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淘宝服务之七天无理由退货变成“退货承诺服务”

zy1986

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发表于 2017-2-12 11:06:12 |只看该作者 |倒序浏览

最近，淘宝宣布针对退换货最频繁，量最大的“男装”、“女装”、“鞋类”、“化妆品”几大类目市场，施行卖家自助“退货承诺服务”。
“退货承诺服务”规定将于2013年9月27日上线，可以让淘宝卖家可自行设置自己店铺针对退换货的保障天数、保障内容、退货运费、保障人群、免责条款等。相信以后，会逐步替代当前的7天无条件退货，让买卖更加自由，在保障买家利益同时，也保障了卖家的利益。
设置了“退货承诺服务”的卖家，将承诺店内宝贝支持无理由退货，但是有条件要求，比如买家承担邮费，邮费由买家自理。
签署了“退货承诺”以后，如果卖家以前加入了“七天无理由退货”，会同时保留，暂定过渡期为一个月，若在此之间发生交易纠纷，淘宝官方将依然按照以前的“对买家有利”原则进行判定，卖家的希望则在一个月以后，如果是买家愿意造成退换货，那么将不再纠结来回邮费问题。
“退货承诺”基本原则，还提出了针对商品二次销售影响的规定，具体官方公告如下：
类目
淘宝官方对于影响二次销售定义
服饰
包装缺失（指带有店铺或商品logo的相关礼盒或其他包装形式）、无吊牌、已下水，商品有污渍等。
婚纱
包装破损、剪吊牌、衣物有污渍、服饰有破损、已下水等。
鞋类
已穿，商品出现穿着痕迹，但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损，不包含其他情况。
包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒），及质保卡丢失。
化妆品
包括但不仅限于塑封，封条，封口拆封或商品已使用
加入“退货承诺”的方法：
1、进入“卖家中心”，在左侧的“消费者保障服务”下，单机“交易约定”模块。
2、通过搜索功能搜索自己店铺内的宝贝，选择后可批量勾选，然后“设置”按钮。
3、勾选“自定义内容”，可设置“退货承诺”针对的会员、保障时间、商品要求、以及发货退货邮费费用即可。
相信淘宝会继续跟进“退货承诺服务”的保障类目，直到实现全类目卖家都可以自行设定退货承诺

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