| 经常在各大论坛看到大家的帖子，也听了很多掌柜诉说他们收到的评价，有的让人苦笑不得，有的让人无所适从，其实不单单是掌柜，就是很多顾客看到这样的评价也不知道如何去抉择，淘宝评价制度的制定是为了更好的服务于消费者和他们的购物体验，可是事实却是有的实在是啼笑皆非。有一个评价是这样的，衣服很好，店家服务很好，我很喜欢，发货也快，祝生意兴隆。咋一看，这绝对应该是一个好评啊，可是看看评价的前面，却是一个黄花，中评，不知道怎么去理解这样的事情，是该相信前面，还是后面这段呢。就是这样好的服务，最后生效却是一个中评，真的是无语和雷人，这样的雷人评语还有很多，也许这是买家的无心之失，可是遭罪的确是掌柜，这样的路，怎么走，这样的制度，还合理吗?还有一些是买家确实是卖家的东西不好，给了中差评，却有传说中的改评师变成好评，这样对于买家也是误导， 不知道以后我们的卖家，买家该怎么样去看待那些红花，黄花，黑花，这样的评价真的会给我们的购物带来指引吗? 各位淘宝的朋友，掌柜，你有遇到这样雷人无语的评价吗?各位买家，您有被改评师修改过你的评价吗?淘宝的设置意图和买家的理解不对称，这样的责任也是卖家承担吗? 如此评价，我该相信谁 谈谈你看法，说出你的声音 水忆轻寒 无规则不成方圆。淘宝创造出了自己的信用评价体系，才让电子商务市场可以有秩序地进行。然而，淘宝的信用评价机制还是不够成熟的，有多少人面对这个机制无可奈何。我在这里简单指出几点不足之处。 评价机制对买家身份验证的不足：对卖家身份，一般C2C网络购物网站都有一套身份验证的机制，但为吸引更多买家，对买家身份的验证则简单很多，有些甚至不需要进行验证; 信用评价没有考虑时间因素：现有的信用评价模型仅起到记录流水账的作用，没有考虑不同历史时期的信用值对信用的不同影响; 评价等级设计不准确：信用评价等级设计过于简单，仅设“好评”、“中评”、“差评”三档，评价的规则尺度因人而异，无法理性度量; 现有指标评分只是评价者对被评价者的一个主观评分，没有一个可以客观反映交易状况的评价指标体系，用户无法了解历史评价者对交易中各因子(例如对被评价者态度、商品质量、商品价格、配送速度等)的具体评分，从而不利于新的交易者作出客观的交易决策。 虽然我不能为淘宝提出具体的改进方案，但是希望淘宝能够在电子商务的浪潮中逐步完善好自己的市场规则。 杨保成 这期话题我感觉很给力!买家给您这样雷人的中评我反而认为是一件好事!如果您耐心的说服了这位客户，那您就多了一位很踏实的客户!说明您愿意牺牲一切为买家着想!如果就一个中评就把你吓到了，那您将失去更多的客户，那你继续前进有何意义呢!毛主席说“三天不学习，赶不上刘少奇”我们为何不去多多学习呢!马云有一句经典语录：“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间”。 听海1678 开店以来，目前还没遇到修改评价的事情发生，希望永远也不要遇到，谢谢哦~~~ 遇到这样的评价，通常我会理解为买家对评价规则 的不理解或者不熟悉(所谓的淘宝新手买家)的原因所致。 不知者不怪么。遇到这样的评价，可以先与买家沟通，说明中、差评对我们卖家的重要性。如果这位买家是因为不熟悉评价规则 而给出的评价，那么相信通过沟通，应该是可以修改过来的。这样看来，淘宝设置这个的意图应该还是合情合理的。当然凡事都有它的两面性，这种设置一旦被恶意差评者钻了空子，不乏会有部分群体花钱消灾来修改评价，如此的职业差评便会与日俱增。如此看来，淘宝的这个设置将是滋生恶意差评的源点。 如若这个评价不加以修改，那么这个评价的力度也是仁者见仁，智者见智。