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社交电商如何实现爆发：用户互动和裂变是关键

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发表于 2018-12-19 13:44:53 |只看该作者 |倒序浏览

　　今天为大家分享的内容正是从这一点出发，和大家聊一下，社交电商如何才能从社群粘性发展到用户裂变，进而促进社交电商的发展。从外国人熟悉的Facebook、Twitter到国内的微博、微信等，以打造社群为核心的互联网产品几乎已经完全融入人们的生活。这些社群不仅仅是成千上万人相互连接、聊天、吐槽的平台，更是获客与裂变非常有效的工具。无论是雷军的小米还是大鹏的煎饼侠，都是社群经济的最好体现。

　　这是一笔如此巨大的利益，让社群经济不仅吸引着大批创业者，还吸引着大批的企业。社群经济有4个关键词：场景、社群、内容、连接。把这4个关键词连起来，就是社群经济的定义。在合适的场景下，针对特定的社群，通过具有传播力的内容，利用社群结构进行人与人的连接，快速实现信息的传播，获得有效的扩散。社群经济主要是让用户粘性转化为社群裂变，从而产生销售突破。

　　用户粘性即指传播营销中客户的忠诚度。如今，社群已成为移动互联网背景下最好的转化、裂变的营销手段，而这也是为什么社群运营已成为社交电商的重要组成部分。社群经济将是未来一个重要的经济模式，当企业或产品抓住用户后，不断增强用户粘性，就能发展更多的经济业务，甚至快速裂变形成庞大的商业产业。

　　也就是说社群粘性是裂变的前提，那如何通过增加社群粘性到形成裂变呢？

　　01明确社群的定位在准备建立一个社群的时候，首先要想清楚的，就是为什么要建社群，要建立什么形式的社群，要面向什么样的社群成员。不同的社群定位决定了不一样的运营策略，不一样的社群名称。有的社群可能就是用来实现资源共享对接，倡导高效率、有价值的信息分享和探讨；有的社群则可能是单纯的为了吸引客户，增加收益。如果按社群成员的构成来确定社群的定位，那么有以下三种社群：一是粉丝型社群，指的是成员是受到企业或个人、产品的影响而进入社群。这种社群策略是要经营好粉丝，通过粉丝销售产品，并让粉丝进行裂变，影响身边好友进行购买。二是合伙人社群，指的是社群成员是建立者的合伙人，也就是跟建立者有合作，帮助销售产品的人，比如员工、代理商等等。简单的可以理解为就是能够与你合作，帮助你卖产品的人。那这种社群主要是分享销售的经验和方法。三是老板型社群，指的是成员大多是老板，也就是掌握资源、人脉的人。这种社群的目的是为了整合资源，让自身成为资源、人脉的中心，帮助自身做事业。

　　02用户的管理、筛选和引进但无论一个社群是做粉丝还是做老板，都是一个生态组织，都需要群规则。群规则的制定和执行，在一定程度上决定了这个社群可以达到什么地步。社群的管理制度既不能过于严格，又不能过于松散。社群的建设要在情感交流的基础上，当成员相处融洽，也就不需要引导，自然而然就产生用户粘性。所以说管理是一门艺术，张弛有度才能让一个生态组织真正的有活力。在社群建立初期，需要优质的种子用户才能构建基础，来实现从0到1的第一步。种子用户的挑选非常重要，因为这些用户直接影响了整个社群的质量。

　　所以社群不仅需要挑选种子，还需要设置一些要求来选出自身想要的优质成员，就像面试招聘一样，要看此人能否带来价值或负面冲击。企业、产品都有其生命周期，它们会经历导入期、成长期、成熟期、衰退期。社群也是如此。一个社群在长时间运营后会进入衰退期，成员从活跃转向沉寂。为了避免过快进入衰退期，我们需要不断吸收新的优质成员来激活社群。那如何才能不断吸收新成员？一个社群的核心价值在于分享，所以吸引新成员要依靠现有的社群成员来打造成功的分享、合作案例。这就形成了一个从用户粘性到裂变的过程。

　　03电商型社群，其实更偏向于互动、内容对于电商型社群，获得社群粘性重点在于两大点：互动、内容。互动是社交的基本，有了互动就会增进认知，产生情感，产生认可、依赖。社群也是如此，互动是形成社群粘性的基本步骤。互动又分为线上和线下，线下互动比线上强。

　　社群最大价值不在线上而是在线下，线上只是互相认识的平台，要想真正认识、了解一个人，是需要线下的真实见面聊天的。一个具备高粘性的社群一定离不开好的内容。大多数时候，用户加入社群其实就是为了获得信息、服务、人脉、事物、产品，甚至是经验，特别是来自企业家、各行业巨头的实战经验。想要建立一个好的社群，一定不能什么都没有。只有产生大量优质的内容才是社群的关键。

　　04从资源型社群角度，一定是线上线下相结合在互联网的冲击下，线下社群的玩法逐渐减少，玩法单一，只能将线上社群的玩法引进到线下活动。要增强社群的粘性，必须要进行线上线下相结合，把社群成员活跃起来。对于资源型社群，保持社群粘性最直接的方式是举办活动。通过参与活动，与其它社群成员一起互动，做资源共享，互加好友，互增情感，提升社群的活跃度，增强粘性，实现裂变。

　　05多个KOL的重要性一个社群，必须要有KOL，也就是群主、博主等。KOL（关键意见领袖）可以以快速的与社群成员建立信任，并且可以将产品或服务迅速的传播到社群里。对于社群的运营和营销，有了意见领袖，不仅和社群成员沟通互动，成员的意见也可以得到反馈。社群不只需要一个KOL，是需要多个。只有一个KOL的社群是单一的，长久运营会造成成员的乏味，用户关注度变低，走向死亡。社群营销是非常看重口碑的，产品和服务好、社群成员愉悦感强，那么通过传播，易于扩散，形成巨大的社群能量。总结从社群粘性到裂变是一个需要时间和精力的过程，在这过程中，社群的定位、用户、互动都是需要根据不同性质来做成不同策略的。一个社群，不管成员的加入是因为娱乐还是学习，社群运营者都需要通过各种方式去激励成员之间的交流、互动。一个社群让成员产生高度的愉悦感，才会长久生存，形成粘性，导致裂变，最终获取利商业价值，而这也正是社交电商从业者运营社群的最终目的。

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