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标题: 某网站收费课程《互联网时代客户投诉处理金点子》价值30元 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2017-5-11 09:39
标题: 某网站收费课程《互联网时代客户投诉处理金点子》价值30元

互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
课程大纲：
　　一、互联网时代客户投诉认知
　　1、互联网时代客户投诉新特点
　　2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
　　3、客户投诉的原因
　　4、认识客户投诉
　　二、如何应对客户投诉
　　1、处理客户投诉的原则
　　2、处理客户投诉的步骤
　　3、客户投诉的难点
　　三、客户投诉的三种诉求
　　1、应对“获得理解”诉求的技巧
　　2、应对“获得认同”诉求的技巧
　　3、应对“获得赔偿”诉求的技巧

作者: fpchatb 时间: 2017-8-21 18:39
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: 心酸甜味 时间: 2017-8-21 18:39
几头雾水…

作者: xl1546b 时间: 2017-8-21 18:39
你还想说什么啊....

作者: 清风游荡 时间: 2017-8-21 18:39
你加油吧

作者: xuling1761h 时间: 2017-9-29 12:51
不看白不看，看也不白看

作者: xuling9240h 时间: 2017-9-29 12:51
我在顶贴~！~

作者: EarthaCrum 时间: 2017-10-5 16:49
好人一个

作者: xl5988b 时间: 2017-10-5 16:49
好啊，，不错、、、、

作者: xl1498b 时间: 2017-10-5 16:49
爷爷都是从孙子走过来的。

作者: xuling4891h 时间: 2017-11-6 04:57
回复一下

作者: xuling9433h 时间: 2017-11-6 04:57
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: tree0079 时间: 2017-11-6 04:57
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: xl1155b 时间: 2018-11-7 17:55
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: ihdrkad 时间: 2018-11-7 17:55
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xuling5072h 时间: 2018-11-7 17:55
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人

作者: ipiromlegjavj 时间: 2018-12-18 14:17
必须顶

作者: xuling10478h 时间: 2018-12-21 17:15
不知道说些什么

作者: ahiduyaneiqa 时间: 2018-12-24 14:09
我也来顶一下..

作者: oeiidaqukibef 时间: 2018-12-24 14:09
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: xuling9751h 时间: 2018-12-24 14:09
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: xuling10986h 时间: 2018-12-24 14:09
21世纪，什么最重要——我！

作者: ogicqugiwowu 时间: 2019-1-2 16:05
慢慢来，呵呵

作者: Tessa67C59 时间: 2019-1-2 16:05
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl15245b 时间: 2019-1-2 16:05
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xuling2114h 时间: 2019-1-2 16:05
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: yahw681 时间: 2022-4-4 12:37
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: MaryjoI667 时间: 2022-4-4 12:37
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: MaryjoI667 时间: 2022-4-4 12:37
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: ξ箫音ξ 时间: 2022-4-4 12:37
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xuling3860h 时间: 2022-4-4 12:37
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: LesliRepas 时间: 2022-4-9 01:43
希望大家都有好运

作者: rkeanemanu 时间: 2022-5-6 21:54
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: iyezapa 时间: 2022-5-6 21:54
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl6692b 时间: 2022-5-6 21:54
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: xl9877b 时间: 2022-6-5 16:29
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: xl8065b 时间: 2022-6-5 16:29
我也来顶一下..

作者: xl23255b 时间: 2022-6-5 16:29
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl16811b 时间: 2022-6-5 16:29
没人理我。。。。

作者: xl7876b 时间: 2022-7-22 03:35
不错，支持下

作者: xl4736b 时间: 2022-7-22 03:35
ding 支持

作者: xl15424b 时间: 2022-7-22 03:35
努力~~各位。。。

作者: xuling3957h 时间: 2022-7-22 03:35
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: IvanHopper 时间: 2022-7-24 07:23
顶你一下，好贴要顶！

