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标题: 实用技巧，让客户心甘情愿为你消费的黄金技巧 [打印本页]

作者: 自媒体一 时间: 2017-3-9 08:41
标题: 实用技巧，让客户心甘情愿为你消费的黄金技巧

　　导语：导购在面对顾客的疑问的时候，该怎样得体正确的回答呢?下面是五个模拟的场景，详细解答了在面对顾客的问题的时候该怎么应对。

　　情景一：当顾客带小孩进店购物，试穿衣服后且那件童装是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但店内该产品只剩下这件新的了?如何成交?

　　应对语言技巧一：“姐!真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您和宝贝喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了!”(稀缺性)

　　应对语言技巧二：“姐，我正要说您眼光好呢!这可是我们贝蕾尔最畅销的款，因为这恰好是最后一件新的了，您宝贝试穿了正合适，仓库实在没有了，等会这款可能就没货了哦!”(畅销，眼光独到)

　　应对语言技巧三：“呵呵，是这样的，由于最近销售旺季，我们每款衣服的每个尺码都只剩下一两件，这件产品正好只有这一件了，确实没有人试穿过是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，正好贝蕾尔有礼品赠送，宝贝穿起来真是漂亮，我帮您包好吧。”(赞美小孩，外加礼品赠送)

　　情景二：当顾客进店后，发现价格超出购买预期，说你们价格有点高，如何应对?

　　应对语言技巧一：呵呵，您真有眼光!贝蕾尔是中高档的精品童装，在国内基本没有相同风格的产品，宝贝穿起来很有个性，现在大家都希望自己的宝贝和其他人不一样，是吧!来，这是我们刚上市的形象广告款，限量版哦，您先让宝贝试试吧(认同顾客观点，转移争议话题)

　　应对语言技巧二：是的，您可真是购物达人啊!经常帮宝贝购买衣服吧?您看的这款产品是贝蕾尔品牌今年夏季的最新面料产品，销售非常不错!我们店内只有130和140两个码数，属于定制产品哦。而且贝蕾尔的这款产品都是定制面料和拼接制作的，一般都有4-5种面料，面料成本和工艺成本都是比较高的，所以价格会稍微高点，但穿着舒适度和产品的质量都是绝对有保证的，有任何质量问题我们都可以退换的，我拿件给您的宝贝试试?(说明产品的质地，一分钱一分货，而且有售后保证，解决后顾之忧)

　　情景三：当顾客进店后看了看说道：你们的新款好少呀，没啥好买的!

　　应对语言技巧一：“是的!我们这儿产品款式虽然不多，不过件件都是我们（老板）精心挑选的，每件都有自己的特色，呵呵，我们（老板）经营这个店铺几年了，基本上这片的小孩都是穿贝蕾尔的衣服长大的哦!我来帮您宝贝挑选一下，您看喜欢什么样的款式?”(款式事实不多的情况下，突出自己（老板）的“权威”，经营了几年错不了，款式不多但精，给顾客吃“定心丸”)

　　应对语言技巧二：“哦，姐，您经常来我们店吧，呵呵，贝蕾尔的产品都是原创风格的，产品都是纯棉制作的，可能看起来款式不多，但实际上很多产品的细节都是差异很大的，您看，这就是我们刚刚上市的公主系列，我给您看看，让小宝贝试试看啊(事实是款式多，告知顾客新款上市)

　　应对语言技巧三：“嗯，我们这儿的款式确实不多，因为我们公司定位我们这里属于“精品特色店”，特色就是少而精，很多货品销售完了就没有了，以免小孩穿起来“撞衫”，而且我们店虽然款式不多，但是件件都有自己的特色，您看，我觉得这几款产品非常适合您的宝贝的，我给您看看”(阐述店铺的经营定位，突出个性化着装建议，引导顾客试衣)

　　情景四：顾客带小孩试衣服后，感觉颜色太合适。

　　应对语言技巧一：“您不喜欢这个颜色，那款式您觉得咋样?(如果款式可以，换颜色)

　　应对语言技巧二：“噢!那您宝贝一般都比较喜欢穿什么样颜色的呢?”(按顾客喜欢转换颜色)

　　应对语言技巧三：“其实我个人觉得您可以给宝贝尝试一下某某色，因为这是我们“夏日狂想曲”系列的主推颜色，是我们夏季的主打颜色哦，您可能不习惯，要不让宝贝尝试一下，也鼓励宝贝创新创新??”在事实成立的情况下，感觉宝贝着装效果不错的，可以替客户建议：

　　情景五：顾客成交，准备买单，顾客问：我买了这样多，能送我这和小背包吗?

