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第 5~60 节：关于客服

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电梯直达

楼主

发表于 2015-4-23 18:17:35 |只看该作者 |倒序浏览

● 一般雇佣客服的时候，给客服多少佣金？

★ 客服一般都是底薪加提成，底薪是 1500 元左右，提成为产品销售价格的 3%，一个客服

一天可以成交 10 单左右，两班轮换，每班 8 小时，销售时间为早 9 点到晚 11 点，基本上就
是这个情况。

客服主要是网上客服，网上客服主要是 53 客服这样的在线客服程序，电话也比较多，但是
主要是在线，在线咨询一般成交率为 80%，只要有咨询的，就能够成交，当然一些恶意点
击的除外，就是说只要是咨询并且打开对话框的，成交率在 80%左右。

● 客服有什么技巧？

★ 其实产品介绍，广告页上都很清楚了，他们再咨询，其实就是希望得到肯定的答复而已，
关于这个问题，我也咨询过客服经理。

客服经理说："其实最大的技巧，就是让对方感觉到你是可信的，这是最关键的，所以一般
情况下，做客服的技巧，就是取得对方的信任，这不仅仅是做网上客服的技巧，也是做地面
销售的技巧，让对方感受到你的人是可信的，所以一般聊的话题，都是产品本身以外的话题，
例如做教育产品，则聊的可能是孩子的培养等，而不是产品本身，因为产品本身的描述已经
非常的清晰了。"

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