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标题:
钱来了
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作者:
canglang
时间:
2017-5-10 08:38
标题:
钱来了
钱来了
2015-9-28晴
前两天,有个读者,她是做电销的,主要是做房屋装修方面的,她在开发客户时遇到了问题,她找到我,和我一起做了一次交流。
有人说我用回答问题来自我展示,写日记本身就是一个自我展示的过程,展示本身并没什么不好,核心在于展示自己干什么,如果只是为了炫耀自己,没传递价值,早就无人问津了。
为什么有人关注?
大家都不笨,没好处的事谁愿意干?
关注日记的读者,每个人随身都携带了各种工具,比如背包、背篓,还有的是开着卡车来的,都是为了拿走自己想要的东西,不是因为我坚持就有人关注,也不是因为自己的身份,根本在于价值,经营人生其实就是经营价值,有价值才能展示,如果没价值还展示,那叫出丑。
人要有嫉妒心,不过这个心用来激励自己,而不是去妒忌别人的结果,这样只能让自己活在抱怨、指责、痛苦之中。人生很多事都并无好快对错之分,只要用心,哪怕是看到山川河流,风霜雨雪,都能获得智慧,如果抱着挑剔和排斥的心态,即便机会就在你面前,也会擦肩而过。
她:“我是做电销的,主要是做室内装修,经理给了我一份别墅名单,让我打电话邀约客户,刚好有个客户正在考察装修公司,他问我这边有没有别墅的户型方案!”
我:“你们这边有吗?”
她:“没有,不过我问经理,经理告诉我,说这边什么户型方案都有,让他直接过来看就可以了。”
我:“你真这么说的?”
她:“我是按经理说的告诉了客户,第二天客户没通知我,直接过来考察,当时我在外面量房,客户过去咨询,出现了一个尴尬的事,市场部有个人和我同姓但不同性,结果前台把客户介绍给了那个销售,当时设计师服务也不好,别墅方案和户型设计图都没有,客户觉得被忽悠了,很气愤的走了,后来打电话告诉我,对我公司的服务和诚信很恼火。”
我:“你怎么处理的?”
她:“我对客户很愧疚,对设计师的服务也很无语,我给客户充了100元话费,并发信息给她:张姐,真不好意思,让您白跑一趟,您来的时候我正好出去量房,这是我工作的失误,前段时间我们有做过别墅,后来听设计师说才知道,我们做的和您这个不同,这是我的疏忽,我为您充了100元话费,算是我为自己的错误买单,跟公司无关,完全是出于我的本意,真的很抱歉,耽误您的时间,我会吸取教训争取做到更好,祝您天天好心情!”
我:“客户怎么反馈的?”
她:“她说太客气了,没有必要充话费的,看到她的回复,我心情算是好些了。”
我:“你现在的问题是什么?”
她:“现在我不知道怎么跟进这个客户?给她打电话都觉得不太好意思,她月底就要交房了。”
我:“你愧疚是因为手上没筹码,除了你的嘴,你根本没提供任何附加价值给客户,而且过去你还忽悠过客户。”
她:“你说的太对了!”
我:“你在这次服务中主要存在3个问题:第一,绝对不能忽悠客户,过去市场、信息不透明,忽悠客户还有短期存活的可能,现在还敢忽悠客户,那都是“找死”的节奏。”
她:“我知道了。”
我:“第二,客户过来没联系你,说明你还没得到客户的信任,信任是一切成交的前提,只要没信任,想成交比登天还难,信任是建立在可靠之上的。”
她:“这个可靠具体怎么落地啊?”
我:“现在有两个人,一个是你的大学同学,认识5年,一个是你的儿时玩伴,认识20年,这两个人你更相信谁?”
她:“肯定是儿时的玩伴。”
我:“为什么?”
她:“知根知底。”
我:“透过这个现象你就懂了,要想赢得客户信任,至少要做到三条:第一,真诚用心服务客户,这是前提;第二,知根知底,要多和客户联系,交流多了彼此就有了解,信任度慢慢就有了;第三,经常出现,才有印象,好比大宝天天见和脑白金的广告,一回生二回熟,熟人显然比陌生人更有信任度。”
她:“是不是要多给客户发信息和一些资料?”
我:“按一定的频率推送,只有按节奏才能留下记忆,资料不要简单的摘抄,而要精心准备,如果敷衍找点资料,客户还不如百度。”
她:“明白了!”
我:“不要用语言再去忽悠客户,要用你的真诚和用心打动客户,你这样说:张姐,我是小王,上次非常抱歉,当时我没说让您过来联系我,导致你过来由于外面这边准备不充分,没能为您提供满意的服务,我个人非常歉意,为了表达我的歉意,我想等您交房后,我给您免费量一下房子,同时给您出一套方案图。”
她:“公司不给免费出效果图的,并且她家房子很大,出效果图起码要三五千,我刚到公司没这个能力出呀!”
我:“谁规定要出全景效果图?可以出局部图呀!你可以和你们公司设计师合伙,都是自己人,如果单不多的时候,一边练手一边服务客户,如果不成功就给他三五百元设计费,如果成功了就一起合作,后面一起分配好处和收益,这样岂不是一箭双雕?!”
