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沟通的艺术（六十三）

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发表于 2017-3-24 15:05:54 |只看该作者 |倒序浏览

　　沟通的艺术（六十三）

　　2014-12-23晴

　　最近，和一个朋友交流日记评论的话题，其实评论也是有技巧的，以一种欣赏的态度去建议，而不是去指指点点，并不是我听不进意见，和我交流的读者我都会主动征询他们对日记的意见。

　　我是想说明一个观点：在别人没有问（需求）的情况，不要随便给别人指点，更不要指指点点。我弟也在写日记，他也常让我给一些意见，我很少长篇大论，就一句话：喜欢写，啥也不说，先写3个月再说，写着写着很多问题自然就明白了。

　　他没体验，我讲一堆道理，他会觉得我讲得挺有道理的，其实P用没有。讲话只有一个目的：让对方采取行动，反过来再促进自己行动。

　　这几天，有几个付费读者都在问同一个问题：口才不好，逻辑不清，和客户交流总是前言不搭后语，和朋友、客户交谈总会紧张，他们总以为自己是口吃，逻辑不清，甚至认为是天生语言障碍，因为语言表达在内心种下了自卑的种子。

　　真的是如他们所说吗？

　　我和他们交流，除了个别，前2分钟都略有紧张，我能感觉到，我其实也会有点紧张，毕竟问我的问题都必须临场回答。

　　紧张是正常的，适当的紧张对谈话是有促进的，紧张的核心在于把焦点都放在自己身上，如果转移焦点，瞬间就会轻松许多。

　　我交流前几分钟，是比较平和的，过了一会儿，当我把焦点转移到要解决的问题，我就会特别兴奋，有时候甚至会满嘴“脏”话，女孩子也不例外，我每次交流完都会道歉：对不起，第一次通话，我真的有点没礼貌，希望您多见谅！

　　不过几乎没有一个人在意，不知道是不是真不在意哈？!

　　大家肯定会问为什么？看看《亮剑》里的李云龙就懂了。男人咋能没点血性？！咋能没点霸气？！咋能没点阳刚之气？咋能连几句晕段子都不会讲？！咋能没点幽默风趣？!……

　　无论谁，拉近关系最简单的办法要么是风趣幽默，要么是来段晕段子，凡是喜欢装的我先把自己“脱光”，拿自己开刀，我都光着锭子了，对方自然也不好太扭捏了。

　　这叫什么？

　　坦诚相见！

　　彼此长短大小都知道了，也就知根知底了，关系想不近都有点难哈。（这只针对男性）

　　好比有一个朋友和我开玩笑说：“实干，你有点像‘衣冠禽兽’！”

　　我说：“你错了，我就是‘衣冠禽兽’，而不是像，别冤枉我好吗？”

　　她连忙说开玩笑的，我说我也没当真哈。

　　这样也很轻松和朋友客户拉近关系，不过也得看人，太正经的人就不能这样了。

　　最近利用吃饭时间，我看了几集新版的《神雕侠侣》，如果喜欢看武侠剧，你会发现武侠剧的主角都有一个共同的特征，比如古天乐演得《寻秦记》的项少龙，《笑傲江湖》的令狐冲，《神雕侠侣》的陆展元、杨过，《鹿鼎记》的韦小宝，《天龙八部》的段誉、段正淳，《楚留香传奇》的楚留香等，他们女人缘都特别好，朋友更是遍天下，他们共同的特征是什么？

　　吊儿郎当，不太正经，再直白点，就是你觉得他们比较真实，是一个真人。

　　换位思考，如果你是一个女孩子，你喜欢你的男朋友是木讷还是风趣幽默的？你喜欢你的朋友是一本正经还是很好玩很有意思？

　　我和这些人交流，他们表达我觉得都挺好，但为什么他们一见客户就打结或不流畅？

　　很简单，四个字：准备不充分！

　　绝大部分人见客户根本不做准备，全靠临场发挥，我刚开始打电话时，要说得每句话我都写在笔记本上，我都是拿着笔记本打电话的。

　　现在已经熟练了，可以随机应变了，才只拿着一只笔和笔记本，记一下关键词和思路要点。

　　没有前面的准备，哪里敢啥都不准备就去给客户打电话？

　　不是“送死”就是遭“蹂躏”！

　　记住：不准备就是准备失败！

　　前一段时间，我分享过房屋租赁谈判案例，对方要8000元/月，这次谈判到7500元/月，并且同意两年内不再涨房租，其实他谈得并不成功，我心里价在7000-7200元/月，我正在让他写谈判过程，我再对全过程进行复盘，争取下一次做得更好，写好后我会在日记中分享给大家。

