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标题: 为什么要从用户忠诚度着手？ [打印本页]

作者: ruguo199 时间: 2017-3-7 14:02
标题: 为什么要从用户忠诚度着手？

　　一、为什么要从用户忠诚度着手？

　　可能在很多人脑海中，产品上线后，第一个想到的就是花钱到外面做广告，尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后，才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。

　　但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路，要先从一小部分用户忠诚度入手，然后利用口碑传播和适当的外部推广，来带动产品的知名度，我们熟悉的滴滴，陌陌，小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原因有以下几点：

　　1、产品刚上线，不是很完善，种子用户可以帮助我们完善产品

　　一般情况下，我们的网站或者产品刚刚上线的时候，会有很多用户体验不好的地方，这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户，不断的帮你完善你的产品体验，为后面产品的快速迭代赢得最佳时机，而这个角色非种子用户不可；

　　甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动，新用户注册可能也会采取邀请制，等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后，再开放注册！

　　2、很多情况下，我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广

　　很多时候，产品刚刚上线，拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广，这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金（很多都是建立在相互交流，对产品产生认同感的基础上），免费获取的通道很多。

　　3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手

　　积累第一批种子用户以后，除了日常互动，我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求，我们知道，种子用户的精准性很高，并且甚至还会有某些领域的意见领袖，所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。

　　一方面种子用户提出的建议价值更大，另一方面种子用户的整体数量不多，所以，我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们，不断积攒口碑，让他们知道我们是用心在做产品，让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。

　　4，只要搞定了种子用户，根据250定律，朋友推荐用户更加精准

　　黎万强在《参与感》一书中提到，小米论坛积累的6000万粉丝，就是从一开始的100个种子用户演变而来的，可见用户传播的影响力有多么强大，而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。

　　种子用户病毒传播的同时，还有一个非常有价值的地方就是信任传递，种子用户对你的新人，会传递到他周边的朋友，以此类推，你的口碑传播不断地放大。

　　二、种子用户应该是什么样子的？

　　上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽，最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像，只要我们用心呵护，最终它会给我们带来意想不到的效果。

　　那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢？

　　1、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷

　　通过相互的交流，能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷，但是不影响大的方向上面他对你的认可，对你有了认可以后，他们就会有一种情感驱使力，即使没有金钱利益刺激，他们也会非常主动的使用产品，传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品的不断完善会有很大的帮助；

　　2、经常反馈给你一些信息

　　经常把自己的使用心得反馈给你，不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强，不好的信息我们及时的调整，所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护；

　　3、喜欢分享，无形中帮你宣传

　　喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础，小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛，社交网站上面分享传播。

　　4、某个领域中的意见领袖

　　为什么最好是行业中的意见领袖，因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中阐述的观点，很多seo的人都会认为很有参考价值。

　　再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服，推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象，这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。

　　比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子，几乎全部来自IT创业圈，大都是知名的媒体人或者创业人士，在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的，直到后雷军，李开复这样的互联网大腕加入更是如此，这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。

　　当然我们不一定能找到这样的大腕加入，可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的，比如知名的公众号，QQ群主、管理员，粉丝较多的认证QQ空间，论坛版主，博主等，找到他们并且争取过来，经营好他们，对你推广运营会起到事半功倍的效果。

　　那我们一般从哪些地方积累到第一批种子用户呢？之前写过一篇文章，专门讲我们如何获取自己的第一批“种子用户”，感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记中查找一下。

　　三、通过什么去承载你的种子用户？

　　种子找到以后，我们接下来要选择承载种子用户的载体，就是你要在哪里“发酵”种子用户，和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用，比如论坛可以让老用户沉淀下来，公众号可以充当客服的角色，QQ群实现即时互动交流，订阅你的邮件定期价值信息推送等等；

　　前期如果人员有限可以重点放在一个，不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中，后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里，很多人会问了，怎么培养用户的忠诚度呢？接着往下看。

　　四、如何提高种子用户的忠诚度？

　　1、降低使用门槛

　　为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候，除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛，尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品，完全可以免费邀请内侧。

　　2、反馈信息优先处理

　　种子用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感，会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群，由公司产品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。

　　3、多进行线上互动

　　多和种子用户交流，可以是交流产品问题，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他们当成是你的客户，要从内心把他们当成朋友，有问题要及时响应，别人认可你的人，自然也会对你的产品认同感加强！

　　4、有好处先想到种子用户

　　产品在推广运营的过程中，不同的用户类型一定要区别对待，比如物质奖励，权限分配，曝光展现等，凡是右边“好处”的时候，要优先想到种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外扩散，这才是明智之举。

