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店主谈新开的淘宝店铺如何做客服

zy1986

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发表于 2017-2-12 11:07:43 |只看该作者 |倒序浏览

1.不要放过每一个咨询的买家
其实一个买家来咨询你，就表示他绝对是有意愿购买的，但是也有不少卖家让这个大好机会流失了。在这里，我着重说一下客服，客服是非常重要的，不要热情的太假，也不要爱理不理，这个度怎么掌握是个难点。我个人认为还是要以诚待人，其实大家相处都是感受的到的。要做买卖先做朋友~不要一副过于热情推销商品的样子（我个人不喜欢用“亲”这样的字眼，感觉不太真诚）当然，说话是一门技巧，我从小性格比较内向，我相信大家一定比我会说话。

2.如实回答
宝贝是什么样就是什么样，不要为了一时卖出去而提供虚假资料，到时候退换货物提高退款率是小，遇到脾气不太好的买家直接给你一个中差评，真是多的都去了，不划算。况且如果你把宝贝吹的太好，到时候别人拿到手上发现根本不是那么回事儿，动态评分给你两三颗星，你欲哭无泪。

端正态度：对自己负责，对别人负责

1.面对自己的态度

其实这个非常重要，刚开始，经营淘宝真是非常痛苦的一件事情，作为我，我是设计专业的，毕了业不去找工作，反而做这个家里边可能不太看好的网店，压力真的有苦难言。在这里，我真心劝各位起步的小卖家，一定要相信“天道酬勤”这个道理。人在做，天在看。淘宝是一分耕耘一分收获的，我之前没怎么管过店，后来慢慢开始通过各种渠道学习，也向很多做的好的店铺学习，看看别人比自己好在哪儿？是主图照的更好？还是标题关键词？或者是宝贝详情描述？这些东西必须要找个本子记下来，一点一点改良自己的店铺，事实证明真的会有效果的。自己的店铺如果一直上不去，不要怀疑，一定是你自己的问题！一定是你做的还不够！

2.面对买家的态度

我看过很多买家投诉无良卖家，也看过很多卖家抱怨极品买家。我自己也遇到过，有句话怎么说的，人生在世，难免遇到几个人渣~我自己店里的东西都是我亲自一件一件把关的，我卖服装，我自己都不想穿的我绝对不会卖。但是青菜萝卜各有所爱，你的东西再好，也一定会有人不喜欢。小店有一个一毛钱一双的船袜，其实一般我都直接送给买家，但是还是会有买家说袜子一般~这可是白送的啊~而且也是全棉啊~呵呵所以心态放平和。

遇到想要退换货品的买家，就算吃点小亏也建议大家能退就退了。我相信刚起步大家的利润都不多，所以没必要为了点儿钱冒着中差评的风险。

1.那些没问就拍的客户，一定要抓好，这部分客户比较爽快，是优质客户群。当然在这儿我提醒各位，每一个买家在拍下后，或者咨询的时候，一定要先看看他以往的评价记录，预防遇到职业差评师！！！

2.对于问的比较多的客户，特别是一再问你宝贝质量如何之类的一定要注意，因为这种客户要求比较高，从发货到收货你这边要注意做好“一条龙”服务，至少要把人伺候舒服，淘宝说白了也是个服务行业。
我们让一个大学毕业做淘宝，从零到两钻的店铺没正经的推广，没开过车，没参加过活动。就是靠着淘宝给的那点免费流量和靠着客服的技巧带来的好口碑，咱也是两钻的卖家了

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