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标题: 五大场景案例拆解，教你玩转用户留存 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2018-12-26 16:27
标题: 五大场景案例拆解，教你玩转用户留存

　　小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者最大的门槛了。总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，实际运用三个维度来说。

　　一、价值体现留存：解决用户核心问题

　　场景说明：生活中很多P照片的需求，我在这个小程序，不到一分钟，就完成了照片美颜，追求美的价值，哪怕是男的，也拒绝不了吧！案例分析：|4种设计美界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜沟通美：菜单罗列疑问，让你仿佛拥有一个美丽顾问心里美：一秒变美，随意换装，万种风情|智能菜单导航仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航+人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。1.使用简单：用户点击菜单，直接获得相应问题解答2.事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询3.因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号4.为了尝试更多变装，点了APP链接5.文案上，逻辑清晰，理解无压力6.对用户来说，看到客服个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对客服来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。实际运用：与公众号相比，小程序沟通更多放在了客服入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微官网，展示产品，服务，介绍等。用户快速浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加客服，加微信群，关注公众号，下载APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。

　　二、流量打通留存：公众号回复小程序

　　场景说明：看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？案例分析：可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量（不用代码）实际运用：以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有三点优势。降低成本：第一次关注直观展示小程序流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户无缝触达：回复关键词才能参与活动（吸粉良计），在弹出小程序指定页面参与公众号留存好，可以频繁推送，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送红包，优惠券等特点，但用完即走，两者结合，流量互补，实现联动。赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，激活用户，留存在你的微信生态。三、沟通解决留存：手机回复小程序消息

　　场景说明：原生的微信小程序客服消息只能在PC端回复，不能时刻在线，需要刷新等，导致很多用户的留言不能及时得到回复，流失。案例分析：推送通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！点击该提示，进入直接与用户对话！实际运用：可以不用守在电脑前，哪怕不在线，也能随时回复消息。通过图二右下角的一键切换图标，实现多个小程序公众号之间聊天，免多账号登入，及时响应用户问题，留住用户。四、数据驱动留存：实时查看小程序数据

　　场景说明：做了一场小程序活动，却不清楚实时运营数据，用户参与度，人员接待情况，恐怕会影响活动结果。案例分析：今日总体数据：当前接待情况一览打开客服次数：用户点击你小程序客服按钮的次数关键词发送次数：设置了那么多关键词？每天触发多少？合计多少关键词发送次数top5：用户对哪个关键词最有兴趣？这个关键词当天占比如何今日客服数据：客服接待中的用户有多少？是否在线实际运用：在活动规则中，设置和客服互动环节，根据当前用户对你小程序的访问情况（点击按钮的次数，发送关键词次数），评估当天活动效果，在这个活动期内的完成进度，及时调整运营策略，安排有效的客服人员接待等。五、体验提升留存：“1”的妙用，多展示

　　场景说明：聊天时习惯性回复“1”的人很多，我们正好可以借用这个“1”，做一些关键词互动。都是回复“1”，但自动回复的是不同内容。案例分析：在不同的客服按钮上加上了不同的代码，达到与之相呼应，然后再设置关键词回复。问了几个程序猿，给我解释道：当用户点了客服按钮1，输入关键字1，则实际自动回复的是设置的关键字2的回复内容当用户点了客服按钮2，输入关键字1，则实际自动回复的是设置的关键字3的回复内容……以此类推实际运用：比如小程序首页展示了5个商品，不管用户对哪个有兴趣，回复“1”，就能得到相对应的回复（购买链接或使用帮助等），这样就省去了，让用户回复“1““2”……，一个数字，就能解决不同的问题！以上就是个人总结的一些小程序留存的方法。

作者: 666123456 时间: 2018-12-27 14:29
初来乍到，请多多关照。。。

作者: imxoqujugili 时间: 2022-4-1 04:02
就为赚分嘛

作者: xuling3439h 时间: 2022-4-1 04:02
哎怎么说那~~

作者: xl22687b 时间: 2022-4-1 04:02
我率天兵天将将你打回原形~~~

作者: xl2240b 时间: 2022-4-1 04:02
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xl24431b 时间: 2022-4-6 14:11
顶下再看

作者: xuling1629h 时间: 2022-4-6 14:11
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: RosemarieF 时间: 2022-4-6 14:11
我卷了~~~~~~~

作者: xl14401b 时间: 2022-4-13 07:34
应该加分

作者: xl10253b 时间: 2022-4-13 07:34
今天无聊来逛逛

作者: xl12516b 时间: 2022-4-13 07:34
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: ab168 时间: 2022-4-13 07:34
水至清则无鱼,人至贱则无敌!

作者: xl8116b 时间: 2022-4-13 07:34
终于看完了~~~

作者: iqohamali 时间: 2022-4-18 12:37
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: xl18293b 时间: 2022-4-18 12:37
今天再看下

作者: xl20750b 时间: 2022-4-18 12:37
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: oriqixonu 时间: 2022-4-29 06:44
说的不错

作者: cnkq 时间: 2022-4-29 06:44
楼上的稍等啦

作者: afubmuz 时间: 2022-4-29 06:44
我好想升级

作者: xl25527b 时间: 2022-4-29 06:44
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: uxubomatiurru 时间: 2022-5-1 13:49
好困啊

作者: xuling3148h 时间: 2022-5-1 13:49
进行溜达一下

作者: xl20733b 时间: 2022-5-1 13:49
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xl2169b 时间: 2022-5-1 13:49
帮你项项吧