她:“哈哈,我好开心,困扰这么久的问题终于解决了,真的太感谢你了。”
我:“这样做虽不能保证绝对签单,如果能签就当是惊喜,如果没签单,这就是你用心服务客户的案例,这对以后你服务客户都会起到推波助澜的作用。你和设计师商议好后,你就跟客户说:为了表达我的歉意,不仅帮您免费量房,还帮您做一张局部图供你参考,我不是通过这样的方式让您选择我们公司,您如果没选也没关系,就当我送给您的,我这些就会成为您谈判其他公司的筹码,这样就会让您在后面的选择和谈判中占据主动权,我始终秉承,对待客户就像对待亲人一样,我只是用心服务,其他的一切就交给时间吧,我真的希望您装修过程开心顺利。”
她:“你说的话太贴心了,我都被你感动了!”
好的,今天我们就交流到这里,明天继续。
作者:
aplixal
时间:
2017-7-12 17:34
先看看怎么样!
作者:
xuling3370h
时间:
2017-7-12 17:34
说的不错
作者:
xuling7727h
时间:
2017-7-12 17:34
加油啊!偶一定会追随你左右,偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~
作者:
xl9542b
时间:
2017-7-12 17:34
我十目一行也还是看不懂啊
作者:
MitchelRas
时间:
2017-7-12 17:34
风物长宜放眼量
作者:
xuling7374h
时间:
2017-11-6 06:56
呵呵,找个机会...
作者:
99yzy
时间:
2017-11-6 06:56
不看白不看,看也不白看
作者:
arucugiwum
时间:
2017-11-7 18:56
顶你一下,好贴要顶!
作者:
xl10161b
时间:
2022-3-29 20:16
哈哈,看的人少,回一下
作者:
xl9755b
时间:
2022-3-29 20:16
顶的就是你
作者:
ubirenuesots
时间:
2022-3-29 20:16
人之所以能,是相信能。
作者:
alexzq
时间:
2022-3-29 20:16
呵呵 都没人想我~~
作者:
xl0116b
时间:
2022-3-29 20:16
正好你开咯这样的帖
作者:
xl16937b
时间:
2022-4-8 06:21
HOHO~~~~~~
作者:
xl9166b
时间:
2022-4-8 06:21
晕 不信啊
作者:
xl2774b
时间:
2022-4-8 06:21
这个贴不错!!!!!看了之后就要回复贴子,呵呵
作者:
xuling2805h
时间:
2022-4-8 06:21
老大,我好崇拜你哟
作者:
HesterMari
时间:
2022-4-28 17:54
是楼主原创吗
作者:
japjoy
时间:
2022-5-20 02:56
长时间没来看了 ~~
作者:
墨尔本的草
时间:
2022-5-22 17:04
就为赚分嘛
作者:
xl25485b
时间:
2022-5-22 17:04
说的不错
作者:
xl4499b
时间:
2022-5-22 17:04
照你这么说真的有道理哦 呵呵 不进沙子馁~~~
作者:
xuling6738h
时间:
2022-6-5 14:07
ding 支持
作者:
xl24864b
时间:
2022-6-5 14:07
我也来顶一下..
作者:
ebin
时间:
2022-6-5 14:07
进行溜达一下
作者:
xl24679b
时间:
2022-6-5 14:07
偶啥时才能熬出头啊.
作者:
xl25763b
时间:
2022-6-16 20:37
就为赚分嘛
作者:
xl7930b
时间:
2022-6-16 20:37
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了
作者:
BonitaDura
时间:
2022-7-26 13:17
太棒了!
作者:
xl20631b
时间:
2022-7-26 13:17
顶下再看
作者:
BonitaDura
时间:
2022-7-26 13:17
对不起,我走错地方了,呵呵
作者:
xl17076b
时间:
2022-7-26 13:17
呵呵,等着就等着....
作者:
xl8824b
时间:
2022-7-26 13:17
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人,谢谢!
作者:
xuling8266h
时间:
2022-8-6 08:44
严重支持!
作者:
gogo123
时间:
2022-8-6 08:44
我在努力中
作者:
xl0709b
时间:
2022-8-6 08:44
有才的不在少数啊
作者:
flying
时间:
2022-8-6 08:44
怎么就没人拜我为偶像那?? ~
作者:
xuling7380h
时间:
2022-8-6 08:44
哈哈,看的人少,回一下
作者:
kosxyi
时间:
2022-8-17 09:03
就为赚分嘛
作者:
xuling10738h
时间:
2022-8-18 21:34
呵呵,找个机会...
作者:
CharlesDrant
时间:
2022-8-18 21:34
@,@..是什么意思呀?
作者:
hb909
时间:
2022-8-18 21:34
要不我崇拜你?行吗?