　　最后再说说日记的评论，我很早就给过建议，这是11月21号日记的一段话：

　　在《我把一切告诉你》的天涯原帖上，有一个ID号为“刺客Love”的哥们，基本上看过这个帖子的朋友都对他记忆犹新，前几天我还在和一个朋友谈到这哥们。

　　他到底做了一件什么事令大家对他印象这么深刻？

　　其实也是一件简单的事，在这个帖子下面每天回复：顶贴第1天，顶贴第2天，顶贴第3天……一直连续顶贴600多天，将近两年，从未间断，当时我看到这哥们，也被震惊了，真佩服他的毅力，今天写日记的时候再看，这哥们ID已经被封了，有点遗憾。（如下图所示）

　　图片

　　这也是一件不简单的事，什么是不简单？

　　简单的事情持续不断地重复就是不简单。

　　有人做吗？

　　几乎没有！

　　直到最近，方然第二次看到这篇日记，和我交流后才开始执行。（如下图所示）

　　（一）连续评论第1天：

　　图片

　　（二）连续评论第2天：

　　图片

　　日记评论有三个小提醒：

　　第一，最好能标注【连续评论第X天】，这样评论就成了一个养成持续习惯的工具。

　　第二，评论要用自己的话来写，不要照抄（完成任务），要分点来写，但不要超过三点，每点描述不能超过三句话，多了都是废话。

　　第三，说一句感谢的话，养成感恩的习惯，这是成功人必备的习惯。

　　最后分享《做单》中的一句话，这次是我在日记中第二次分享，你还有印象不？

　　快速成为陌生领域专家的最好办法,就是先找到顶尖高手，然后贴身模仿，同时参照书里的理论相验证。销售工作有三个最大的缺点：

　　第一、不能在最短时间内表明自己的目的；

　　第二、不能在最短时间内发现对方的需求；

　　第三、不能在最短时间内把事情按重要性排序处理。

　　他强迫自己无论多复杂和多少种的问题，必须总结在三秒钟、二十个字内说清楚，每次电话的时间不超过三分钟，见面时间不超过十分钟。

　　他强迫自己与任何人沟通之前，通过观察他身边的细节，三句话内必须说出他最关心的话题，并为此次对话的目的服务。

　　最后，他强迫自己三个月内只接电话、不打电话，事情能不处理就不处理，只做那些缺自己不可的事务。

　　和我通过电话的朋友，回想一下：我是不是在践行上面的内容？！

　　日记不是拿来看的，也不是拿来学得，而是拿来用得，拿来干得。

　　你用了吗？

　　你干了吗？

　　好的，今天我们就交流到这里，明天继续。

　　实干QQ：449057873

　　附：稻盛和夫《活法1》（九）

　　人世间最大的浪费，莫过于对人生缺乏真诚与热情，得过且过。要让人生的剧目有丰富又紧凑的剧情，就必须每一天、每一刻都以“百分之百”认真的态度去生活。

　　随时保持高昂的意志与热情，在任何时刻、任何情况下都以“百分之百”的认真去面对一切，如此日积月累下来，将会创造我们的人生价值，为我们开创丰富又充实的人生。

　　要是缺乏百分之百的真诚与热情，任凭有再好的能力、再正确的思维方式，也无法开创丰富的人生。就算剧本再怎么精彩绝伦，布局绵密，想把剧情大纲化为现实，就得有“百分之百”的热情。

　　无论什么事，都要以百分之百的认真去面对，全力以赴。某种程度来说，也像是“抱着背水一战的决心”。

　　也就是说，无论碰到什么困难，都要毫不闪避地凭一股傻劲去正面迎敌。那么原本可能被疏忽掉的一线生机，也能被你紧紧抓住。

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