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标题: 13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧！肯定适合你 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2018-11-15 15:24
标题: 13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧！肯定适合你

　　搞定这13种顾客，签单如此简单!!

　　“我随便看看”

　　“我下次再买”

　　“别人家更便宜”

　　……

　　你是不是经常遇到顾客这样?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对?今天我们就来聊聊如何破解这个难题。

　　No1、犹豫不决型

　　通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　No2、喜欢挑剔型

　　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

　　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　No3、傲慢无礼型

　　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”!

　　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。东哲微信：zhifuwz178

　　No4、牢骚抱怨型

　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　　No5、斤斤计较型

　　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　应对技巧：我们销售在推销产品时，

　　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

　　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　　No6、不直接拒绝型

　　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬

　　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“meinv(帅哥)，您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

　　No7、自我炫耀型

　　此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　　应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。

　　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

　　No8、老实巴交型

　　这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　　应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　　No9、沉着老练型

　　此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。

　　应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

　　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。

　　No10、随便看看型

　　这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。

　　应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

　　No11、善于比较型

　　顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。

　　应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。

　　No12、“等下次”型

　　顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。

　　应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。

　　No13、无故防范型

　　这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　　应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。

　　对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

　　附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗?

　　1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜!

　　2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值!

　　3、没有不对的客户，只有不好的服务!

　　4、卖什么不重要，重要的是怎么卖!

　　5、没有最好的产品，只有最合适的产品!

　　7、没有卖不出的货，只有卖不出货的人!

　　8、成功不是运气，而是因为有方法!

　　俗话说，知己知彼百战不殆，要做好销售，就要先了解典型顾客的表现。认清了顾客，对症下药，才能赢得信赖进而转化销售!

作者: xl4516b 时间: 2018-11-22 09:18
顶下再看

作者: sivayang 时间: 2018-11-22 09:18
拿把椅子看表演

作者: icujezwus 时间: 2018-11-22 09:18
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: efavifog 时间: 2018-11-22 09:18
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: xl17021b 时间: 2018-12-31 23:33
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: xl0538b 时间: 2018-12-31 23:33
支持你一下下。。

作者: LarueBaugh 时间: 2018-12-31 23:33
晕不信啊

作者: xl9260b 时间: 2018-12-31 23:33
先顶后看

作者: catv16 时间: 2018-12-31 23:33
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: bigtwo 时间: 2022-4-2 12:56
晕死也不多加点分

作者: robin 时间: 2022-4-2 12:56
看看..

作者: xl22876b 时间: 2022-4-2 12:56
这年头，分不好赚啊

作者: robin 时间: 2022-4-2 12:56
@,@..是什么意思呀？

作者: bigtwo 时间: 2022-4-2 12:56
…没我说话的余地…飘走

作者: xl12423b 时间: 2022-4-3 11:08
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: xl3066b 时间: 2022-4-16 01:57
似曾相识的感觉

作者: xl18852b 时间: 2022-4-16 01:57
…没我说话的余地…飘走

作者: xl1219b 时间: 2022-4-16 01:57
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: xl10798b 时间: 2022-4-16 01:57
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: xl23457b 时间: 2022-4-30 21:45
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl3147b 时间: 2022-4-30 21:45
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: xl19082b 时间: 2022-4-30 21:45
顶．支持，路过．．．．．

作者: xl7141b 时间: 2022-4-30 21:45
先看看怎么样！

作者: 一张白纸-° 时间: 2022-4-30 21:45
哈哈我支持你

作者: xl0639b 时间: 2022-5-14 03:10
你加油吧

作者: xuling2583h 时间: 2022-5-14 03:10
好啊，，不错、、、、

作者: ahoqujefu 时间: 2022-5-14 03:10
楼上的话等于没说~~~

作者: xl17432b 时间: 2022-5-16 20:05
谢谢分享

作者: iklikabotosii 时间: 2022-5-16 20:05
强人，佩服死了。呵呵，不错啊

作者: xuling8237h 时间: 2022-5-16 20:05
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl23459b 时间: 2022-7-10 13:30
谁能送我几分啊

作者: xl18981b 时间: 2022-7-21 10:30
围观来了哦

作者: xuling8712h 时间: 2022-7-22 23:49
必须顶

作者: xl2627b 时间: 2022-7-22 23:49
支持一下吧

作者: tjiwlad 时间: 2022-7-22 23:49
偶啥时才能熬出头啊.