作者: xl8647b 时间: 2022-5-2 07:13
真好。。。。。。。。。

作者: xl8647b 时间: 2022-5-2 07:13
不知道说些什么

作者: xuling9014h 时间: 2022-5-2 07:13
风物长宜放眼量

作者: xl17104b 时间: 2022-5-2 14:26
今天无聊来逛逛

作者: xuling9759h 时间: 2022-5-2 14:26
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: xl15287b 时间: 2022-5-14 04:00
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl13691b 时间: 2022-5-21 03:24
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xl14554b 时间: 2022-5-21 03:24
真是佩服得六体投地啊

作者: xl15802b 时间: 2022-5-29 04:34
支持你一下下。。

作者: weimei 时间: 2022-5-29 04:34
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: GeneChrist 时间: 2022-6-24 09:54
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: xl16559b 时间: 2022-6-24 09:54
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl15821b 时间: 2022-6-24 09:54
去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

作者: xl17725b 时间: 2022-6-24 09:54
哈哈瞧你说的~~~

作者: xl22132b 时间: 2022-6-30 04:29
越办越好~~~~~~~~~`

作者: uefnefeye 时间: 2022-6-30 04:29
站个位在说

作者: xl3709b 时间: 2022-6-30 04:29
回复一下

作者: iteyaber 时间: 2022-7-31 19:25
回个帖子支持一下！

作者: xuling1686h 时间: 2022-7-31 19:25
晕不信啊

作者: ruanx 时间: 2022-8-5 16:55
好啊，，不错、、、、

作者: 罗月美 时间: 2022-8-5 16:55
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: qinyi 时间: 2022-8-26 03:15
不错，感谢楼主

作者: itzesivaa 时间: 2022-8-26 03:15
说的真有道理啊！

作者: xl3036b 时间: 2022-8-26 03:15
我好想升级

作者: xl18763b 时间: 2022-8-26 03:15
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: pibiwibj 时间: 2022-8-26 03:15
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: uequpezoyax 时间: 2022-9-6 21:34
原来是这样

作者: xuling10576h 时间: 2022-9-6 21:34
哎怎么说那~~

作者: xuling3574h 时间: 2022-10-5 16:54
爷爷都是从孙子走过来的。

作者: isuhirqiwe 时间: 2022-10-5 16:54
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xuling9181h 时间: 2022-10-11 17:12
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xl11496b 时间: 2022-10-11 17:12
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: xuling3583h 时间: 2022-10-11 17:12
偶真幸运哦...

作者: xl14108b 时间: 2022-10-15 22:38
又看了一次

作者: vubujuyi 时间: 2022-10-15 22:38
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: luohq 时间: 2022-10-15 22:38
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xl5223b 时间: 2022-10-15 22:38
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: ghost2183 时间: 2022-10-15 22:38
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: xl0510b 时间: 2022-11-11 04:42
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: 心海恋歌 时间: 2022-11-11 04:42
我卷了~~~~~~~

作者: naqeiwofu 时间: 2022-11-15 18:43
你加油吧

作者: KariWrenn 时间: 2022-11-15 18:43
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: xuling1621h 时间: 2022-11-15 18:43
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xuling2030h 时间: 2022-11-15 18:43
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: uramozhafaq 时间: 2022-11-19 09:19
呵呵，找个机会...

作者: qq4460280 时间: 2022-11-19 09:19
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: xl13713b 时间: 2022-12-14 06:33
天啊.

作者: xl6470b 时间: 2022-12-14 06:33
真好。。。。。。。。。

作者: xl18568b 时间: 2022-12-14 06:33
风物长宜放眼量

作者: xl22083b 时间: 2022-12-14 12:19
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xl19068b 时间: 2022-12-14 12:19
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: xl6064b 时间: 2022-12-14 12:19
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: xl13587b 时间: 2022-12-14 12:19
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: atiguzi 时间: 2022-12-14 12:19
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: caix 时间: 2022-12-24 00:02
你加油吧

作者: akakoturap 时间: 2022-12-24 00:02
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: iroyuqo 时间: 2022-12-29 17:13
不错，支持下

作者: ayokobassip 时间: 2022-12-29 17:13
这个贴好像之前没见过

作者: xl0990b 时间: 2022-12-29 17:13
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: xl17174b 时间: 2022-12-29 17:13
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: ty0806 时间: 2022-12-29 17:13
我是来收集资料滴...

作者: xl14556b 时间: 2023-1-6 04:53
支持~~顶顶~~~

作者: ufoanej 时间: 2023-1-10 13:00
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: ikakixi 时间: 2023-1-10 13:00
我有家的感觉~~你知道吗

作者: xl25716b 时间: 2023-1-10 13:00
不错不错.,..我喜欢

作者: omopexeyud 时间: 2023-1-10 13:00
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: xl18091b 时间: 2023-1-12 14:13
楼上的稍等啦

作者: aepijisowo 时间: 2023-1-12 14:13
知道了不错~~~

作者: 水手 时间: 2023-1-12 14:13
楼主也是培训师吗

作者: mjl 时间: 2023-1-20 07:01
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xl10678b 时间: 2023-1-20 07:01
支持一下吧

作者: uhofedpiza 时间: 2023-1-20 07:01
读10年语文，不如聊半年QQ

作者: xl21080b 时间: 2023-1-20 07:01
哈哈瞧你说的~~~

作者: ecovelgopuz 时间: 2023-1-26 09:04
回个帖子支持一下！

作者: 阿边个边个 时间: 2023-1-26 09:04
越办越好~~~~~~~~~`

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