如何做好网络客服

canglang

如何做好网络客服
我们都有自己的网络业务，自然都要做客服，我说一下做客服的几个小技巧。
1，要把常见问题都列出来，做成一问一答式，这个样子可以节约很多时间。
2，尽量的不要过多的接受咨询，先让对方看一下他的问题是不是在那些列表里面，如果没有的话，让他说出来，然后我们给添加上。
3，哪怕对方骂你，或者侮辱你，你都要做到和气生财，不要去动怒，何况是网络中人，没有必要生气，如果你对其大骂，不仅仅使你失去了原有的本色，而且使你也变成了一个疯狂的人，最后就不想做客服。
4，虽然不接受咨询，但是一定要保证自己的QQ或者咨询工具在线，因为别人看到你在线，就知道你很勤奋，知道你很认真，例如你可以去看看淘宝，凡是高信誉的店的客服都是24小时在线的，但是人不在，旺旺都开着。
5，千万不要随意降价，降价的直接作用就是使他继续和你周旋。
6，不要和朋友做生意，这点是绝对要掌握的。
7，可以开一个小小的留言系统，让他们把问题发上去，发上去马上就给予回复了，回复的时候的客气的语气会直接促成你们的交易，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，论坛上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

rendm

好贴子不多啊  

lrflrf

哈哈,有意思~顶顶 ，继续顶顶。继续顶哦  

爱车族长

加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~  

liwya

哈哈,顶你了哦.  

youok

终于看完了~~~  

林世瑜

这样的贴子，不顶说不过去啊  

ujfnspp

希望可以用些时间了~````  

无重状态

偶啥时才能熬出头啊.  

cokeimages

哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说