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标题: 微商如何做好客户关系管理？ [打印本页]

作者: 房文静 时间: 2017-2-14 08:25
标题: 微商如何做好客户关系管理？
导读：微商想必大家都很熟悉，想要做好微商很重要的一个基础就是粉丝，粉丝来之不易，那么我们做微商很重要的一个工作就是如何留住这些来之不易的粉丝，今天小编就教大家微商如何做好客户关系管理?...
　　微商想必大家都很熟悉，想要做好微商很重要的一个基础就是粉丝，粉丝来之不易，那么我们做微商很重要的一个工作就是如何留住这些来之不易的粉丝，今天小编就教大家微商如何做好客户关系管理?

　　1、微商如何做好客户关系管理——“人情味”是商业时代的稀缺资源。

　　传统意义上，我们所认为的客户关系维护，基本上都是基于电子系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”，甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访，新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度，还让客户对品牌的印象越来越差。

　　对于一些真正的大客户、重点客户来说，缺的不是一点点的利益，而是品牌能够给到他充分的尊重和理解，成为最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和销售人员。记得我曾经去拜访一位投诉的大客户，在到了客户家里的时候，客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦，虽说对于这样层级的客户来讲，一束花并不怎么贵重，却代表了诚意。在与客户交谈的过程中，还询问了她的家庭和孩子的教育情况，最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友，并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以，客户关系维护，一定要做到有“人情味”。

　　2、微商如何做好客户关系管理——“持续性”是客户关系维护的基本维度。

　　在传统的客户关系维护工作中，基本上是以阶段性为主，即都集中在购买前后对客户非常重视。但是一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠，甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。这样的关系维护是不具备持续性的。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

　　3、微商如何做好客户关系管理——“增值性”是客户关系维护的高级境界。

　　客户关系维护应该做到“无功利性”，即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如：产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉的品牌源源不断地给予关注和关爱!

　　4、微商如何做好客户关系管理——“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。

　　就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样，客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外，实际上也是一个庞大的“社会关系平台”，在客户群中也有不同的分类，但是一般情况下，这些同类圈层的客户都处于独立状态。如果品牌在客户关系维护活动中，能够基于圈层来创造客户关系社群，将很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

　　5、微商如何做好客户关系管理——“即时性”---学会利用现代移动互联工具。

　　微信、微博及电子商务平台的超快发展，为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具，对客户信息和客户社群开展管理，将创造更加愉悦的客户体验!

　　微商如何做好客户关系管理，我相信你看了小编说的这几点之后心中有了一个大概的思路，微商，讲究的是社交思维!所以，想要做好微商的客户关系管理，就得用心!

作者: xuling10787h 时间: 2017-2-22 17:15
好人一个

作者: xl16096b 时间: 2017-5-24 17:51
支持你加分

作者: 一路梨花 时间: 2017-5-24 17:51
我在努力中

作者: uvufion 时间: 2017-5-24 17:51
观看中

作者: xuling296h 时间: 2017-5-24 17:51
发贴看看自己积分

作者: autipeanau 时间: 2017-5-24 17:51
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: dflove 时间: 2017-6-4 03:36
自己知道了

作者: xl5645b 时间: 2017-6-4 03:36
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: DeannaElis 时间: 2017-6-4 03:36
很有吸引力

作者: xuling4675h 时间: 2017-7-16 05:45
我也来顶一下..

作者: xuling1621h 时间: 2017-7-16 05:45
这年头，分不好赚啊

作者: xuling2293h 时间: 2017-7-16 05:45
进行溜达一下

作者: xl9416b 时间: 2017-7-25 22:07
貌似我真的很笨????哎

作者: xl7936b 时间: 2017-9-27 07:47
慢慢来，呵呵

作者: xl23744b 时间: 2017-9-27 07:47
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xuling3518h 时间: 2018-1-7 07:09
好贴子不多啊

作者: xecunoso 时间: 2018-1-7 07:09
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: xuling3975h 时间: 2018-1-7 07:09
你还想说什么啊....

作者: 白日梦2007 时间: 2018-1-7 07:09
去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

作者: xuling709h 时间: 2018-12-7 10:25
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: 十二少 时间: 2019-1-12 11:55
自己知道了

作者: 灵翼jn 时间: 2019-1-12 11:55
好啊，，不错、、、、

作者: itdaliviruila 时间: 2019-1-12 11:55
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: ovilavepvec 时间: 2022-4-23 19:19
谢谢哦

作者: xl13758b 时间: 2022-4-30 06:50
真的有么

作者: xl5443b 时间: 2022-4-30 06:50
好人一生平安

作者: afafinomol 时间: 2022-4-30 06:50
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: xl0163b 时间: 2022-4-30 06:50
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl24947b 时间: 2022-5-28 13:23
呵呵都没人想我~~

作者: 孔隆 时间: 2022-5-31 23:54
朕要休息了..............