　　应对语言技巧一：“唉呀!您真好眼光，这个小背包是今年夏季刚出的新款哦，但他属于商品系列，公司规定我们没法赠送哦!您留下联系方式，到时公司有促销礼品，我第一时间通知您!”(转换话题，告知属于商品类不可赠送)

　　应对语言技巧二：“您眼光真好!这是我们这一季销售的最好的背包，但这个属于商品类，公司有库存统计的，确实是没有办法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以向我们领导申请一下，看是不是可以给您VIP优惠的折扣，您请稍等一下，我打个电话!”(改送的话题变为“销售”的话题)

　　应对语言技巧三：在上述应对不成功且无法成交的时候，只能做出让步，以其他方式促成成交“姐，这个背包是我们这一季的新上市的当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅!这样吧，我可以帮您申请一张VIP卡，按公司规定需要购满888元才可以办理的，这次我帮您额外申请，下次来我们店购物就可以享受8.5折优惠了，您看如何”

　　优秀的销售人员都会让销售的应对及成交过程更富有个人魅力及技巧性，从而更好激发顾客对品牌的兴趣和忠诚度，刺激其购买欲望，释放其购买力，所以，金牌导购就必须更加讲究语言的艺术。

作者: ClementBen 时间: 2017-4-28 23:43
不错不错.,..我喜欢

作者: iofohet 时间: 2017-4-28 23:43
看看..

作者: xuling7600h 时间: 2017-4-28 23:43
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: xl1361b 时间: 2017-8-21 11:54
观看中

作者: kimhan 时间: 2017-8-21 11:54
似曾相识的感觉

作者: saundy 时间: 2017-8-21 11:54
呵呵，等着就等着....

作者: xuling2926h 时间: 2017-8-21 11:54
我想要`~

作者: xuling2926h 时间: 2017-8-21 11:54
一个个全都骑到老大头上来了...

作者: xl23060b 时间: 2017-11-8 00:12
晕不信啊

作者: xl7080b 时间: 2017-11-8 00:12
今天无聊来逛逛

作者: uhuhuroge 时间: 2017-11-8 00:12
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: xuling7945h 时间: 2018-1-9 01:52
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: lvjhsovctj 时间: 2018-12-16 05:19
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: VallieVine 时间: 2018-12-18 12:33
好贴子不多啊

作者: xl1423b 时间: 2018-12-18 12:33
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: xl13380b 时间: 2018-12-18 12:33
呵呵，等着就等着....

作者: xl16471b 时间: 2018-12-18 12:33
我在顶贴~！~

作者: xuling4391h 时间: 2022-4-15 18:29
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: xl18203b 时间: 2022-4-15 18:29
人气还要再提高

作者: Sandra9669 时间: 2022-4-15 18:29
不错的东西持续关注

作者: 柏琦 时间: 2022-4-15 18:29
一楼的位置好啊..

作者: 李宣 时间: 2022-4-15 21:49
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: xl17118b 时间: 2022-4-15 21:49
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: 307 时间: 2022-4-15 21:49
一个子没看懂

作者: xuling10977h 时间: 2022-4-15 21:49
偶真幸运哦...

作者: 307 时间: 2022-4-15 21:49
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: hiqigibu 时间: 2022-5-10 21:21
自己知道了

作者: xl2953b 时间: 2022-5-10 21:21
嘿嘿

作者: yn37 时间: 2022-5-10 21:21
真是天底下好事多多

作者: araxoneiji 时间: 2022-5-10 21:21
不早了各位晚安~~~~

作者: 310 时间: 2022-5-15 09:26
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: xl18396b 时间: 2022-6-30 10:42
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: xuling2183h 时间: 2022-6-30 10:42
呵呵，等着就等着....

作者: xuling9712h 时间: 2022-6-30 10:42
要不我崇拜你?行吗?

作者: usuhuewouero 时间: 2022-8-3 16:03
谢谢分享

作者: xl10149b 时间: 2022-8-3 16:03
我的啦嘿嘿

作者: xl11709b 时间: 2022-8-3 16:03
我来看看！谢谢

作者: xl23695b 时间: 2022-8-3 16:03
不错啊! 一个字牛啊!

