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淘宝店铺体验SNS营销模式

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发表于 2017-2-11 20:57:49 |只看该作者 |倒序浏览

尊敬的淘江湖跟随购，SNS项目负责人：
　　马梁先生，及陈小小鸭，姬逸，旋子，明星店铺必来，蒙克等工作人员，请允许我代表公司，向您们表示由衷的感谢，感谢在您们的大力扶持下，让我们从一钻，飞跃到一冠，让我们的商城迅速成为淘江湖明星店铺。
　　艰难的起步，在绝望中挣扎
　　我公司于2010年1月18日入驻淘宝商城，这个时期已经是淘宝商家竞争白热化，诸多传统大鳄进驻淘宝的时期。我们是做实体批发的，对于商城经营并不懂，一连几天没有订单，大概是5月份左右，差不多一个星期只能卖几双鞋子，500多个宝贝的拍照、做图、上传把人累得凌晨一两点不能睡觉，但是还是没有任何起色，虽然有些失望但是并没有放弃，熬到7月底才到一钻的信用。
　　这7个月的时间里，我做了自己的皮鞋，也做了帆布鞋的，还做了女鞋的，可谓是几经周折，费尽心机啊，但是销量依然不好。
　　随后我们联系了淘宝广告部，结果令我们非常吃惊：广告效果确实很好，但是硬广一天的广告费用就是十几万，而且小二还非常负责任的讲了，就算有这个广告费，如果产品及品牌定位不成熟或者店铺整体经营水平没达到要求，投广告是不会有好的效果的，那些大卖家各个方面都成熟了，所以一做广告就是连续做，才能有所收获，否则一两期广告也许赚不到钱，甚至会亏损的，我觉得小二说的很负责，自己暂时也不具备做广告的条件。
　　山穷水尽疑无路柳暗花明又一村
　　“跟随购”让我们起死回生
　　2010年07月20日，我把在上海一家很大的服装淘宝商城做营销策划经理的燕儿请了回来(燕儿和我是同乡)，把店铺委托给她经营，我自己则还是经营实体店铺。燕儿很勤奋，通常是从早上8点一直工作到晚上2点，她收集了很多资料，并且经常在一些帮派和论坛里面活跃，她的文笔也非常不错。
　　08月28日，店铺的咨询量突然猛增，旺旺不停的响，这个声音对于我来说，似乎是在做梦一般，燕儿告诉我，这个是参加了淘江湖马梁老师主办的第一期“全民关注”促销活动(现在的跟随购就是从全民关注演变而来的)，活动规则是，用买家的一条优质宝贝分享报名的，由于宝贝分享写得好，加上全民关注在整个淘宝是第一次出现，属于新鲜的活动方式，非常吸引买家关注，流量很大，并且这个分享还被淘宝官方推荐了，所以近几十万的流量从一条分享而来!下图是当时的流量图，可以看出，从6-9月份流量的飞跃：
　　而这么神奇的流量是来自哪里呢?请看下图：
　　这个“淘宝站内其他”，就是来源于“全民关注活动”的这个宝贝分享!
　　就这么一次“全民关注活动”，让我们从几天卖几双，一下子变成一天卖几百双，这个对于我们来说，实在是太意外，太惊奇了，有了这突出其来的流量风暴，我们意识到，在淘宝网上，买家的口碑相传，其实比什么都重????私?徊窖?翱诒????液脱喽??10月份一起来到了淘宝总部，当时“全民关注”已经改版为“跟随购”了，项目创办人还是马梁，马梁先生中等身材，戴着一副金属架眼镜，看上去大概27岁左右比较年轻和斯文，我甚至感到有些失落，难道他就是淘江湖跟随购的负责人吗?这么年轻?并且她还带着一个20出头的小丫头，一看就是个刚毕业的学生--陈小鸭，她当时是马梁先生的第一助手，我心里似乎有些后悔不该来的了。但是俗话说的好，自古英雄出少年，有志不在年高啊!既然来了，就好好看看吧。
　　我们在大厅坐下，马梁先生没有太多的寒暄，也许是太忙，他直接打开了笔记本，就跟随购的发展模式和未来的方向，宝贝分享营销结合口碑营销模式的作用，给我们作了细致而深入的现场讲解。燕儿一直在用心的听取和做笔记，听完之后我们参观了大厅，然后就匆匆离开了淘宝，我在路上问燕儿，你都学习到了什么呢?她说：明白了跟随购的功能和发展方向，了解了口碑相传的作用，好口碑再次带动更广泛的传播，口碑传播更加持久。回去后要积累店铺粉丝，引导买家写淘分享，帮助店铺继续积累持续的好口碑。带来长期的效果。。。让粉丝转化为购买的顾客，达到长期滚雪球式的营销效果!!!