作者: k100 时间: 2022-7-24 07:23
楼上的稍等啦

作者: imeotake 时间: 2022-7-24 07:23
顶一个先

作者: 谢小芬 时间: 2022-7-24 07:23
风物长宜放眼量

作者: xl16568b 时间: 2022-7-25 01:25
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: xl2596b 时间: 2022-7-25 01:25
哈哈瞧你说的~~~

作者: hqd0571 时间: 2022-8-24 07:49
观看中

作者: ydulaveh 时间: 2022-8-28 23:34
谢谢分享

作者: xl17222b 时间: 2022-9-6 04:44
回个帖子支持一下！

作者: xl23736b 时间: 2022-9-6 04:44
这个站不错！！

作者: xuling3287h 时间: 2022-9-6 04:44
今天再看下

作者: 小小女xtgr 时间: 2022-9-6 04:44
回复一下

作者: xl12986b 时间: 2022-9-6 04:44
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: zp8493 时间: 2022-9-22 00:19
自己知道了

作者: zkxy2003 时间: 2022-9-22 00:19
加油站加油

作者: xl7335b 时间: 2022-9-22 00:19
@,@..是什么意思呀？

作者: esoxutexadob 时间: 2022-9-22 00:19
这个站不错！！

作者: sopokuxoek 时间: 2022-9-22 00:19
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xl7746b 时间: 2022-11-5 03:16
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: sp.下雨天 时间: 2022-11-5 03:16
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: xl0172b 时间: 2022-11-12 18:23
真的有么

作者: aoxasux 时间: 2022-11-12 18:23
支持一下

作者: xl0813b 时间: 2022-11-12 18:23
老大,我好崇拜你哟

作者: LucindaFor 时间: 2022-11-12 18:23
我想要`~

作者: xl14104b 时间: 2022-11-14 08:14
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: xuling4654h 时间: 2022-11-14 08:14
厉害！强~~~~没的说了！

作者: glcui 时间: 2022-11-18 08:24
好啊，谢楼主

作者: mefhhnc 时间: 2022-11-18 08:24
我想要`~

作者: xl11997b 时间: 2022-11-18 08:24
一楼的位置好啊..

作者: ferrari 时间: 2022-11-21 15:49
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: 人生巅峰 时间: 2022-11-21 15:49
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: xl17325b 时间: 2022-12-13 09:01
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: xl16904b 时间: 2022-12-13 09:01
顶下再看

作者: ibudevuozed 时间: 2022-12-13 09:01
观看中

作者: leolxn 时间: 2022-12-13 09:01
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: 醉清风 时间: 2022-12-13 09:01
…没我说话的余地…飘走

作者: 厚街小男人 时间: 2023-1-1 03:19
不错不错.,..我喜欢

作者: xuling2684h 时间: 2023-1-1 03:19
帮顶

作者: ufuhqijuvexoh 时间: 2023-1-9 11:13
拿把椅子看表演

作者: xl3631b 时间: 2023-2-2 03:19
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: esiquwuyis 时间: 2023-2-7 06:18
佩服佩服啊.

作者: yuking-228 时间: 2023-2-8 04:18
原来是这样

作者: xl19883b 时间: 2023-2-8 04:18
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: xuling1372h 时间: 2023-2-8 04:18
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: isexejaviwumu 时间: 2023-2-18 19:56
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: bbduoduo 时间: 2023-2-18 19:56
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: xl25170b 时间: 2023-2-18 19:56
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xuling3210h 时间: 2023-5-20 12:25
回帖是种美德.

作者: fineqodo 时间: 2023-5-20 12:25
支持~~

作者: olavulamouzof 时间: 2023-5-20 12:25
就为赚分嘛

作者: xl11891b 时间: 2023-6-11 13:19
看看..

作者: ypaaku 时间: 2023-6-11 13:19
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl20266b 时间: 2023-6-11 13:19
哈哈我支持你

作者: xl3377b 时间: 2023-7-6 21:22
天啊.

作者: xuling2383h 时间: 2023-7-6 21:22
好啊，，不错、、、、

作者: xl15803b 时间: 2023-7-6 21:22
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: xl1960b 时间: 2023-7-6 21:22
不错啊! 一个字牛啊!

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