　　这一点小米做的近乎完美，比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上，用来感谢和致敬。

　　虽然这算不上什么实在的“好处”，但是却从内心深处，让用户感受到小米的用心和感谢，至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励！

　　5、借助线下聚会拉拢关系

　　当我们的用户表基数达到一定数量以后，还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品，还是生活闲谈都可以；可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流；活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定，或者官方牵头，线上用户投票决定都可以；

　　组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩，交朋友，多沟通。能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托！

　　6、不要让种子用户失望

　　很多时候新产品上线，产品体验并不是十分的完美，除了真诚的付出交流，我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕，我们及时的改正，并且我们还会把改进的过程实时的发布出来，让用户知道，对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励，可以是物质的，也可以情感的（如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等），要让用户知道，他们的付出是有价值的，他们对产品的成长是作出了贡献的，这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。

　　7、让用户和你产品成长产生更多交集

　　其实上面已经提到了这一点，由于用户的提出宝贵建议，促使我们产品更加完善，这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集，因为他认为这样完美的产品的成长中，有自己的一份力量，至少他参与了这个过程。

　　所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用，就能彻底的留住用户，其实错了。且不说没有100%完美的产品，即使你的产品做得再好，总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务，如果用户没有从根本上认可你，照样会抛弃你；

　　即使你现在的产品不是那么完美，但是你愿意真诚的和他们交流沟通，重视他们的建议，真正的让用户参与到你的产品成长过程中，这样你就真正抓牢了用户的心！

作者: xl7983b 时间: 2017-5-20 10:43
不错不错.,..我喜欢

作者: xl13486b 时间: 2017-5-26 09:29
支持你一下下。。

作者: xl17641b 时间: 2017-5-26 09:29
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: kehan132 时间: 2017-6-22 02:44
不是吧

作者: lixiaotian 时间: 2017-6-22 02:44
好人一个

作者: xuling067h 时间: 2017-6-22 02:44
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl25364b 时间: 2017-6-22 02:44
21世纪，什么最重要——我！

作者: 陈如初 时间: 2017-6-22 02:44
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: xl22528b 时间: 2017-7-5 01:26
写得好啊　估计有马甲

作者: xl22528b 时间: 2017-7-5 01:26
今天无聊来逛逛

作者: 骨头爱凯凯 时间: 2017-7-27 11:17
不错不错.,..我喜欢

作者: xl21132b 时间: 2017-7-27 11:17
人气还要再提高

作者: xl21584b 时间: 2017-7-27 11:17
貌似我真的很笨????哎

作者: xl8252b 时间: 2017-7-27 11:17
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xl4807b 时间: 2017-9-7 12:02
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: 波仔001 时间: 2017-9-7 12:02
21世纪，什么最重要——我！

作者: 1123456 时间: 2017-10-16 17:22
你加油吧

作者: xl14041b 时间: 2017-10-16 17:22
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: xl22193b 时间: 2017-10-16 17:22
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: MoisesWren 时间: 2017-10-16 17:22
我的啦嘿嘿

作者: xl23206b 时间: 2017-10-16 17:22
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: xl2345b 时间: 2017-11-20 22:47
@,@..是什么意思呀？

作者: xl3236b 时间: 2017-12-25 08:38
自己知道了

作者: hspgsh 时间: 2017-12-25 08:38
HOHO~~~~~~

作者: xuling2182h 时间: 2017-12-25 08:38
看贴回复是好习惯

作者: uhuleqeagoaji 时间: 2017-12-25 08:38
强人，佩服死了。呵呵，不错啊

作者: dasda545 时间: 2017-12-25 08:38
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: 毛小子 时间: 2018-12-20 21:15
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xl16636b 时间: 2018-12-20 21:15
小心大家盯上你哦

作者: jxwangjian 时间: 2018-12-20 21:15
长时间没来看了～～

作者: xl15245b 时间: 2022-4-7 01:04
晕死也不多加点分

作者: xl15717b 时间: 2022-4-7 01:04
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: xuling8024h 时间: 2022-4-7 01:04
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: xl17425b 时间: 2022-4-7 01:04
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: 21883 时间: 2022-4-8 05:36
顶你一下，好贴要顶！

作者: 新概念通讯 时间: 2022-4-8 05:36
我在努力中

作者: 丰田物语 时间: 2022-4-8 05:36
原来这样也可以

作者: irsawipju 时间: 2022-4-8 05:36
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: aqazilureli 时间: 2022-6-18 09:45
好困啊

作者: xuling9758h 时间: 2022-6-18 09:45
一定要回贴，因为我是文明人哦

作者: xl2540b 时间: 2022-6-18 09:45
一个子没看懂

作者: qjwx 时间: 2022-6-18 09:45
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xuling1123h 时间: 2022-6-18 09:45
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xuling9619h 时间: 2022-8-1 00:39
不错!