　　平稳的发展
　　回到武汉，我们第一步做的就是在店铺加关注店铺的相关图片和应用，开始积累粉丝。拿出好口碑的宝贝以最优惠的价格参加淘江湖平台的“跟随购”官方活动，也配合做一些店铺促销活动，让粉丝转发我们的叽歪，后期很多顾客就是通过粉丝转化而来的!而通过淘江湖“跟随购”活动而来的买家，又关注了班罗尔，成为了班罗尔的粉丝，形成滚雪球式的良性循环!我们的销售情况很快得到了意外的改善。
　　满怀敬意和信心，再次来到淘宝向马梁取经
　　2011年刚刚过完正月十五，我和燕儿再次来到淘宝向马梁取经，这次我可是迫不及待而去的。马梁还是带着自己的助手陈小鸭和饭锅热情的接待了我们，大概是已经很熟悉的缘故，马梁在百忙之中花了将近3个多小时的时间，对我们耐心地讲授SNS，BNS的营销新概念和模式，他说，2011年是淘宝的SNS重点发展年，马云在年会上讲，淘宝今年会实施重大的变化，那就是走SNS和BNS之路。你们一定要大力发展粉丝，树立自己的品牌，不要单纯的追求产品一天能卖多少，要对企业的发展思路进行改革，和淘江湖紧密配合，密切关注淘宝发展方向，今年淘江湖会重点扶持一万家店铺成为明星店铺，明星店铺的基本要求就是必须有1万个粉丝，我们的马云等领导经常在国外学习SNS和BNS，这个在国外已经是非常成功的低成本营销模式了……你们店属于淘江湖跟随购第一批扶持起来的小卖家，希望你们能带头发展SNS和BNS，并且积极与明星店铺交流和学习，鉴于你们是新年第一批来学习的小卖家，我推荐你们可以尝试下达人试用和做公益专场，回头由小鸭和饭锅具体帮助你们落实这些计划，也算是把你们当作一个成功案例来扶持，希望更多的中小卖家都能积极学习SNS和BNS，我们边听边认真的做笔记，他这一课一直讲解到快一点钟了，求知的欲望让我们顾不得耽搁他吃午饭的时间了，而他和助手们似乎也忘记了吃饭这个事情，呵呵!我想，能获得马梁这个级别的小二亲自讲授，是很难得的机会呀，他平时有太多的会议和策划要参加啊!
　　回武汉之后，在陈小鸭和饭哥锅的精心指导和帮助下，我们参加了淘宝达人馆2011年第一期达人试用活动。通过试用，我们的三款春季新款鞋很快取得了高曝光率和良好的口碑，达人们的粉丝和其他买家看到达人们权威的试用报告及真人秀，都很放心的跟随购买了!这是又一种低成本的SNS营销广告，以最低的成本，将效果最大化!这其中最关键的一点是，9个达人写的分享，就有4个分享获得了500个金币，我接着就用这最优质的分享参加跟随购的热门，被优先选取，我通知了这几个达人，并且建立了一个群，把这些优秀的达人集中起来，他们看到自己的分享被跟随购选中能参加活动并不断获得金币，都无比的开心，也非常乐意帮助我们进行叽歪转发，一个达人就有一万多个粉丝，这么一转发，就把达人的粉丝也发动起来了，这时候，我们已经是5钻了。
　　好一个厉害的小帅哥--淘江湖商城三周年活动大会，SNS营销模式让我们从一个默默无闻的小店一跃成为淘江一颗闪耀的新星。
　　在2011年4月11日—18日，恰逢淘宝商城三周年，马梁先生带领的淘江湖SNS运营组，以淘江湖的名义配合商城三周年活动组织了“三周年品牌活动大会”，大会具体执行人是 “姬逸”，我们班罗尔作为男鞋类目中的一家，非常荣幸的参加了这次大型活动!淘江湖大会的互动活动，我们以发布叽歪，转发并回复叽歪踩楼，免费拿奖品(100双价值2万元的沙滩鞋)的形式来跟江湖的参与者进行游戏互动，淘江湖的超大流量引进非常多的参与者，一天的粉丝增长就是一千多，八天活动下来，我们的淘江湖粉丝也从三千多发展到一万多!
