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不进行运营和裂变，有多少群够你败？

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发表于 2017-5-2 15:20:59 |只看该作者 |倒序浏览

　　群运营遇到的情况及其原因

　　1群质量上去了，群价值却没有多大的改变。

　　2.群中缺少业务上的资源对接合作。

　　3.活跃度上去了，但是很多都是与行业不相关的话题，就算是跟行业相关的话题，却没有人愿意解决，或者不会解决，变成了单纯的交流群。

　　4.进群的人还是与以前一样，没有变多，有些也没多大用处，可有可无，都是各聊各的。

　　根据他们提出的这些情况，我做了一番深入的研究，发现了一些原因：

　　1.群的核心人员不确定，虽然在群维护中提到了要安排群工作人员，但很多人都只是安排了客服人员，缺少核心人员，也就是权威人物。

　　虽然群中也有其他大神，但没有培养起自己的群核心人物，很难能将群人员聚拢、将群话题方向的主动权很难掌握在自己的手里，也很难维持群中的信息输出质量，无法满足付费群的需求。

　　2.缺少业务的资源对接：当群中资源对接不到位，也会导致群价值的下降。

　　3.管理不到位：我这里说的管理，不是指群维护管理，而是运营管理，有人将两者搞混了。

　　4.招新不到位。

　　以上问题究其根本是很多人把群维护的技巧当成了群运营的技巧，殊不知这两者有不同的性质。

　　为了解决这些问题，让社群运营的价值得以实现，我特地写了这篇关于群运营的文章，其目的就是为了配合群维护，将群运营达到付费标准。

　　不过有一点，有些人运营质量群是拿来出手的，不管群人员是否付费进群，到最后都是拿来进行交易。而有些人只想单纯的想运营好自己的付费行业群，达到运营和裂变的效果。

　　在下面的文章中我主要是写运营非买卖付费群的一些操作方式，和买卖群运营的方式虽然有些不一样，但两者的裂变方式其实没多大的区别，大家可以借鉴参考。

　　首先是群核心人物的打造

　　有人说，群里的核心有群主就够了，不用再打造核心人员了。

　　但是你否考虑过群主的时间安排呢，一般做社群运营的大神，手里的群比较多，是不太会分散精力来进行社群运营管理，而是交给工作人员去做，这时候就需要打造群核心人物了。

　　这其实也是一个打造IP的过程。

　　造神也是很有讲究的，在特别是语言方面：语气要叼而不炸天；语调要装而不作死；用词要骂而不带痰的那种。多研究平时数据、名词、术语，关键时刻的运用起来要溜得一逼。

　　培养话题输出能力。话题一直都是群活跃的基础。群核心人物一般都有影响群内话题方向的能力。也要有一输出话题能够带动群活跃能力。所以权威人物的会提输出能力要提升，关键时刻能带动群价值的散发。

　　至于选择的话题我之前有提到过，要具有争议性，可持续性，合理合法性，可研究性。

　　在活跃度方面。一般群主不在的情况下，群中人是比较依赖核心人物的，多在群中露面，在群中帮忙解决一些你能够解决的问题，提高自己的活跃与粉丝依赖度。

　　如果你是底子不足的伪神，没法解决问题，或者没有思路，可以借光，借真神的光。作为运营社群群的，不可能手上只有一个群，可以通过高手群了解到的信息、项目思路，向新手群进行分享，指导。

　　资源对接

　　很多人在运营社群时，经常有人会死在这一点上，就是资源对接不到位。

　　在资源方面也有一定的操作方式，可以用来维持群内对接项目的顺利

　　1.收集登记资料：这里的记录的资料是属于行业资料，要记录社群会员自身所拥有的资源，如果对有相对应人员需要连接可以直接推。

　　或者通过其他渠道了解会员身边的资源，一般做一行业的人，其交际圈中偶会有相关行业资源人群。可以间接连接。

　　还有会员的资源需求，要具有时间性地去记录，由于有些人经常去操作不同的项目，他所需要的资源会随着项目变化而变化，所以要记录他的时间性需求，方便更好的资源对接

　　2.定时定量回访：回访不仅仅是为了维护会员关系，还是为了资源对接的需求，回访查探会员的近期所做的项目，所拥有的资源或需要的资源，和上面第一点一样做好回访记录，方便资源对接。