作者: hntcwl 时间: 2022-8-3 16:03
真是有你的！

作者: xuling7737h 时间: 2022-9-30 16:34
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xl0124b 时间: 2022-9-30 16:34
楼主，支持！

作者: 赢天 时间: 2022-9-30 16:34
好帖，有才

作者: zgyh 时间: 2022-10-10 17:10
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xl3519b 时间: 2022-10-14 03:08
支持一下吧

作者: xuling6329h 时间: 2022-10-14 03:08
ding 支持

作者: xl14168b 时间: 2022-10-14 03:08
朕要休息了..............

作者: ahitxakum 时间: 2022-10-14 03:08
我帮你喝喝

作者: idazimaj 时间: 2022-10-14 03:08
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: uwehucatefoz 时间: 2022-11-23 18:27
朕要休息了..............

作者: xl25659b 时间: 2022-11-23 18:27
慢慢来，呵呵

作者: wdkfb 时间: 2022-11-23 18:27
先顶后看

作者: xuling10721h 时间: 2022-12-18 15:09
呵呵,明白了

作者: xl18025b 时间: 2022-12-18 15:09
知道了不错~~~

作者: xl25273b 时间: 2022-12-18 15:09
真好。。。。。。。。。

作者: xuling1912h 时间: 2022-12-18 15:09
真是天底下好事多多

作者: xl7406b 时间: 2022-12-18 15:09
希望可以用些时间了~````

作者: oxumiwilo 时间: 2022-12-21 07:45
嘿嘿

作者: ikbjaztwa 时间: 2022-12-21 07:45
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: uqujoyg 时间: 2022-12-21 07:45
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: xl22873b 时间: 2022-12-21 07:45
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xl1408b 时间: 2022-12-21 07:45
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人

作者: nisi122 时间: 2023-1-12 14:26
应该加分

作者: wyss0683 时间: 2023-1-12 14:26
呵呵,明白了

作者: uzucizi 时间: 2023-1-12 14:26
家财万贯还得回很多贴哦

作者: 我爱你BMW 时间: 2023-1-13 01:15
我率天兵天将将你打回原形~~~

作者: xl5093b 时间: 2023-1-28 19:22
不错，感谢楼主

作者: xl0961b 时间: 2023-1-28 19:22
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xuling370h 时间: 2023-1-28 19:22
想都不想，就支持一下

作者: xuling370h 时间: 2023-1-28 19:22
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: xuling3086h 时间: 2023-2-9 23:38
不是吧

作者: uhtudilxexe 时间: 2023-2-9 23:38
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xuling507h 时间: 2023-2-9 23:38
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xl15794b 时间: 2023-2-9 23:38
我在顶贴~！~

作者: ocimeqerolu 时间: 2023-3-6 06:42
看贴回复是好习惯

作者: JestineG56 时间: 2023-3-6 06:42
来几句吧

作者: JestineG56 时间: 2023-3-6 06:42
这个站不错！！

作者: EzequielBo 时间: 2023-3-6 06:42
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: adujevux 时间: 2023-4-2 11:37
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: uguhixaw 时间: 2023-4-2 11:37
慢慢来，呵呵

作者: lsdlsd 时间: 2023-4-2 11:37
帮顶

作者: 8c8ccomcn 时间: 2023-4-28 02:51
回个帖子支持一下！

作者: xl21167b 时间: 2023-4-28 02:51
慢慢来，呵呵

作者: unazahocahe 时间: 2023-5-3 14:13
慢慢来，呵呵

作者: guluqpexebev 时间: 2023-5-3 14:13
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl25315b 时间: 2023-5-3 14:13
来上茶~~~~

作者: GOIGail885 时间: 2023-5-7 03:10
努力~~各位。。。

作者: xl16121b 时间: 2023-5-7 03:10
不错!

作者: xuling180h 时间: 2023-5-7 03:10
好帖，有才

作者: auwwogovos 时间: 2023-5-7 03:10
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: xuling5474h 时间: 2023-5-16 04:49
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: xuling8698h 时间: 2023-5-16 04:49
来几句吧

作者: xl7761b 时间: 2023-6-25 22:16
说的不错

作者: netzuan 时间: 2023-6-25 22:16
晕死也不多加点分

作者: zihan 时间: 2023-6-25 22:16
嘿嘿

作者: xl10709b 时间: 2023-6-25 22:16
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: xl12890b 时间: 2023-6-25 22:16
一楼的位置好啊..

作者: zhugh1968 时间: 2023-7-10 20:21
站个位在说

作者: JohnsonKin 时间: 2023-7-20 07:04
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: genie1984 时间: 2023-7-20 07:04
要不我崇拜你?行吗?

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