　　活动结束后，我们填写了明星店铺的申请，负责明星店铺的蒙克很热情的指导我们正确填写资料，并用最快的速度帮我们开通了明星店铺，班罗尔于4月20日正式成为淘江湖里面一颗闪亮的新星!我们永远记得这一天。
　　虽然我送出去了100双沙滩鞋，但是当鞋子送到一半的时候，这几款鞋子的销量也突然而起，每天不做任何推广也能卖大几十双，我太开心了，这也许就是SNS营销的魅力吧!
　　这次活动燕儿属于“姬逸”的助理，经常看到“姬逸”是从早上加班到晚上2点还不休息，并且在活动之前，“姬逸”连续2个星期天旺旺都在线加班，经常找燕儿及其他志愿者助理研究讨论一些方案和收集资料，为确保活动能够成功做了大量的充分准备工作，这次活动非常成功，属于淘江湖SNS发展理论的一个实际性的实施案例，将SNS课题理论，落实到实际操作过程中的第一步，一次性造就了52家明星店铺，让更多的卖家明白了什么是SNS，为什么要发展粉丝，在这之前很多皇冠级别的卖家也是不重视发展粉丝的，有的甚至不了解什么是SNS，“姬逸”的这场淘江湖商城3周年互动会，对于SNS发展的初期阶段来说，打响了带头大力发展SNS营销模式的第一枪，从此江湖里面兴起了一场SNS，BNS热。
　　巾帼不让须眉--跟随购5.1粉丝答谢专场，让我们扬帆起航，实现了梦寐以求的愿望，我看到了兰色的皇冠。
　　在2011年的4月10日星期天晚上将近12点，燕儿专用的旺旺，“班罗尔鞋类专营店:004”突然接到“陈小鸭”旺旺的消息(大概她是利用下班的时间吧)，她友好而热情的对燕儿做了一个深入的调研，陈小鸭询问说，你们作为跟随购最早期扶持起来的一批优秀的中小卖家，你觉得跟随购还需要做那些改进工作?比如说，你们上次参加了江湖配合商城做的3周年活动大会，有那些具体的收获和心得呢?你们希望跟随购下一步有哪些新的突破?你也多次学习了马梁老师的亲自讲授的SNS和BNS课程，所以希望你们公司能作为代表，配合我做一些调研好吗?
　　燕儿想想了说，3周年，让我们最大的收获不是销量，而是粉丝在短短的几天之内获得了突飞猛进，如果按照原来的方式，那今年是无法实现一万个粉丝的，也根本成不了明星店铺，有了粉丝就不担心没有客户了。在我看来江湖的三周年大会属于SNS运营的一个具体方式，从作为商家的角度来说，粉丝有了，怎么发展更多的粉丝和让粉丝成为购买的主流呢?如果能把“SNS的品牌营销，发展粉丝”和“产品营销”相互有效结合起来，那也许就是如马梁老师所说的那样，发展SNS，最终是为了实现BNS啦!建议研究一套方案出来，在“姬逸”三周年大会的基础上，结合既能发展粉丝又能卖产品，也就是双管齐下，不但要发展粉丝，同时让粉丝购买产品，一举两得，从而实现了马梁老师平时对我们的精心指导课题。
　　小鸭听完之后，很高兴的对燕儿继续说，看来班罗尔的燕儿在马老师的指导下，进步非常快呀!真可谓是马老师的得意门生啊!呵呵，我今天晚上找你，就是希望能够获得你的建议，我们俩想到一块了，我计划跟随购在5.1来临之际，做一场“粉丝答谢专场”，我们把“品牌营销，发展粉丝关注店铺，转发叽歪”和“产品精准营销”有效结合起来，深入学习和灵活运用马梁老师的讲授的SNS和BNS课题，把理论和实际相互结合起来，让广大中小卖家一边发展粉丝，一边又能促进销量，这样也许会有意想不到的双重效果呢。
