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第 6~19 节：全新的感受

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发表于 2015-4-23 18:28:46 |只看该作者 |倒序浏览

● 你亲身操作了竞价以后，有什么感触？

★ 过去感觉我对竞价了解很多，但是操作一个月后，我感觉一切对于我来说都是陌生的，
都需要从头再学习，过去的教程，很多地方都写的太笼统，感觉过去提出的竞价的很多理论
是错误的，例如过去提到，只要测试成功，就可以加大投资进行倍增投入，而实际上，竞价
的市场并不大，并非买多少流量，就有多少流量，而是很多情况下，买不到的。

● 你认为谁比较了解竞价，是百度或者 GOOGLE 的工作人员吗？

★ 都不是，不同的产品，竞价的规则是不同的，我们专门找过一些专业的工作人员帮我们
设置帐号，但是都不如我们自己总结出来的设置技巧。所以教程只能是在一定程度上有参考
价值，如果按照教程直接去做，成功的几率很小，要根据自己的产品特色，进行一系列的微
调，才可能适合自己。

● 竞价上的流量，是不是越低越好？

★ 对于教育产品来说，单价越高越好，例如我们会选择新浪等门户站进行投放广告，单价
都非常高，但是成交比例更高，而过去我在教程里写的则是如何教大家获取低价流量，其实
低价流量作用并不大，我们也测试过单价为 0.06 元的流量，虽然流量价格如此低，但是很
难产生销售。

● 小姑娘的声音更甜，为什么选择妈妈级的老师做客服呢？

★ 一个小姑娘和你谈孩子教育，你信任她说的话吗？但是一个妈妈和你谈孩子教育，你能
不信任她吗？

其实在做教育产品客服的时候，客户很少针对产品本身进行咨询，都是对孩子的学习问题进
行一系列的咨询，然后再购买一套或者几套产品，让他们决定购买的，并非是产品本身的广
告，而是客服老师给予他们的绝对权威和绝对信任。

我在问学堂的时候，我总是称我们的客服为学历最高、资质最高的客服，她们都是做教育产
品研发出身的老师，为了 168 团队，她们特意过来帮忙做客服。

● 如果开发一个客服自动回复系统，那不是很省事吗？

★ 如果你问我 10 句话，我回答的都很机械化，你还会采访我吗？你会认为我是个机器人或
者是木头人，自然就谈不上感情或者信任了，自然就会选择离开的，这也是很多客服失败的
地方，他们的语言都是统一的，其实统一的语言，最容易使客户流失，因为让客户感受不到
你的热情。

很多家长都和客服成了朋友，还有邮递特产给客服老师的，就是因为他们彼此之间产生了友
情，产生了信任，客服老师给他们推荐的产品，一般都会接受的，而且很多客户是教育机构，
一次就购买几十套，还有人一次买上几套，用来送礼的。

● 商城正式进入了正规化，不断的研发产品，不断的扩张，此时你的作用已经不再是很明
显，你有没有新的计划？

★ 竞价，只要是把对方引上路，我的作用就不再明显，前面是靠摸索，后面就要靠管理，
所以我准备把自己在问学堂 2 个月的经历，写成教程，用来帮助更多的人。

● 那你的教程，会不会对问学堂造成冲击？

★ 很难，因为教育品牌的独特性，以及研发能力都是不具有可复制性的，我回青岛的时候，
一些朋友也一起探讨过教育商城市场，大家都看好这个市场，但是就是没有如此好的研发团
队，如果产品研发外包，经费太高，而且周期太长……

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