　　3.回访方式：回访话题和话术的设定，这里很多人都有自己的话术方式，我就不多说了。

　　时间段的选择，介于外部因数，时间不定期，不过很多时候，还是能够通过他行业走向推算出项目调转时间的。

　　（以上回访工作应由群工作客服人员进行）

　　群运营管理

　　1.群工作人员配备：这一点文章上面有说过。配备两个或者两个以上群客服：负责日常活跃，可决群内资源问题，安排一名核心人员，负责进行问题指导和话题输出。

　　2.群成员互动：这不仅仅是局限于在群中的互动，在日常交际中也要进行交流，紧密会员联系，加深会员印象，主要是由群客服人员进行。

　　在朋友圈互动，可以点攒留言，还要设置好标签，在圈子中进行针对性的文案投放。

　　私聊互动，在话题和话术的问题上进行适用规划。

　　定时互动，节假日，间隔休息时间段，发送问候语；定量互动，一段时间内与多少个人互动，发送信息的条数，次数也是有一定讲究的，不然的话互动没搞成，反倒变成了骚扰。

　　3.收集登记群会员资料，这里说的资料和前面说的行业资料不一样，是指生活资料，比如会员的喜好，会员所在地，禁忌，甚至是生日等等，可以根据上面的资料与会员互动。

　　社群会员招新

　　招新社群会员，这是一项重要的工作，是社群血液的流动出入口，这个环节出了问题，也会影响到社群运营。

　　首先是对招新人员工作素质要求，招募会员部门其实就是社群的第二门面（第一门面是群主），很多知道群主身份却犹豫是否进群的人，是通过在招新人员的邀约工作中，而最终进群的，所以招新人员的素质要求很高。

　　至于招新人员的素质培养，可以在日常中进行礼仪用语、专业术语，邀约术语的培训。以及专业知识学习，可以通过同行付费群进行学习。

　　社群运营加裂变

　　社群运营招新活动裂变：群人数是群的运营的基础，招新活动则能够确群会员的招募人数，如果活动方式选择正确，就能同时起到裂变的作用。

　　早期，刚开始运营群时，可以免费送出固定入群名额，但要求进群人员帮忙在其他渠道进行宣传，拉相关行业人员入群，以此方式，能比较快的建立好社群的会员用户基础。

　　在每个新群开展时都可以采用这个方式。除非个人IP效应很强，许多人慕名进群，或者在建群后不久就已经打造出了价值，在刚开群时就可以对外收取名额费用。不然的话建议不收费，先将会员基础建立起来，才能推出后续计划。

　　这也是对外吸引粉丝，群裂变的一个方式。

　　中期，由于群中人员有了一定量的基础，群的价值也已经打造起来了，可以采用收费进群了，这时候就可以采用另外的裂变方式。

　　就是如果会员能拉人一个进到群中，就可以获取一个名额费用百分之多少的提成，拉的人数越多提成就越高，而被拉进群的人如果想得到名额提成就要继续再拉人，以此类推、裂变。

　　群外人员如果组团进群，可以获取一定的入群折扣优惠，组团的人越多，入群费用就优惠越多。

　　这样的方式群裂变能很快的将群中的人数补充填满

　　后期，群人员的基数越大，其中群的价值就越大。在这里我说的虽然不是绝对的，但在大部分质量群中情况就是这样。

　　当群已将达到了人数标准，个别早期群中人员已经在群中获取到了信息资源，想进其他高级群中发展，可以通过要求拉够固定人数进新的群，从而给予进高级群名额。

　　这是社群运营中增加社群数量的很关键的一一点，在一个群人数即将满额的时候，可以通过原有的社群粉丝基础，将新的粉丝流量导到新的群中，并重复早中期运营裂变的方式，将一个群裂变出n个群，达到与运营加裂变的效果。

　　招新对象

　　1.对象要求：这个不用多说，主要是相关行业的的人员，但要摸清对方的底子，是大神就是大神，是小白就是小白，建议对方进对应等级的群。

　　2.分类对象进群：当然了，光是拉人进群，也是不行的，还要根据会员性质进行群入分类，要安排对应业务的群，这样才能起到资源整合对接的作用。

　　3.招募对象选择：有事就算是行业相关了，也不要什么人都能随便拉进群的，要根据群的不同时间、不同项目进行人员选择。

　　当群中全是是小白时，就该拉大神来镇场；有项目缺少技术时，就拉有技术的人进来等等，还可以根据诸多因素去选择。

　　（注意：建议进群对方进对应等级的群，不要为了会员费用而将小白送到大神群中，如果是这样，当小白不理解群中大神所说的一些项目或者信息时，可能会以为被忽悠了，从而影响社群声誉）

　　运营群买卖

　　有些人运营社群，无论付不付费都是拿来给自己进行资源对接、获取群内容的，但也有些群运营社群是拿来卖的，就算是付费群也不例外。

　　类似的行业质量群，它的出手价钱是很高的，根据不同行业性质，和不同需要买群的对象而决定，如果是付费群价值就更高。其实就是运营起来裂变多个群之后转换个群主而已。

　　如果手上付费群够多，而且你已经获取完了里面对有用的价值信息，不防拿来出手，除了一开始的付费进群产生的现金流，卖群之后又是一条现流的收入。

　　当然卖群这条我是不会进行操作的，因为这样会伤粉，尤其是肯为我付费进群的人，他们是我的核心用户，应该用心维护才对。

　　如果是专门运营高质量群来出收的到时可以考虑。

　　总结

　　其实很多人都将群维护当成了群运营来使用，殊不知两者是不同的性质。虽不同但也是相辅相成。而且很多群不管付不付费，它内容的性质也是截然不同的，所以有些运营的方式也不一样。但总体思路还是一样的，大家可以灵活运用。

　　除此之外，包括在群运营中需要进行开展社群活动，或者开展课程也还有许多技巧性的操作，在以后我也会跟大家分析研究。

　　好了，说了这么多，可能有些人也还没有消化，就先到这。如果大家还有什么关于社群维护运营这方面的问题，都可以向我咨询。

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