因为聪明的买家，视评价只是一个参考，关键的在与卖家沟通时的(第六感)信任度。 小美人鱼女士用品 也许是买家无心的，但确实很幼稚，我相信这样的买家还是善良的，通过良好的沟通，应该是可以解决，最令人头痛的是江湖中的差评师及网络乞丐，这就希望淘宝相关部门尽快出台中差评的界定规则，收到货后立即向淘宝客服提交证据证明产品的确存在质量问题的准予给出中差评，否则，就应该为卖家做主，删除恶评，还我们清白，买家提交证据后与卖家协商合理的补偿，感到满意，也要通过淘宝客服来更改成好评，这样一来楼主提到的传说中的改评师也该夹包回家啦。还希望尽快出台买家实名制，也会起到一定的遏制不良买家行为的作用。 在这里也要给朋友们讲一件我的亲身经历，今年的2月14日情人节，原本是收获红玫瑰的浪漫情人节，我却意外收到了买家的一朵极品黑玫瑰，一怒之下，连夜举证，十分感谢淘宝客服，天还没亮黑玫瑰就被删除了，没想到的是，这位买家前天又回来了，对我说，收到淘宝的消息，她不开心，让我再给她点补偿费，我愣是被她逗笑了，年前这位极品买家历经6个小时讲价，在我家选啦一款宝贝，收到货后，愣说我给她邮寄的是坏的，为了检验机器的好坏，我当即提出给他退货，往返运费我来出，结果，一周后，她以不会打电话叫快递为由，不肯退货，随后确认收货，并给出了评价，我没有理她，也就是2月14日深夜，我如期看到了她在1月30日给出的严重歪曲事实的评价，我立即维权，一是要求淘宝尽快删除差评，还我清白，二是，强烈要求这位极品买家退还我的宝贝。也就是前天，这位买家接到淘宝的通知，与我商定返货的事，竟然说她不开心，让我给她点补偿，我真的不知道，是她把我当成三岁小孩啦，还是她是三岁小孩?差评已经删除了，就是淘宝不为我删除差评，我都不会为了这个严重失实的差评付给她1分钱。到目前为止，她还没有递交运单号，宝贝应该还没上路，也许是不舍得往回退，我敢肯定，她再也买不到这个价位的宝贝了，但是，没有办法，是谁搬起石头砸伤了自己的脚，我想对那些极少数的不良买家们说，常在河边走哪有不湿鞋，不要伤害我们，我们心地善良，但是，我们有一身正气，我们的骨子里有一种霸气，是你们没有的，回头是岸! 黄山天润实业有限 作为卖家碰到这种事情当然是很头痛的，但是有时候碰到这种问题我们可以去找买家协商的，有很多买家可能在淘宝上的购物经历不是很多，可能他们以为给个中评其实没有什么的，就是一个评价而已，可能收到的东西没有达到预期，可能收到的东西达到预期了，但是又认为可能好评是一种完美的评价，所以就给中评了，也正是因为这样所以会出现雷人的评价，可能认为东西很好很好然后给了个中评，这种事情想要完全避免当然是不现实的啊，但是如果出现了这种情况作为卖家的您，应该动用您的智慧让顾客朋友帮您改掉这些评价，相信顾客朋友们会通情达理的。 还有一种情况就是买家给了好评，但是后面的描述语言却是对卖家特别不利的，出现这种情况作为卖家的您就应该好好的反省一下了，买家虽然给了您好评，不是因为您的产品或者您的服务让买家满意了，因为可能是买家不愿意买到东西后您又去骚扰他的正常生活，但是这样不是作为卖家的长久之计，这个中评或者差评迟早都会到来的，只不过是世界长与短的问题。 对于那些雷人的评价我们不能刻意的想要去改变什么，作为卖家我们希望消费者能够给出自己内心的想法，给卖家一个公平的评价，作为买家我们有责任好好的，认真的对待我们所给出的评价，因为后来人很多可能都会拿我们的评价作为参照来购物，如果我们没有一个客观公正的评价的话，我们愧对卖家，更是对于后来者的不负责任。 |
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