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至今不成功你到底缺什么？

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发表于 2017-9-12 17:47:48 |只看该作者 |倒序浏览

至今不成功你到底缺什么？
2016-9-30 晴

今天是三多、三乐系列最后一篇。

三多：“为什么你回答这些问题那么简单？”

我：“你怎么知道简单？”

三多：“你给我们15分钟思考，这15分钟我们绞尽脑汁，你却在淡定从容的休息，15分钟后，我们根本没想出有价值的答案，你休息完起来张嘴就是秒杀，你这还不简单啊？”

我：“你看到的这一切都是表象。”

三多：“这难道不是事实吗？

我：“这只是你眼睛看到的。”

三多：“难道这背后还有什么玄机吗？”

我：“过去我用了十年准备，看了无数的书和视频，还有过去两年，我平均每天都要回答3-5个人问题，每周都有不下2次的分享，每次分享至少90分钟，看的各种文案过千万字，这些都是过去这么多年我累积的，也是你看不到的，当然这些还只是能统计到的，还有很多是无法计算的。”

三多：“原来是这样，我还以为是你的天赋好，原来你这么勤奋努力啊？听你说完真是感到惭愧。”

我：“再NB的人都是从苦逼中走过来的，高手曾经也是菜鸟，任何结果都是用代价换来的，只要你有决心和魄力，很多事看似无法做到的，只要你出发上路了，你会发现其实并没有那么难。”

三多：“这次和你交流汽车美容店经营，刚开始我觉得好难，跟你交流这么久，思路开始逐步清晰，其实也没有想象的那么难。”

我：“有时候你之所以觉得难，根本在于急于求成，总是想一蹴而就，如果你把问题罗列出来，一个一个搞定，天下难事必作于易，看似非常困难的事，只要分解了其实也挺简单的。”

三多：“这次是现场体会到了。”

我：“接下来分析问题3：如何通过增加新项目增加店面营收？和之前一样，你们思考15分钟，思考出结果后，我们再一起探讨，你们一定要自己思考，要不听我说也白搭。”

三乐：“你先休息一会儿，我和三多先思考。”

15分钟后我们开始交流。

三多：“这次想了好久，觉得不知道该干什么新项目好，本来时间就有限，如果要开的话，可以开很多，不过又不知道选择哪个才好。”

我：“你有这种想法，主要原因还是你的思路不够清晰，在开发新项目这件事上，有两个重要的问题：①是否需要增加新项目？②增加新项的目的是什么？”

三多：“我认为暂时还没必要增加新项目，因为时间忙不过来，人手也还不够，贸然开了新项目，会啥都干不好。”

我：“是否需要增加，就要看增加的新项目的目的，这一点明确后这事就简单了。”

三多：“但是现在我还没想明白这事。”

我：“做任何决定，你首要思考的是，是否需要做这个决定，当这个确定后，你再思考做这个决定的目的，再对比这和自己想要的结果是否吻合，按照这样的逻辑思考，很多看似很难的事就会变得简单，这些都是属于基本逻辑。”

三多：“听你这么说非常清晰。”

我：“增加新项目就两个目的：①吸引客户关注，就像淘宝爆款一样，赔本都要赚吆喝，目的是吸引流量；②带来高利润，有些美容项目属于价格不透明的，开个这样的项目，目的就是为了增加利润。不过也要适可而止。”

三多：“你这么说我就懂了。”

我：“问题4：如何增加回头率和转介绍？和之前一样，你们俩先思考15分钟，思考出结果后，再叫我一起商讨。”

三多：“好的，你先休息一会儿，等下到时间我们叫你。”

15分钟后，他们把我叫醒，我们又开始交流碰撞。

我：“三多，你直接告诉我你的答案。”

三多：“我问了一个问题：引起回头率和转介绍的原因和条件是什么？我们的答案是：A、服务；B、价格。其他暂时还没有想到。”

我：“这是两个问题：一是如何增加客户的回头率？二是如何增加转介绍？客户之所以第二次再消费，就代表你的产品具有忠诚度，这个很容易就得出答案。”

三多：“不容易得出答案啊！”

我：“无外乎就就是你的硬件和软件都让客户满意，硬件就是环境，比如干净整洁，还有提供的有桌子、书柜、咖啡、饮料等服务，软件就是价格和你的服务很贴心，洗车很用心，服务有笑容有温度。”

三多：“原来是这样啊！”

我：“客户之所以转介绍，要么是转介绍有好处，要么是你培养了消费者分享的习惯，这个现在很多商家都在采用，比如分享到朋友圈享受一个增值服务，当然这个增值服务要有吸引力，否则没人愿意参与。”

三多：“我现在突然觉得有好多事要做。”

我：“今天给你分享这么多，并不是需要你同时操作，而是给你提供了这么多思路，根据需要和时机进行增减，你现在刚开始营业，客户数量严重不足，就需要采取一切办法增加营收。”

三多：“如果这个方法效果不好，还可以有更多的选择。”

我：“无论是哪个方法，都需要时间沉淀，短时间都不可能马上见效，任何方法也不是固定的，还需要根据市场的变化而变化。”

三多：“明白了。”

我：“还有最后一个问题：如何通过降低成本来提高利润？在营收额相同的情况下，如果能降低成本，也就等同于增加了利润。和之前一样，同样给你们15分钟时间，你们思考结束后，我们再一起碰撞。”

三多：“好的。”

20分钟后，我和他们俩开始继续碰撞。

三多：“我发现你能解决问题，根本原因在于会提问，就这个问题我和三乐也开始提问：1、成本是否真的要降？2、降低成本有哪些影响？3、哪些成本可以降？可为什么我们提了三个问题，好像还是找不到化解思路啊？”

我：“因为你不会提问，以前我认识的一个老师，他经常嘴边挂着一句话：问对问题赚大钱。当时我听了很久，也没有明白这句话的玄机，后来又跟几任老师学习，我才慢慢参透了问问题背后的玄机。”

三多：“这后面还有玄机啊？”

我：“当然，我用了近十年才琢磨透，就比如你这个问题，你只需要问三个问题：①如何在不降低服务品质的情况下降低成本？②哪些是影响品质的成本？③哪些成本降低不会影响成本？”

三多：“你这么一说瞬间清晰了，只有去降低那些不影响品质的成本，这种降低才是有效的。”

我：“你只需要罗列出所有成本的项目，一项一项的核查，不用10分钟就搞定了，比如对员工进行培训，让员工服务专业度增加、效率提高，这就属于不影响服务品质还能降低成本的项目。这次我们就交流到这里。”

三多：“谢谢你，收获真的非常大，从来没有这么晚休息过，自从出了校门，就很少用纸和笔来写写画画，看来以后得多用，听你说完我有种莫名的激动，想立马开干。”

三乐：“我一直以为这是都无法化解了，每天都愁死我了，包括当着大家的面念‘积极乐观’，还念100遍，这在过去我从来没敢想过，但今天都突破了，以后你要是有什么学习活动，记得通知我，我也想跟你一起学习。”

我：“学习最有效就是持续沐浴其中，我每周都会有一次免费YY分享，涉及销售、情感、创业、教育等，如果你能持续沐浴两三年，你想不改变都难。”

三多：“一定会准时参加的！”

三乐：“我也要参加！”

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