如何做好网络客服
我们都有自己的网络业务,自然都要做客服,我说一下做客服的几个小技巧。
1,要把常见问题都列出来,做成一问一答式,这个样子可以节约很多时间。
2,尽量的不要过多的接受咨询,先让对方看一下他的问题是不是在那些列表里面,如果没有的话,让他说出来,然后我们给添加上。
3,哪怕对方骂你,或者侮辱你,你都要做到和气生财,不要去动怒,何况是网络中人,没有必要生气,如果你对其大骂,不仅仅使你失去了原有的本色,而且使你也变成了一个疯狂的人,最后就不想做客服。
4,虽然不接受咨询,但是一定要保证自己的QQ或者咨询工具在线,因为别人看到你在线,就知道你很勤奋,知道你很认真,例如你可以去看看淘宝,凡是高信誉的店的客服都是24小时在线的,但是人不在,旺旺都开着。
5,千万不要随意降价,降价的直接作用就是使他继续和你周旋。
6,不要和朋友做生意,这点是绝对要掌握的。
7,可以开一个小小的留言系统,让他们把问题发上去,发上去马上就给予回复了,回复的时候的客气的语气会直接促成你们的交易,这就是帖子的特殊用途,QQ谈生意谈不成,论坛上给予个完美的回复,就谈成了,这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。
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