作者:
xl7868b
时间:
2022-8-18 21:34
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜,如果上面没有我的名字,我就去上班……
作者:
xl12224b
时间:
2022-8-18 21:34
哈哈 我支持你
作者:
xl6771b
时间:
2022-9-6 02:33
回答了那么多,没有加分了,郁闷。。
作者:
xl25142b
时间:
2022-9-6 02:33
顶一个先
作者:
weiyh
时间:
2022-9-6 02:33
人气还要再提高
作者:
xl9423b
时间:
2022-9-6 02:33
希望可以用些时间了~````
作者:
xuling4682h
时间:
2022-9-12 23:05
琴棋书画不会,洗衣做饭嫌累。
作者:
cuurkfe
时间:
2022-9-12 23:05
呵呵 那就好好玩吧~~~~
作者:
xl7425b
时间:
2022-10-10 10:57
呵呵,明白了
作者:
xuling3886h
时间:
2022-10-10 10:57
其实回帖算是一种没德德,所以我快成圣人了
作者:
xuling1937h
时间:
2022-10-10 10:57
你你你你 呵呵~~~~别这样哦.....
作者:
xl0004b
时间:
2022-11-2 10:48
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
recifizali
时间:
2022-12-5 08:30
我帮你 喝喝
作者:
翘翘脚趾头
时间:
2022-12-5 08:30
顶的就是你
作者:
odufwarasihis
时间:
2022-12-20 23:54
好贴子不多啊
作者:
kkxlk
时间:
2022-12-20 23:54
一定要回贴,因为我是文明人哦
作者:
xl21750b
时间:
2022-12-20 23:54
我又回复了
作者:
aragilokeruy
时间:
2022-12-28 20:07
拍脑袋决策,拍胸脯保证,拍屁股走人
作者:
xl20630b
时间:
2023-1-5 06:17
哥最近喜欢上了顶贴,因为,如果帖子火了,那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说
作者:
xl24916b
时间:
2023-1-5 06:17
我帮你 喝喝
作者:
xuling5316h
时间:
2023-1-5 06:17
小心大家盯上你哦
作者:
xl12156b
时间:
2023-1-5 06:17
加油啊!!!!顶哦!!!!!
作者:
xl20630b
时间:
2023-1-5 06:17
偶真幸运哦...
作者:
xl23626b
时间:
2023-1-15 03:12
谁都不容易啊 ~~
作者:
wkl
时间:
2023-1-18 01:53
楼主,支持!
作者:
stlhj
时间:
2023-1-18 01:53
风物长宜放眼量
作者:
qianlong
时间:
2023-1-24 13:34
我的啦嘿嘿
作者:
sujie99
时间:
2023-1-24 13:34
是楼主原创吗
作者:
xuling10050h
时间:
2023-1-24 13:34
顶顶更健康,越顶吃的越香。
作者:
nihushi
时间:
2023-1-24 13:34
感觉好像在哪里看过了,汗~
作者:
xl16197b
时间:
2023-1-24 13:34
一个人最大的破产是绝望,最大的资产是希望。
作者:
xl14883b
时间:
2023-1-25 11:34
慢慢来,呵呵
作者:
carsoom
时间:
2023-1-25 11:34
真是有你的!
作者:
qwqwqws
时间:
2023-1-25 11:34
希望大家都有好运
作者:
xuling10655h
时间:
2023-2-18 22:01
我也来顶一下..
作者:
udaxatiaz
时间:
2023-4-24 09:24
帮你项项吧
作者:
xl11314b
时间:
2023-4-24 09:24
留个脚印```````
作者:
xl20815b
时间:
2023-4-24 09:24
哈哈 我支持你
作者:
xl22691b
时间:
2023-6-17 22:08
慢慢来,呵呵
作者:
omagojekosoo
时间:
2023-6-17 22:08
支持一下
作者:
xl24212b
时间:
2023-6-17 22:08
今天无聊来逛逛
作者:
CaraPorter
时间:
2023-6-17 22:08
不错不错.,..我喜欢
作者:
jiedegang
时间:
2023-6-17 22:08
很有吸引力
作者:
xl26057b
时间:
2023-6-26 01:27
我帮你 喝喝
作者:
xuling10747h
时间:
2023-6-26 01:27
HOHO~~~~~~
作者:
xl2058b
时间:
2023-6-26 01:27
好贴子不多啊
作者:
ixoxbizo
时间:
2023-6-26 01:27
饭可以乱吃,话也可以乱说,但贴子不可以乱发哦
作者:
xl0399b
时间:
2023-6-26 01:27
勤奋真能造就财富吗?
作者:
xuling8630h
时间:
2023-8-3 20:31
说的真有道理啊!
作者:
xl6916b
时间:
2023-8-3 20:31
我想要`~
作者:
xuling5984h
时间:
2023-8-3 20:31
说的不错
作者:
xl13984b
时间:
2023-8-3 20:31
不错啊! 一个字牛啊!
作者:
xl10828b
时间:
2023-8-5 21:42
你加油吧
作者:
xl15760b
时间:
2023-9-18 02:17
不看白不看,看也不白看
作者:
xl8306b
时间:
2023-9-18 02:17
支持你就顶你
作者:
xl2295b
时间:
2023-9-22 09:37
支持你一下下。。
作者:
xuling5964h
时间:
2023-9-22 09:37
挺好啊
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