作者: xl3504b 时间: 2022-5-31 23:54
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: xuling4245h 时间: 2022-5-31 23:54
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xuling4721h 时间: 2022-6-11 08:26
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl12707b 时间: 2022-6-11 08:26
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: iliyivilo 时间: 2022-6-11 08:26
哈哈，看的人少，回一下

作者: DAIVania67 时间: 2022-6-11 08:26
做对的事情比把事情做对重要。

作者: xl7602b 时间: 2022-6-11 08:26
床前明月光，低头吃便当！

作者: xuling8040h 时间: 2022-7-2 01:19
顶下再看

作者: xl15403b 时间: 2022-7-2 01:19
好贴子不多啊

作者: xl7366b 时间: 2022-7-2 01:19
今天无聊来逛逛

作者: 加菲 时间: 2022-7-2 01:19
不错，看看。

作者: LupeNutter 时间: 2022-7-2 01:19
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xl11025b 时间: 2022-7-6 15:49
知道了不错~~~

作者: 星语 时间: 2022-7-6 15:49
我该不会是最后一个顶的吧

作者: xl19569b 时间: 2022-7-6 15:49
赚点分不容易啊

作者: itupesee 时间: 2022-7-6 15:49
不错不错比我强多了

作者: xl16915b 时间: 2022-7-6 15:49
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xuling6464h 时间: 2022-7-13 03:54
应该加分

作者: ujroilihi 时间: 2022-7-13 03:54
长时间没来看了～～

作者: Kenny91I34 时间: 2022-7-13 03:54
我十目一行也还是看不懂啊

作者: uwayaveh 时间: 2022-7-13 03:54
人之所以能，是相信能。

作者: xuling7831h 时间: 2022-8-20 05:11
不错，看看。

作者: xslnmwx 时间: 2022-8-20 05:11
支持~~顶顶~~~

作者: xl19968b 时间: 2022-8-20 05:11
又看了一次

作者: xl11101b 时间: 2022-8-20 05:11
要相信自己~智商为0

作者: uhouwingulas 时间: 2022-10-5 06:54
你还想说什么啊....

作者: xuling8202h 时间: 2022-11-6 08:29
似曾相识的感觉

作者: xuling674h 时间: 2022-11-6 08:29
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: auwwogovos 时间: 2022-11-18 11:03
好啊，谢楼主

作者: xl17968b 时间: 2022-11-18 11:03
说的真有道理啊！

作者: outedofit 时间: 2022-11-18 11:03
楼主，支持！

作者: xuling10868h 时间: 2022-11-18 11:03
谁都不容易啊 ~~

作者: htjlnn 时间: 2022-11-18 11:03
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl4274b 时间: 2023-1-8 05:30
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl1962b 时间: 2023-1-8 05:30
希望大家都有好运

作者: xl4057b 时间: 2023-1-12 07:05
几头雾水…

作者: xl7264b 时间: 2023-1-24 13:41
知道了不错~~~

作者: khakiwong 时间: 2023-1-24 13:41
我率天兵天将将你打回原形~~~

作者: ogacafepiw 时间: 2023-1-24 13:41
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: uvudzukonopom 时间: 2023-2-4 09:51
呵呵,支持一下哈

作者: xl24511b 时间: 2023-2-4 09:51
真是佩服得六体投地啊

作者: liangaa123 时间: 2023-2-4 09:51
都是那么过来的

作者: dnv 时间: 2023-2-4 09:51
dddddddddddddd

作者: xl24767b 时间: 2023-2-4 09:51
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人

作者: xl17743b 时间: 2023-2-8 11:29
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: xl23007b 时间: 2023-2-14 13:50
设置阅读收费赚钱快啊

作者: xl17715b 时间: 2023-2-14 13:50
楼主也是培训师吗

作者: zuikusu 时间: 2023-2-18 17:15
必须顶

作者: xl4263b 时间: 2023-2-18 17:15
好帖，有才

作者: xl25259b 时间: 2023-2-18 17:15
长时间没来看了～～

作者: 447567 时间: 2023-2-25 22:57
回个帖子支持一下！

作者: oleqjij 时间: 2023-2-25 22:57
@,@..是什么意思呀？

作者: etacougupcsa 时间: 2023-2-25 22:57
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: xl23297b 时间: 2023-3-26 00:36
一楼的位置好啊..

作者: xuling6407h 时间: 2023-3-26 00:36
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: xuling2672h 时间: 2023-3-26 00:36
dddddddddddddd

作者: xuling8230h 时间: 2023-4-2 01:36
想都不想，就支持一下

作者: kwoktom 时间: 2023-4-2 01:36
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: 我本楚狂人 时间: 2023-4-2 01:36
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: da-da 时间: 2023-4-2 01:36
不错不错,我喜欢看

作者: ukcimcesiroti 时间: 2023-4-2 01:36
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: 酒红心曲 时间: 2023-4-25 18:37
支持你加分

作者: xl8641b 时间: 2023-4-25 18:37
加油站加油

作者: xl17544b 时间: 2023-4-25 18:37
设置阅读收费赚钱快啊

作者: eggcovifufp 时间: 2023-4-25 18:37
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xuling7434h 时间: 2023-4-25 18:37
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: yxj320623 时间: 2023-5-19 12:29
我帮你喝喝

作者: ukuzhecuhaso 时间: 2023-5-19 12:29
我不是随便的人。我随便起来不是人

作者: xuling1345h 时间: 2023-6-20 20:21
应该加分

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