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标题:
为什么要从用户忠诚度着手?
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作者:
ruguo199
时间:
2017-3-7 14:02
标题:
为什么要从用户忠诚度着手?
一、为什么要从用户忠诚度着手?
可能在很多人脑海中,产品上线后,第一个想到的就是花钱到外面做广告,尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后,才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。
但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路,要先从一小部分用户忠诚度入手,然后利用口碑传播和适当的外部推广,来带动产品的知名度,我们熟悉的滴滴,陌陌,小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原因有以下几点:
1、产品刚上线,不是很完善,种子用户可以帮助我们完善产品
一般情况下,我们的网站或者产品刚刚上线的时候,会有很多用户体验不好的地方,这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户,不断的帮你完善你的产品体验,为后面产品的快速迭代赢得最佳时机,而这个角色非种子用户不可;
甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动,新用户注册可能也会采取邀请制,等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后,再开放注册!
2、很多情况下,我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广
很多时候,产品刚刚上线,拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广,这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金(很多都是建立在相互交流,对产品产生认同感的基础上),免费获取的通道很多。
3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手
积累第一批种子用户以后,除了日常互动,我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求,我们知道,种子用户的精准性很高,并且甚至还会有某些领域的意见领袖,所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。
一方面种子用户提出的建议价值更大,另一方面种子用户的整体数量不多,所以,我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们,不断积攒口碑,让他们知道我们是用心在做产品,让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。
4,只要搞定了种子用户,根据250定律,朋友推荐用户更加精准
黎万强在《参与感》一书中提到,小米论坛积累的6000万粉丝,就是从一开始的100个种子用户演变而来的,可见用户传播的影响力有多么强大,而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。
种子用户病毒传播的同时,还有一个非常有价值的地方就是信任传递,种子用户对你的新人,会传递到他周边的朋友,以此类推,你的口碑传播不断地放大。
二、种子用户应该是什么样子的?
上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词,种子给我们的印象就是可以发芽,最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像,只要我们用心呵护,最终它会给我们带来意想不到的效果。
那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?
1、对产品的整体认同感较强,能忍耐细节缺陷
通过相互的交流,能对你的产品或者服务产生一定的认同感,即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷,但是不影响大的方向上面他对你的认可,对你有了认可以后,他们就会有一种情感驱使力,即使没有金钱利益刺激,他们也会非常主动的使用产品,传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷,这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;
2、经常反馈给你一些信息
经常把自己的使用心得反馈给你,不管是好的还是不好的,好的信息我们可以继续优化加强,不好的信息我们及时的调整,所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;
3、喜欢分享,无形中帮你宣传
喜欢在社交网站上面分享自己的观点,这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础,小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的,都喜欢在论坛,社交网站上面分享传播。
4、某个领域中的意见领袖
为什么最好是行业中的意见领袖,因为他的观点会影响很多人,比如做SEO的都知道大神ZAC,他在博客中阐述的观点,很多seo的人都会认为很有参考价值。
再比如很多直播中的网红,穿了什么衣服,推荐了什么产品,都会无形中左右那些粉丝的印象,这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。
比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子,几乎全部来自IT创业圈,大都是知名的媒体人或者创业人士,在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的,直到后雷军,李开复这样的互联网大腕加入更是如此,这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。
当然我们不一定能找到这样的大腕加入,可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的,比如知名的公众号,QQ群主、管理员,粉丝较多的认证QQ空间,论坛版主,博主等,找到他们并且争取过来,经营好他们,对你推广运营会起到事半功倍的效果。
那我们一般从哪些地方积累到第一批种子用户呢?之前写过一篇文章,专门讲我们如何获取自己的第一批“种子用户”,感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记中查找一下。
三、通过什么去承载你的种子用户?
