022-8-30 15:54
我顶啊。接着顶

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