| 微商日益火爆，但不可否认，于新手而言，存在的误区问题必定不少，如何把自己打造成产品的专家，销售的达人？这是成功微商必经的修炼之路，“三不”和“四要“原则更要牢记于心。 特别是新手们，在吸取成功微商经验之时，不仅可以规避很多误区少走弯路，更能快速提升能力得见成效。 学习的目的在于更有效地执行！懂得越多，出现的难题就会越少。 【三不原则】 1、【不】急于告诉客户“这就是你想要的” 这是做销售“自杀”的最快办法，客户想不想要是客户说了算，不是你说了算，重要的是客户需要什么。 “ 如果你没有把产品功能和客户的需求建立链接，你就是自卖自夸，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮他。 ” 尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细想想，你是不是也经常犯这样的错误？ 2、【不】够专业，答非所问 这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。 朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个？说来说去无非就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。 你说的这些客户其实都懂，她不懂的你也不懂，有时候甚至答非所问，当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。 3、【不】被客户牵着鼻子走 作为卖东西的却经常被买东西的牵着鼻子走，客户问什么答什么，最终的结果就是被客户的问题逼疯，什么都答不上来。或到最后就是一问三不知的状况了，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。 “ 原因就是你根本不懂得掌握主动性，引导客户提问，甚至用反问的语气和问题来转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。 ” 其实真正的销售只有两个步骤： 第一：用心了解对方的心愿和担忧。 第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，消除对方的担忧。 【四要原则】 1、【要】先做朋友再做买卖 微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货；其次，看不到客户评价。所以客户在购买产品前，担心忧虑比较多。 想要成交，必须要与客户建立联系和信任。如何做？ 所有来咨询的陌生人，在最开始聊天时千万不要立刻直奔主题，开始推销。这样一方面会让人觉得反感，另一方面你并没有好好的了解顾客的需求。 怎么能精准的给她推荐产品呢？一个NB的微商，都是能和顾客做朋友的。换位思考，找准消费者的痛点，以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。 2、【要】把自己打造成行业专家 我们都知道，专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。 当然对于80%的微商来说，成为行业专家比较困难，但是你可以通过知识武装自己的大脑，然后在聊天与写朋友圈的过程中，持续不断的为他们分享价值。 3、【要】善于咬文嚼字 在聊天时，尽量不要说“一般，可能，基本上”之类的词语，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率。 如果实在是暂时没法回答，可以说“你问的真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。最后，切忌脏字口头语。 4、【要】有完善的售后服务 这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略，是对自己的产品没有信心还是懒得维护？ 在营销界有这样一组数据——【老客户的价值】 ① 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍； ② 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%； ③ 向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%； ④ 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%； ⑤ 60%的新客户来自老客户推荐。 以上几大原则，做微商不可不知，什么该摒弃，什么该坚持维护，大家要好好体会学习一下了。 |
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