作者: xuling1101h 时间: 2022-8-13 10:12
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xl13599b 时间: 2022-10-26 04:15
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl23356b 时间: 2022-10-26 04:15
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: xl25213b 时间: 2022-11-6 21:47
说的不错

作者: xiaozyu 时间: 2022-11-6 21:47
感謝樓主

作者: apayuqopupam 时间: 2022-11-6 21:47
帮你项项吧

作者: xl16638b 时间: 2022-11-6 21:47
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: ononewacanom 时间: 2022-11-6 21:47
偶真幸运哦...

作者: xl3772b 时间: 2022-11-8 04:20
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: xuling8479h 时间: 2022-11-8 04:20
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl21544b 时间: 2022-11-8 04:20
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: xl7782b 时间: 2022-11-8 04:20
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xl13102b 时间: 2022-11-17 09:01
呵呵哪天得看看 `~~~~

作者: xl13947b 时间: 2022-11-17 09:01
我想要`~

作者: xl13062b 时间: 2022-11-17 09:01
活着，以死的姿态……

作者: xuling4177h 时间: 2022-11-17 09:01
楼上的话等于没说~~~

作者: Imledlar 时间: 2022-11-18 06:33
支持~~顶顶~~~

作者: tangjang 时间: 2022-11-18 06:33
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: ilevovilepoim 时间: 2022-11-18 06:33
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xl25384b 时间: 2022-12-14 12:00
加油站加油

作者: xuling2633h 时间: 2022-12-15 01:54
太棒了！

作者: gengzai 时间: 2022-12-15 01:54
这贴？不回都不行啊

作者: rape87167 时间: 2022-12-15 01:54
楼主也是培训师吗

作者: 风度滑冰 时间: 2022-12-15 01:54
慢慢来，呵呵

作者: xl10242b 时间: 2023-1-8 23:24
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl19687b 时间: 2023-1-8 23:24
这个站不错！！

作者: xl17129b 时间: 2023-1-8 23:24
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl24853b 时间: 2023-1-10 01:19
支持你一下下。。

作者: ipoiweiuci 时间: 2023-1-10 01:19
21世纪，什么最重要——我！

作者: xl11388b 时间: 2023-1-10 01:19
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: xl13584b 时间: 2023-1-23 14:06
ding 支持

作者: xl7221b 时间: 2023-1-23 14:06
顶一个先

作者: xl9983b 时间: 2023-4-20 23:51
不错!

作者: xuling6953h 时间: 2023-4-20 23:51
挺好啊

作者: xuling3239h 时间: 2023-4-20 23:51
牛牛牛牛

作者: xl3426b 时间: 2023-4-20 23:51
赚点分不容易啊

作者: hspqipe 时间: 2023-4-20 23:51
貌似我真的很笨????哎

作者: ebegjupocow 时间: 2023-4-28 05:24
看贴回复是好习惯

作者: xl15249b 时间: 2023-4-28 05:24
你加油吧

作者: hai 时间: 2023-5-12 08:17
支持~~顶顶~~~

作者: xl12269b 时间: 2023-5-14 09:25
我帮你喝喝

作者: xl6881b 时间: 2023-5-14 09:25
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: xuling1702h 时间: 2023-5-14 09:25
希望大家都有好运

作者: xl9471b 时间: 2023-5-14 09:25
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xl21120b 时间: 2023-5-14 09:25
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: xl14445b 时间: 2023-5-30 03:10
好啊，谢楼主

作者: xl17062b 时间: 2023-5-30 03:10
我顶啊。接着顶

作者: xl9258b 时间: 2023-5-30 03:10
进行溜达一下

作者: xuling3423h 时间: 2023-5-30 03:10
不错不错,我喜欢看

作者: aljofelesaqik 时间: 2023-5-30 03:10
谁都不容易啊 ~~

作者: xuling1313h 时间: 2023-6-1 11:23
呵呵，找个机会...

作者: xl11504b 时间: 2023-6-1 11:23
几头雾水…

作者: xl10635b 时间: 2023-6-29 04:43
在线等在线等

作者: tallboy 时间: 2023-7-3 06:15
@,@..是什么意思呀？

作者: esupieludawo 时间: 2023-7-3 08:06
初来乍到，请多多关照。。。

作者: evvexiw 时间: 2023-7-3 08:06
是楼主原创吗

作者: xuling310h 时间: 2023-7-3 08:06
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: evvexiw 时间: 2023-7-3 08:06
支持一下吧

作者: wfq1985 时间: 2023-7-3 08:06
厉害！强~~~~没的说了！

作者: ulaogujop 时间: 2023-7-8 20:44
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: xuling10859h 时间: 2023-7-8 20:44
我又回复了

作者: ozisixehetuwa 时间: 2023-7-9 04:21
顶的就是你

作者: sotosom 时间: 2023-7-9 04:21
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: isgogmicgfova 时间: 2023-7-9 04:21
帮你项项吧

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