种子找到以后,我们接下来要选择承载种子用户的载体,就是你要在哪里“发酵”种子用户,和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用,比如论坛可以让老用户沉淀下来,公众号可以充当客服的角色,QQ群实现即时互动交流,订阅你的邮件定期价值信息推送等等;
前期如果人员有限可以重点放在一个,不断培养种子用户的忠诚度,只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中,后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里,很多人会问了,怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看。
四、如何提高种子用户的忠诚度?
1、降低使用门槛
为什么要降低你的使用门槛,别人不知道你的时候,除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,尤其是对实体产品,如果是网站或者虚拟产品,完全可以免费邀请内侧。
2、反馈信息优先处理
种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。
3、多进行线上互动
多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!
4、有好处先想到种子用户
产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是右边“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。
这一点小米做的近乎完美,比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》,把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上,用来感谢和致敬。
虽然这算不上什么实在的“好处”,但是却从内心深处,让用户感受到小米的用心和感谢,至少小米没有忘记他们,有时候心灵俘获远大于物质奖励!
5、借助线下聚会拉拢关系
当我们的用户表基数达到一定数量以后,还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近,形式不管是交流讨论产品,还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织,也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定,或者官方牵头,线上用户投票决定都可以;
组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!
6、不要让种子用户失望
很多时候新产品上线,产品体验并不是十分的完美,除了真诚的付出交流,我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕,我们及时的改正,并且我们还会把改进的过程实时的发布出来,让用户知道,对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励,可以是物质的,也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等),要让用户知道,他们的付出是有价值的,他们对产品的成长是作出了贡献的,这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。
7、让用户和你产品成长产生更多交集
其实上面已经提到了这一点,由于用户的提出宝贵建议,促使我们产品更加完善,这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集,因为他认为这样完美的产品的成长中,有自己的一份力量,至少他参与了这个过程。
所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用,就能彻底的留住用户,其实错了。且不说没有100%完美的产品,即使你的产品做得再好,总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务,如果用户没有从根本上认可你,照样会抛弃你;
即使你现在的产品不是那么完美,但是你愿意真诚的和他们交流沟通,重视他们的建议,真正的让用户参与到你的产品成长过程中,这样你就真正抓牢了用户的心!
作者:
xl7983b
时间:
2017-5-20 10:43
不错不错.,..我喜欢
作者:
xl13486b
时间:
2017-5-26 09:29
支持你一下下。。
作者:
xl17641b
时间:
2017-5-26 09:29
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持,感谢楼主!
作者:
kehan132
时间:
2017-6-22 02:44
不是吧
作者:
lixiaotian
时间:
2017-6-22 02:44
好人一个
作者:
xuling067h
时间:
2017-6-22 02:44
哈哈,看的人少,回一下
作者:
xl25364b
时间:
2017-6-22 02:44
21世纪,什么最重要——我!
作者:
陈如初
时间:
2017-6-22 02:44
满城尽待年终奖,弄弄才是喇叭腔
作者:
xl22528b
时间:
2017-7-5 01:26
写得好啊 估计有马甲
作者:
xl22528b
时间:
2017-7-5 01:26
今天无聊来逛逛
作者:
骨头爱凯凯
时间:
2017-7-27 11:17
不错不错.,..我喜欢
作者:
xl21132b
时间:
2017-7-27 11:17
人气还要再提高
作者:
xl21584b
时间:
2017-7-27 11:17
貌似我真的很笨????哎
作者:
xl8252b
时间:
2017-7-27 11:17
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜,如果上面没有我的名字,我就去上班……
作者:
xl4807b
时间:
2017-9-7 12:02
哈哈,有意思~顶顶 ,继续顶顶。继续顶哦
作者:
波仔001
时间:
2017-9-7 12:02
21世纪,什么最重要——我!