作者: ugeanoew 时间: 2022-8-1 00:39
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: wqqlklo 时间: 2022-8-27 15:27
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: xl19368b 时间: 2022-8-27 15:27
这个站不错！！

作者: xl7506b 时间: 2022-8-27 15:27
今天再看下

作者: xl24825b 时间: 2022-8-27 15:27
读10年语文，不如聊半年QQ

作者: xl24825b 时间: 2022-8-27 15:27
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: 杰仔 时间: 2022-9-10 13:43
越办越好~~~~~~~~~`

作者: zoguzmobeasak 时间: 2022-9-10 13:43
看看..

作者: 行走的影子 时间: 2022-9-10 13:43
先顶后看

作者: xl17191b 时间: 2022-9-10 13:43
拿把椅子看表演

作者: xl8599b 时间: 2022-9-10 13:43
不早了各位晚安~~~~

作者: xuling7469h 时间: 2022-9-17 11:39
必须顶

作者: 木子忻桐 时间: 2022-9-28 06:38
嘿嘿

作者: xl11508b 时间: 2022-10-3 20:19
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: 淡定 时间: 2022-10-10 07:42
先看看怎么样！

作者: ehuyoba 时间: 2022-10-10 07:42
楼上的稍等啦

作者: ptdbhrj 时间: 2022-10-10 07:42
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: xl3239b 时间: 2022-10-10 07:42
活着，以死的姿态……

作者: xuling5662h 时间: 2022-10-10 07:42
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: xl23256b 时间: 2022-12-29 03:35
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: frankliu 时间: 2022-12-29 03:35
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl1148b 时间: 2023-1-15 10:06
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xl10115b 时间: 2023-1-15 10:06
既然来了，就留个脚印

作者: afaeloadu 时间: 2023-1-26 10:49
真是有你的！

作者: xl3630b 时间: 2023-1-26 10:49
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: xl3935b 时间: 2023-1-26 10:49
正好你开咯这样的帖

作者: xl19047b 时间: 2023-1-26 10:49
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xuling10518h 时间: 2023-2-6 13:48
感謝樓主

作者: xl3893b 时间: 2023-2-6 13:48
ding 支持

作者: 751127 时间: 2023-2-6 13:48
先顶后看

作者: xl0139b 时间: 2023-2-6 13:48
挺好啊

作者: xuling5302h 时间: 2023-2-6 13:48
好贴子不多啊

作者: xl12345b 时间: 2023-2-6 13:54
谁能送我几分啊

作者: xuling5657h 时间: 2023-2-6 13:54
不早了各位晚安~~~~

作者: xl19254b 时间: 2023-2-6 13:54
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl4626b 时间: 2023-2-6 13:54
一楼的位置好啊..

作者: xuling10570h 时间: 2023-3-20 09:43
哈哈,顶你了哦.

作者: xl3873b 时间: 2023-3-20 09:43
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: alomucex 时间: 2023-3-20 09:43
偶啥时才能熬出头啊.

作者: xl15252b 时间: 2023-6-5 03:53
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: ituqexa 时间: 2023-6-5 03:53
我又回复了

作者: easyabc 时间: 2023-6-5 03:53
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: xl16320b 时间: 2023-6-6 18:59
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: 靓靓靓 时间: 2023-6-10 18:31
我想要`~

作者: ljyyn101 时间: 2023-6-10 18:31
这贴？不回都不行啊

作者: xuling5347h 时间: 2023-6-10 18:31
谁能送我几分啊

作者: xuling3318h 时间: 2023-6-10 18:31
你喜欢贴子还是发贴子的人

作者: xl4000b 时间: 2023-7-8 04:04
这年头，分不好赚啊

作者: xuling6592h 时间: 2023-7-8 04:04
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: xl11093b 时间: 2023-7-31 20:09
床前明月光，低头吃便当！

作者: udetieqebije 时间: 2023-9-6 17:41
似曾相识的感觉

作者: xuling1952h 时间: 2023-9-6 17:41
看贴回复是好习惯

作者: 火同 时间: 2023-9-25 05:16
不错，看看。

作者: hyb009 时间: 2023-9-25 05:16
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl7446b 时间: 2023-9-25 05:16
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