　　小鸭作为马梁先生跟随购项目的第一助手，燕子作为志愿者助理，两个女孩子一拍即合，一直讨论到凌晨3点多，她们似乎忘记了睡眠，两个小姑娘的?谛娜妊?刑冢??怯门??乇鹩械娜惹楹椭粗???闹械睦硐攵??狗苷?……小鸭负责周一去请示马梁批准和总体安排布局，燕子负责协助和组织其他小助手分工行动，就这样一场新兴的活动方式“5.1粉丝答谢专场”正在紧锣密鼓的实行中。
　　在马梁的指导下，陈小鸭带领燕儿及其他小助手，经过10多个日夜的准备和努力，4月26日—5月3日，淘江湖跟随购的 “五一粉丝答谢专场”，终于正式上线，这并不是单纯的产品促销活动，而是“一场关注店铺发展粉丝，转发叽歪，产品精准营销的有效运用SNS课题的综合活动”，这次活动将SNS发展推想了新的高潮……
　　小鸭在这次活动中每天都是加班到10点后才回家，回家之后继续加班，一直不断理清思路，反复构思，因为活动是贴合SNS，以店铺形式出现的，让买家点击产品图是直接到卖家的淘江湖发布的产品促销叽歪，很多卖家根本不懂这些新鲜的玩法，小鸭和燕儿分头一个一个的针对性地耐心宣传和指导，由于燕儿忙着协助小鸭繁重的工作，我们自己有一款产品的叽歪链接错误，当时没有发现，一直到页面快要上线了才发现，并联系小鸭，那时已经是凌晨一点半了，小鸭没有一句报怨，很快帮我们修改了图片链接!
　　燕子作为活动的策划和协助成员之一，为了确保活动的成功，我们的商品做出最大的折扣，活动的第一天，就取得了意想不到的效果，这让我们走出了男鞋的淡季，结束了青黄不接的春夏交替之季，在这次活动中，我们的夏款沙滩凉鞋大卖，店铺人气也大涨!按照观察和统计，我们的沙滩鞋在这次参加活动的23家69款宝贝中，我们的销量在前3名之内。别家的商品成本价格都很低，我们是牛皮男鞋成本造价相对较高，能获得前3名的销量排行是非常难得啊!流量也非常大，顾客一边可以购买到优质和实惠的宝贝，一边又可以踩楼获得奖品，相互转发叽歪，影响一天比一天扩大，效果越做越好，我们心里乐开了花。
　　回顾历史，展望未来，衷心感谢以马梁为代表的淘江湖SNS运营小组
　　现在我们已经从2010年8月份的一钻发展成为现在的皇冠。半年多时间，发展不算很快，但是对于我这样的小卖家，特别是专业卖男鞋的商城(男鞋不像女鞋市场份额大，销路大)，没有投任何广告，仅仅利用SNS营销来经营店铺，在不断的摸索中成长，在各种大品牌林立的淘宝中，有了自己的生存空间。我们到今天都非常感慨，如此的口碑营销方式，简直就是“病毒”，蔓延开了，传播之快难以想像，短期内形式这么大的销量和发展。燕儿还会继续将SNS做到最好，将SNS转化成BNS，发扬明星店铺优势，更加努力的学习和运用SNS。
　　如果没有淘江湖，没有跟随购，没有马梁老师的精心指导，没有SNS营销观念，就没有我们班罗尔的今天了，也许我们早就沉没于淘宝这个汪洋大海了。
　　再次感谢马梁先生精深的宣讲和真诚的鼓励，让我们从绝望中获得了希望，并逐步不断发展壮大。
　　再次感谢姬逸，陈小鸭，旋子，必来，蒙克等小组项目负责成员日常工作中的指导和帮助，是你们的团队拯救和扶持了我们的店铺!我相信，你们也扶持了无数的像班罗尔一样的中小卖家，让我们这些中小卖家在淘宝的汪洋大海中找到自己的航线和生存之路，拥有自己的一片天地，我们也期望在以马梁先生带领的淘江湖SNS运营团队越来越壮大，越来越成功，越来越为更多的中小卖家提供大力的帮助和扶持。

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