作者:
1123456
时间:
2017-10-16 17:22
你加油吧
作者:
xl14041b
时间:
2017-10-16 17:22
初来乍到,请多多关照。。。嘿嘿,回个贴表明我来过。
作者:
xl22193b
时间:
2017-10-16 17:22
加油啊!偶一定会追随你左右,偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~
作者:
MoisesWren
时间:
2017-10-16 17:22
我的啦嘿嘿
作者:
xl23206b
时间:
2017-10-16 17:22
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢
作者:
xl2345b
时间:
2017-11-20 22:47
@,@..是什么意思呀?
作者:
xl3236b
时间:
2017-12-25 08:38
自己知道了
作者:
hspgsh
时间:
2017-12-25 08:38
HOHO~~~~~~
作者:
xuling2182h
时间:
2017-12-25 08:38
看贴回复是好习惯
作者:
uhuleqeagoaji
时间:
2017-12-25 08:38
强人,佩服死了。呵呵,不错啊
作者:
dasda545
时间:
2017-12-25 08:38
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人,谢谢!
作者:
毛小子
时间:
2018-12-20 21:15
帮你顶,人还是厚道点好
作者:
xl16636b
时间:
2018-12-20 21:15
小心大家盯上你哦
作者:
jxwangjian
时间:
2018-12-20 21:15
长时间没来看了 ~~
作者:
xl15245b
时间:
2022-4-7 01:04
晕死也不多加点分
作者:
xl15717b
时间:
2022-4-7 01:04
问渠哪得清如许,为有源头活水来。
作者:
xuling8024h
时间:
2022-4-7 01:04
我不是你想象中的那样完美那样坚强,金钱和美女就足以把我征服!
作者:
xl17425b
时间:
2022-4-7 01:04
人生感悟:发生口角后,别关机,也别在街上和其他异性闲逛,那只能使矛盾激化。
作者:
21883
时间:
2022-4-8 05:36
顶你一下,好贴要顶!
作者:
新概念通讯
时间:
2022-4-8 05:36
我在努力中
作者:
丰田物语
时间:
2022-4-8 05:36
原来这样也可以
作者:
irsawipju
时间:
2022-4-8 05:36
我不是你想象中的那样完美那样坚强,金钱和美女就足以把我征服!
作者:
aqazilureli
时间:
2022-6-18 09:45
好困啊
作者:
xuling9758h
时间:
2022-6-18 09:45
一定要回贴,因为我是文明人哦
作者:
xl2540b
时间:
2022-6-18 09:45
一个子 没看懂
作者:
qjwx
时间:
2022-6-18 09:45
(*^__^*) 嘻嘻……
作者:
xuling1123h
时间:
2022-6-18 09:45
人生感悟:发生口角后,别关机,也别在街上和其他异性闲逛,那只能使矛盾激化。
作者:
xuling9619h
时间:
2022-8-1 00:39
不错!
作者:
ugeanoew
时间:
2022-8-1 00:39
不对,就是碗是铁的,里边没饭你吃啥去?
作者:
wqqlklo
时间:
2022-8-27 15:27
好贴坏贴,一眼就看出去
作者:
xl19368b
时间:
2022-8-27 15:27
这个站不错!!
作者:
xl7506b
时间:
2022-8-27 15:27
今天再看下
作者:
xl24825b
时间:
2022-8-27 15:27
读10年语文,不如聊半年QQ
作者:
xl24825b
时间:
2022-8-27 15:27
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~
作者:
杰仔
时间:
2022-9-10 13:43
越办越好~~~~~~~~~`
作者:
zoguzmobeasak
时间:
2022-9-10 13:43
看看..
作者:
行走的影子
时间:
2022-9-10 13:43
先顶后看
作者:
xl17191b
时间:
2022-9-10 13:43
拿把椅子看表演
作者:
xl8599b
时间:
2022-9-10 13:43
不早了 各位晚安~~~~
作者:
xuling7469h
时间:
2022-9-17 11:39
必须顶
作者:
木子忻桐
时间:
2022-9-28 06:38
嘿嘿
作者:
xl11508b
时间:
2022-10-3 20:19
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了
作者:
淡定
时间:
2022-10-10 07:42
先看看怎么样!
作者:
ehuyoba
时间:
2022-10-10 07:42
楼上的稍等啦
作者:
ptdbhrj
时间:
2022-10-10 07:42
问渠哪得清如许,为有源头活水来。
作者:
xl3239b
时间:
2022-10-10 07:42
活着,以死的姿态……
作者:
xuling5662h
时间:
2022-10-10 07:42
没有医保和寿险的,天黑后请不要见义勇为……
作者:
xl23256b
时间:
2022-12-29 03:35
看或者不看,贴子就在这里,不急不忙
作者:
frankliu
时间:
2022-12-29 03:35
感谢党和人民的关爱~~~
作者:
xl1148b
时间:
2023-1-15 10:06
厉害!强~~~~没的说了!
作者:
xl10115b
时间:
2023-1-15 10:06
既然来了,就留个脚印
作者:
afaeloadu
时间:
2023-1-26 10:49
真是有你的!
作者:
xl3630b
时间:
2023-1-26 10:49
接到陌生电话请先说,“你好,找哪位”
作者:
xl3935b
时间:
2023-1-26 10:49
正好你开咯这样的帖
作者:
xl19047b
时间:
2023-1-26 10:49
人生感悟:牵手时,即使你的手有多汗,也别放开。
作者:
xuling10518h
时间:
2023-2-6 13:48
感謝樓主
作者:
xl3893b
时间:
2023-2-6 13:48
ding 支持
作者:
751127
时间:
2023-2-6 13:48
先顶后看
作者:
xl0139b
时间:
2023-2-6 13:48
挺好啊
作者:
xuling5302h
时间:
2023-2-6 13:48
好贴子不多啊
作者:
xl12345b
时间:
2023-2-6 13:54
谁能送我几分啊
作者:
xuling5657h
时间:
2023-2-6 13:54
不早了 各位晚安~~~~
作者:
xl19254b
时间:
2023-2-6 13:54
感谢党和人民的关爱~~~
作者:
xl4626b
时间:
2023-2-6 13:54
一楼的位置好啊..
作者:
xuling10570h
时间:
2023-3-20 09:43
哈哈,顶你了哦.
作者:
xl3873b
时间:
2023-3-20 09:43
好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖
作者:
alomucex
时间:
2023-3-20 09:43
偶啥时才能熬出头啊.
作者:
xl15252b
时间:
2023-6-5 03:53
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了 呵呵 ~~你帮我想想
作者:
ituqexa
时间:
2023-6-5 03:53
我又回复了
作者:
easyabc
时间:
2023-6-5 03:53
一个鸡蛋跑到青藏高原,结果它变成了氢弹;
作者:
xl16320b
时间:
2023-6-6 18:59
只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
作者:
靓靓靓
时间:
2023-6-10 18:31
我想要`~
作者:
ljyyn101
时间:
2023-6-10 18:31
这贴?不回都不行啊
作者:
xuling5347h
时间:
2023-6-10 18:31
谁能送我几分啊
作者:
xuling3318h
时间:
2023-6-10 18:31
你喜欢贴子还是发贴子的人
作者:
xl4000b
时间:
2023-7-8 04:04
这年头,分不好赚啊
作者:
xuling6592h
时间:
2023-7-8 04:04
好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖
作者:
xl11093b
时间:
2023-7-31 20:09
床前明月光,低头吃便当!
作者:
udetieqebije
时间:
2023-9-6 17:41
似曾相识的感觉
作者:
xuling1952h
时间:
2023-9-6 17:41
看贴回复是好习惯
作者:
火同
时间:
2023-9-25 05:16
不错,看看。
作者:
hyb009
时间:
2023-9-25 05:16
顶你一下,好贴要顶!
作者:
xl7446b
时间:
2023-9-25 05:16
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